为什么看了这么多干货 依然做不好运营

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阅读我文章的大多数人都是互联网行业的从业人员，其中一半以上是产品运营的一线人员。我经常收到读者的询问，有各种各样的问题。然而，在操作中有许多事情要做，不同的产品有不同的操作优先级。有些读者甚至会问如何操作而不注明产品名称和产品类型。显然，这种问题不能得到有效的反馈。还有另一种读者，他们对有技巧的干货特别着迷。产品运作的确有一个系统的方法论体系，但它不仅仅是“技能”，产品形式在不断变化，产品类型也在不断演变。迷恋单通道操作技能目前只能解决一个具体问题。在快速变化的移动互联网时代，我们只有在实践中才能形成自己的操作方法。

这篇文章中的一些想法是你以前的自己，也许是你现在正在受苦。你不妨自己看看。

1.我不喜欢我自己的产品。我见过许多抱怨的经营者。当他们遇到困难时，首先想到的是产品不好。产品经理都是人渣，他们觉得自己手中的产品不好，根本无法运作。当你选择这个静修的时候，意味着你已经放弃了做好运营工作。

本质上，缺乏兴趣源于对产品的肤浅理解，我不知道我的团队在做什么，所以我感到困惑。我们如何才能热爱我们的产品？你会把这个产品用到极致，每个功能点在你心中都有一个熟悉的位置。业内同类竞争产品的最新版本中更新的内容永远不会逃过你的眼睛。

为“劣质产品”操作是一种什么样的体验？这是作为产品经理的操作和思考经验。

百度首相之父俞军在一年多的时间里每天搜索至少200个查询，对比搜索结果页面体验，思考产品策略，否则你认为百度真的被zf打败了谷歌？马开始做生意是为了吸引新用户，假装是个女孩跟他聊天。这些大人物成功地用深厚的爱制造产品。

如果你认为这些只存在于老板们的新闻稿中，让我来讲一个真实的案例:

一位同事曾经做过移动办公软件产品，从接手这个项目开始就坚持在手机上写ppt。你能想象吗？它要么是平板电脑，要么是手机上的小屏幕，这让我崇拜了整个地方。有些人会觉得很傻，把一个好的个人电脑办公室闲置着，不得不虐待自己。然而，在这个自我滥用的过程中，他对移动办公的理解比任何人都深刻，这不是一个有才华的产品经理想出来的，而是真实的体验和思考。没有爱，他无法坚持一周。现在这个产品是世界上最好的移动办公软件。没错，wps办公室手机版。

当我第一次开始运营时，我对当时服务的产品线没有太多信心。一位同事告诉我，“给自己洗脑就行了。反复思考这个产品是很棒的。我说去你的，这种方法对理性的人不起作用，而且很愚蠢。然后我做了这样的事情:我每天晚上用官方微博账户在微博上搜索产品的关键词，回应用户的唾弃和赞扬。当时，这不是我的工作内容，也不是一个kpi，但做了三个月之后，我有了信心。我知道用户喜欢和不喜欢什么，从操作的角度来看，我强调了哪些优点和隐藏的缺点。所有这些都是基于爱，我想发自内心地做好这个产品。

也许有人问，这不是客服吗？是的，客户服务怎么样了？你认为回复客户服务评论很低吗？收起你傲慢的自尊。客户服务是联系用户的第一线。无论产品操作水平如何，都有必要保持与用户沟通的习惯，即使只是默默地看着用户说什么。

不喜欢自己产品的人永远也不会经营得好。

2.在决定如何做一件没有目标的事情之前，问问自己为什么要做以及做什么。如果你不考虑你的目标就去做，你只会在做的过程中感到困惑甚至误入歧途。

让我们以新媒体运营为例:现在微信公众账户已经成为企业的标准，从来没有人质疑过它，因为每个人都在这么做。与此同时，很多企业的官方微博蓝色V基本上没有维护，我已经把它看得更好了。许多人没有仔细分析这两个平台的变化。此外，去年的qq公共账户也经过了测试，很多朋友都抢过了，但他们最终没有抢到，所以他们觉得很失落。我安慰他们，没有必要抢劫他们，如果他们注册了，他们也不会这么做。为什么？因为我的用户不在Q上，所以投入产出比对我来说太低了。你在做什么?

