以后的淘系平台 阿里希望它是内容消费 + 大数据 + 全渠道

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在我的印象中，阿里巴巴事业部总经理张阔是一个很少公开露面的人，这不仅是因为张阔本人，也是因为这个新的事业部。该事业部是阿里巴巴在2015年底新成立的，是一个追求B侧交通效率的部门。

成立后不久，张阔谈到了他想要的关键努力:通过无线升级开发更多的移动商户服务工具、为商户提供数据、在线和离线连接，以及改善服务生态。这也是小窑子今天在天猫2016全球商务会议上表达的核心理念之一:推倒消费者和渠道之间的柏林墙。

作为帮助阿里实现上述目标的核心部门之一，负责人张阔在会上再次重申了自己的想法。

以下是张阔分享的原文:(经过36次剪辑)

我在阿里已经五年了，我一直在与商人沟通和合作。我有一些新想法。基于互联网融合的新纬度，我们要负责的主要事情是真正希望与商家在一起，解决他们的痛点，与他们共同转型升级。

一个关键词是无线升级

虽然double 11说了很多，但仍然可以感觉到一组数字:第一组是68%，这组数据背后的销售是在无线端完成的；同样，在大洋彼岸的黑色周中完成的这一数字中，美国个人电脑方面的大促销占了64%。由此可见，中国消费者拥抱互联网的过程已经走在了世界前列，这也是小姚的担心:因为消费者走得够快了，我们是不是在给企业提供更多弹药？

例如，汉图一社的页面上有近1000万粉丝，每次有婴儿在上面发送，就有近1000万读者。因此，从个人电脑到手机，从最初的珍藏到关注一个账户，商家可以通过这个账户与不同媒体矩阵的消费者互动。

最初，当我们谈论账号时，它可能更多地是关于商家向消费者销售商品的概念。现在我们的账户系统已经整体升级，不仅可以为商家服务，还可以基于账户的概念，从品牌到现在的品牌，再到淘宝头条产生的内容。同时，关注该账户的粉丝可以通过微博进行第二次访问，这是淘宝天猫的全部内容营销。

从一个商店升级到一个帐户，这个帐户可以有更多相关的属性，那么我们可以用这个相关的属性做什么呢？在移动端可以看到许多例子。春节期间，我们推出了化妆品品牌活动。像很多品牌一样，我们为消费者制作了一个类似代言的视频，希望引导消费表达。

比如，一个非常快乐的新年视频，上传后，人气可以达到40多万，消费者上传的视频有2000多个，每个视频都可以看到消费者的各种表情。这是商家和消费者从个人电脑时代到无线时代的连接路径。

从消费品升级到消费内容，然后通过数据增强商家的能力

就拿消费内容来说吧:今年南方的大雪让很多茶叶生产商难以销售，因为物流无法保证，货物也无法送达。这家制造商制作了一个视频来展示茶叶种植的过程，因为有了春雪，茶叶的质量会更好。随着该视频的推出，许多消费者在店内停留的时间更长，这表明在无线时代，媒体的消费要比个人电脑时代强得多。

植入更多内容可以使整个产品更加生动。

商家可以创造内容，除此之外，还有很多人才和媒体可以创造内容，比如与Youtu的合作。这种合作可以产生更多的内容创作者，帮助商家创造更高质量的内容，并让内容占据主导地位，从而引导用户购买。2015年，内容产品的总体紫外线增长率超过100%。换句话说，平台上所有有销售内容的产品都供不应求，所以我们应该回应消费者，生产更高质量的内容来满足消费者的需求。

多年来，阿里通过公共交通(如搜索、广告、猜测你喜欢什么、拥有好的商品和双十一主会场)用大数据支持了许多消费者的个性化需求。特别是在去年的双十一中，阿里第一次通过大数据向不同的消费者展示了不同的页面(会场)。最终的结果是商家和消费者可以更好的接触到他们，基本人的购买转化率可以提高30%，一些更复杂的算法可以提高80%。

天猫店的护肤品牌是一个复杂的个性化案例。在保证商店基本属性(如爆炸性产品的扩散)的前提下，新老用户可以根据活跃期进行分离和划分。例如，活跃期的老客户对品牌的忠诚度更高，购买更频繁。他们看到的页面是包装建议，而不是单个项目；对于新客户来说，大数据可以准确预测消费者的偏好，然后展示相关产品。因此，空的销售想象空间是巨大的。

通过线上和线下的全渠道随时“服务”消费者

不同的行业和企业对用户有不同的重视。但就商品而言，阿里的延伸在于在线电子商务系统。

以双十一为例:双十一经常使用一个仓库向全国配送，双十一期间很多单个仓库都满了，但是很多线下零售店还是不能参与这个大事件。许多线上的货物只需要1个小时就可以发货，接下来的23个小时就可以发货。阿里希望做的是将线上线下捆绑在一起，将线下商店、电商仓、商品和天猫有机地结合起来，然后在移动终端上表达出来，提高线上商品的丰富度和线下商品的到达率。

最后，总结这三点:无线升级意味着在无线时代，帮助企业更方便、更紧密地联系消费者。数据授权就是提供数据，这样企业可以更加个性化，连接也更有价值。第三是全渠道，希望商家可以随时随地在线和线下为消费者服务。

附言:

在电商大会上，小窑子开玩笑说，听说京东的老刘前几天让所有的传统企业都切断了电商部门，吓了他一跳。他呼吁所有人:

“所有的企业都不想做电子商务，但所有的企业都必须做电子商务，而所有的电子商务都必须升级电子商务原来的定义。中国不需要有一堵依靠网络将商品供应商与消费者和渠道隔开的墙。柏林墙不能再出现了。”

事实上，JD.com和阿里有完全不同的基因。成为一个重平台需要品牌来适应，而轻平台需要更多的流量。简单地说，JD.com完全从事电子商务部门的工作，而阿里需要企业有自己的电子商务部门。JD.com是一个“网络百货商店”，而淘大是一个“网络销售平台”。

与京东相比，36年前写的《测试服装o2o，JD.com启动供应链整合》中描述的游戏玩法与阿里今天想要做的“全渠道”有些相似，只是阿里想凭借他做电子商务的优秀基因将这一规则扩展到更多的商品类别，而京东的o2o只测试服装行业。

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