Uber CTO来华 和我们讨论了这些问题

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自2009年成立以来，优步的活动已经遍及6大洲的400多个城市。优步去年的营业额为108亿美元，其估值迄今已达到625亿美元。作为一家初创公司，优步凭借自己的技术和本地化运营在世界上发展迅速。

我们也很好奇，优步如何改变我们的旅行？优步为什么没有在中国成立一个本地技术团队？如何做局部手术？昨日下午，优步首席技术官范思安在北京举行的智能旅游论坛上回答了上述问题。

图安·范(Thuan pham)是一名越南裔美国人，毕业于麻省理工学院，2013年加入优步担任首席技术官。由他领导的优步技术团队已经从40多名工程师发展到1200多名。这篇文章是由雷锋编辑的。根据图安·范的现场演讲(删除):

问:中国的优步产品和国外的优步产品有什么不同？

图安·范:在服务方面有很多相似之处，比如形象、外观、感觉以及乘客和司机使用服务的方式，这些在世界各地都是相似的。

我们希望一个系统可以有效地应用到整个世界，这样全世界的人都可以有效地旅行。但是对于一个非常重要的市场，我们有一个特殊的工程团队，通过定制，我们的体验可以满足像中国和印度这样的用户。

另一个微妙之处是，与世界相比，我们在中国的技术和服务有许多致力于中国市场的员工。例如，百度地图是在中国使用的，由我们的合作伙伴百度提供。此外，我们已经将许多支付系统整合到应用程序流中。例如，支付系统是针对中国市场的，这在世界上是没有的，但是整体外观和用户体验是相似的。

在中国，优步有一个名为“核心基础设施团队”的团队，该团队从事非常基础的设计工作，以确保网站的可靠性、网站性能和应用部署。这就是我们所谓的核心技术团队，这是一个非常小的团队。其他工程团队基于这个核心团队的架构进行补充，这是一个构建核心技术的非常专业的团队。

问:优步有什么技术手段来提高补贴效率？如何通过技术更有效地打击欺诈？

关于奖励司机，为了提高市场效率，我们使用收集的数据。这些数据来自以前的历史记录。例如，为了补贴司机，一个工程师团队专门分析奖励做法，看补贴是否能实现以前设计的业务目标，并判断奖励是否成功以及成功的程度。

关于反欺诈，我们还有一个非常活跃的反欺诈工程师团队，他们使用各种技能，包括机器学习，来观察欺诈趋势。然而，这些作弊的人可能比其他人高一英尺，而且他们也很聪明，所以双方都在不断地玩游戏。

问:作为一个技术平台，优步如何在平台和驱动程序之间划分责任？

我们希望建立一个运输和物流市场，并为司机提供服务。例如，如果你去一个市场，租一个地方卖东西，我们就是市场，所以我们是司机的伙伴。司机支付部分费用来签署我们的平台，我们为司机提供技术。

司机出售的服务是将乘客从一个地方运送到另一个地方，所以司机使用的技术就是我们的技术。技术上来说，我们把司机和平台分开了。相当于我们的客户是司机，司机的客户是乘客，我们只是让这些交易在世界各地更加顺畅。

问:当需要优步的帮助时，乘客如何在平台上获得相关服务？技术平台是否根据不同国家的法律环境进行了适应性的改变或调整？

作为一家技术公司，我们也尽力让技术满足这些需求。例如，在印度，优步有一个紧急呼救按钮，乘客可以按下紧急呼救按钮向警察求助。我们的服务将把乘客的位置和旅程细节发送给最近的人。乘客的名字也在其中，所以很多人都知道这个地区有一个乘客需要帮助。其他市场也有其他功能，我们也将使用这些功能来处理世界各地的不同情况。

当然，单靠技术无法解决所有问题，我们的法律团队、人事团队和其他团队将共同努力解决这些本地化问题。

问:优步有时要花费三到四倍。动态价格调整是如何实现的？

图安·范:动态定价是一项非常重要的技术，也是一个非常重要的商业理念。虽然它在旅游业中是一个新概念，但它已经存在了很长时间。例如，如果你现在买机票，你必须付出很高的价格才能买到。乘坐公共汽车也是如此。如果每个人都想在这个时候乘坐公共汽车，供应不够，司机不够，系统将计算不平衡，然后提高价格。这是管理市场的动态定价系统。

如果有一个动态定价系统，我们可以选择。有些人认为这个时候价格太高了，所以有些人可以选择不叫车，而是等一会儿，等到价格下降后再叫车。我们赋予人们选择的权利，这样他们就可以根据他们最有活力的经济状况给汽车打电话。

问:如何将技术的全球化和本地化结合起来？

图安·范:技术的全球化首先从普及的角度解决了这个问题，这样乘客可以坐在车里，司机可以开车，系统可以非常有效地为每个城市提供交通服务。

从当地的角度来看，在主要市场有专门的工程团队来定制产品，以确保产品能够适应当地的条件和文化适应这个市场。

此外，从数据的角度来看，我们的产品将变得高度定制化，以便可以定制本地服务。例如，当你在不同的城市开优步，你会发现界面是不同的。有些地方可以提供外卖，而有些地方不提供。当你在不同的城市开通优步时，你会发现不同的界面，由运营团队从用户层面进行操作，这对我们来说是一种有效的方式。

一方面，世界各地都有这样的技术团队服务；另一方面，本地团队可以定制。

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