你为什么想成为微信公众账户？你为什么要传播h5病毒？在一个新的流行的新媒体平台出现之前，微博已经放弃了，而微信正在半死不活地做这件事。还能做什么？社交=微博+微信？我经常请来我微信公众账户的读者进行背景咨询。在分享如何做之前，知道为什么和你想做什么尤为重要。

产品操作也是如此。以支付宝为例。许多人说支付宝是在社交，但事实并非如此。收集五福的活动不是为玩家准备的。但是为了建立基于支付场景的朋友关系并改善支付的闭环，这也是一种防御措施。这就是为什么我们有收集五福的活动。在白起看来，它的目标一直很明确。我们应该知道，支付宝的产品操作并不像许多媒体所说的那样愚蠢。

当微信在第一年制作红包时，许多公司一个接一个地拉起微信群，以用户反馈的名义申请资金给用户发红包。这件事在白棋看来很傻。寄出红包后？用户退出了微信群，或者微信群中没有人发言并完全死亡。这是一个典型的案例，只知道做什么，却不清楚为什么。

3.总是在寻找捷径之前，有人问微信公众账户迅速崛起的秘诀是什么？我会回复“找淘宝”。如果真的有一个有用的和通用的速效喷粉方法，它必须只适合少数的先锋，因为用户并不笨，一个游戏在被很多人用完之后肯定会失败。

“捷径”和“高效率”是两个不同层次的概念。高效率指的是付出巨大努力的独特技巧，而捷径则是不劳而获。

以给微信公众账户添加粉为例，毕竟这只是许多新媒体运营商的需要。几年前，当微信公众账户第一次出现时，我用行业内几个知名软件产品的官方号码互相推搡。当时很少有人互相推搡，用户接受度很高，所以效果很好。后来，我们甚至建立了一个品牌联盟，定期组织活动，并迅速积累了来自各个家庭的微信号爱好者。这是推广渠道资源的扩展，创造了一种新的播放方式。

产品操作是一项“无报酬、无产出”的工作。由于过分追求捷径，很难成长。我读过很多关于这个行业中干货的文章，但是我自己从来没有实践过。我收集了许多书，但我从未读过一本书。许多人喜欢这个过程，甚至对这样一个认真寻求捷径的自我感到满意，尽管它是无用的。

从了解到行动是第一步。别人的经历只会告诉你好的一面，但坏的一面很难知道。然而，走弯路和失败也很重要。你从来没有踩过别人踩过的坑，你注定要在未来的某个时刻补上这一课。哪个阶段会损失更多？

忘记捷径，试着自己犯错误。

4.自以为是的习惯，认为用户是愚蠢的b

在产品领域有一种理论叫做“不要让我思考”。中文翻译是“不要让我思考”，这意味着在制作产品时，我们应该充分考虑用户，使产品易于使用，而不需要用户花费太多的学习和思考成本。后来，这一理论被进一步简化为“把用户当成白人”，而其他人则说“把用户当成傻瓜”，这听起来很正确。

但是应该注意的是:不要把用户当成傻瓜b！！！一旦你这样做，用户会把你当成傻瓜。

“小白”、“傻瓜”和“傻B”仍然是不同的。

然而，用户并不愚蠢，他有否决权。用户不喜欢被愚弄的感觉，支付宝被一种奉献精神骂了一顿。有时，即使不是有意的，最终执行的结果将是用户认为他们被官方认为是愚蠢的。这时，可以想象他们会恼羞成怒，发泄他们的欲望。

具体的例子是什么？当新产品推出时，没有运营意识的产品经理通常认为他们的产品很棒。用户应该从发布的第一天就自然到来。不花一分钱就能吸引数百万用户不是一件容易的事。当然，一些写干货文章的自媒体作家应该承担后果。用户真的是自己来的吗？如果是这样的话，我们应该如何处理产品操作？

再比如，自从微信朋友圈热卖的产品“脸谱”、“注脚”出现后，很多人都对引爆社交平台寄予厚望。他们会怎么做？向产品添加共享按钮，但您会发现用户没有点击。还是在新版本更新后自动给用户发微博，这么多垃圾产品都是这样玩的？

这些都是把用户当成傻瓜的例子。这种误解会认为用户是来跪着舔我的，他们肯定会按照既定的逻辑来操作，即使他们不遵从用户的意愿，强迫他们做用户不想做的事情也没有坏处。许多产品经理也在这么做，但他们忽略了最基本的人性。

如果你把用户当成傻瓜，用户也会把你当成傻瓜。你失去的不仅仅是用户，还有你自己的声誉。

5.只有前面提到的kpi数值理论认为操作员的目标感非常重要，与之相对应的另一个问题是kpi，这是一个没有人能够回避的话题。尤其是在大公司，kpi非常重要，但在许多情况下它只是一个数字。kpi的指标用于什么？量化工作效果！如果我们坚持这个数字，忘记了设定这个指数的初衷，我们将本末倒置。

许多关键绩效指标数字很容易实现，因为只要它们是网络上的数字，它们或多或少就是刷渠道，不管用户数量、粉丝数量、活动、保留率和排名榜，它们背后的完整产业链已经超出了你的认知。

优秀的产品经营者在完成kpi的同时，会考虑企业的长远发展模式，选择目前最合适的经营重点，在正确的时间做正确的事情，绝不轻易杀鸡取卵。

纯银曾经说过:“数字看起来好，结果看起来丑是很常见的。”也许每个人都应该考虑手头的生意，是为了结果还是数字？

6.对世界缺乏好奇心

最近，有一个流行的网络剧叫做“上瘾”。火势有多大？在被广电总局封杀几天后，它仍然活跃在微博的热门名单上，总阅读量超过10亿。我在朋友圈子里说过，30岁以上的人不会看这部剧，因为他们老了。

在这部网络剧的激烈背后，是日益增长的低俗亚文化。不管你承认与否，它已经成为出售烂货的必要桥梁。政府越压制它，它就越顽强。不管是以前流行的“公主走”，还是最近的“上瘾”。

亚文化能否成为主流文化的关键取决于核心人群在短期内的影响力和主流文化在长期内对亚文化的吸收程度，即主流文化将亚文化作为主流文化的一部分进行吸收。就像当年的“屌丝”和“宅男”，现在的“基本腐烂”和“次要元素”。

这和手术有什么关系？马曾经有一句古话，白起用它来提醒自己。

有时候你没有错，但是你太老了。

这位老人不仅年纪大了，而且心理上也老了，他对新事物的好奇心和理解能力都在下降。你关注互联网热点有多久了？现在，很少有人提到90后的概念，因为第一批90后将很快从大学毕业，这意味着90后用户已经开始出现在许多领域。这些用户不同于90后用户吗？

没有人能保证一件事永远不会改变，因为人性是要更新的。如果你不了解亚文化，你会发现你越来越不了解这个世界上的新事物和新人，尤其是做热点来利用这种情况。不要等你反应过来，话题已经冷了。

永远保持对世界的好奇，像年轻人一样生活。

7.最大的伤害是生活太无聊了。互联网行业加班基本正常。每天坐在办公桌前10个小时，你可以从朋友圈、微博和各种网络渠道获取世界信息，查看相关数据和用户数据，然后猜测用户的正常生活是什么样子。与其依靠猜测，不如自己去感受生活。毕竟，作为一个产品运营，我们首先是用户，有我们自己的兴趣和脾气。

一个无聊的人很难在工作中做好，他总是需要一两个爱好来让他在工作之外感到快乐。去电影院看你应该看的电影，为那些应该锻炼的人跑步和保持健康，为那些应该阅读的人好好学习，为那些应该旅行的人旅行。

生活是一个寻找灵感、深入了解事物、然后将线下生活的经验复制到产品操作的地方。

当你审视支付宝在五福的运作时，为什么你需要审视漫长的活动规则？因为它和小时候收集的《小浣熊香脆面与水浒传》的主题卡一模一样，这个活动不是源于我们这一代人经历过的童年记忆吗？只有卡片变成了祝福，线下的实体卡片变成了线上的虚拟卡片，获取方式从买方便面变成了添加朋友，换卡的过程也从线下变成了线上。整个活动是在不改变药物的情况下改变汤，甚至通过限制某张卡片/祝福词的流通来决定有多少人能获奖。你为什么没有想到这样的活动？我相信支付宝的产品运营也一定是一个热爱生活的人。

微信红包也来源于线下生活，源于广东春节伊始的独特好处，源于我们每个人年轻时都收到红包的经历，这种经历被转化并复制到微信上，成为全民参与的一项非凡活动。当大多数产品进行活动和操作时，红包是标准的。

一个优秀的产品经营者也必须有美好的生活。

这也可以称为“生命操作”。

作者:白琪，微信公众号:白奇诺。百度产品运营商，每个人都是产品经理专栏作家，也是短篇书籍的签约作者。负责数千万dau产品的运营，擅长用户操作、社区操作等模块。我喜欢学习各种新鲜应用，分享以产品操作为主题的实用干货文章。

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