在 Email 之后 Slack 能否再一次彻底改变人们的工作方式？

本篇文章4327字，读完约11分钟

艾丽卡·贝克(注:黑人女工程师)非常喜欢玩德州扑克，谷歌的许多其他工程师和同事也是如此。艾丽卡已经在谷歌加州总部工作了10年。在加入谷歌很长一段时间后，终于有人邀请她参加由其他工程师和同事组织的德州扑克之夜。然而，当她走进活动室时，一群白人男同事立刻陷入了沉默。“那种感觉很不好。我知道和自己亲近的人在一起会更舒服，但和与自己不同的人在一起也很重要，因为这能让你成长为一个真正的人。”艾丽卡说的。正因为如此，她有点讨厌谷歌。

(照片中的艾丽卡·贝克)

大约在同一时间，即2014年11月底，埃里卡参加了一场争取黑人人权的地方抗议活动，该活动是由一名白人警察强行杀害一名黑人少年引发的。活动期间，艾丽卡在她的推特上发布了一张照片。看到她发来的这张照片后，合作交流工具slack的联合创始人斯图尔特·巴特菲尔德(stewart butterfield)给埃里卡发了一条信息:“永远注意安全。”“当时我想，‘哇，这是首席执行官我钦佩的科技公司。因此，2015年5月，埃里卡离开谷歌，以工程师的身份加入了slack团队。

硅谷孕育了许多关于科技公司首席执行官的传奇。例如，像拉里·佩奇这样的首席执行官，大部分都从大学辍学，在车库里创业。经过几年的成长和转变，他们已经从一个化身变成了一个无所不能的天才。

相比之下，巴特菲尔德的故事有点不同。他出生在加拿大的一个嬉皮士圈子里，名叫达摩·巴特菲尔德，后来进入剑桥大学学习哲学。毕业后，他做了一些设计和产品工作。在此期间，在制作游戏的过程中，他突然有了制作照片分享网站flickr的想法，slack原本是一个制作glitch过程中的业余项目。

近年来，有一种科技趋势试图改变我们的交流方式。一些公司已经完全取代了传统的电子邮件，传统的电子邮件不仅耗时，而且通过提供一种更加连贯、流畅和自然的通信方法，限制很大。slack在这一科技潮流中诞生并崛起。目前，slack每天有230万用户，用户每月发送的消息数量高达15亿条。虽然成立才两年左右，但slack在最近一轮融资中的估值已经达到28亿美元，成为历史上增长最快的b2b公司。

消除繁文缛节和礼仪

当我第一次见到巴特菲尔德时，他精疲力尽地坐在会议室的桌子上，他发誓再也不会设计游戏了。加利福尼亚的阳光普照在斯莱克宽敞而安静的办公室里，他的桌子上漂浮着许多带有奇怪表情的气球。

也许与一般首席执行官的观点不同，巴特菲尔德认为公司不应该只关注赚钱:“人们工作不仅仅是为了赚钱。”赚钱是判断一个公司是否健康经营的重要指标，但它不是公司最大的目标。人们在工作中有不同的目的和身份，大多数人在工作中并不快乐。他们觉得他们的工作没有充分发挥他们的特长和才能。与工作内容相比，他们更机智、更有创造力、更有才华。人们在工作中相互交流的复杂礼仪对他们来说是一种约束和限制，所以人们很难在工作中表现出完整的自我。

有些人把懈怠描述为“邮件杀手”。事实上，这可能反映了许多人内心的愿望:我希望尽快告别邮件。根据激进组织(radicati group)发布的一份数据调查报告，2015年，全球有近26亿用户使用电子邮件服务，每个用户平均每天在工作场所收发122封电子邮件。许多人开始指责电子邮件，说它是消耗生产力的一个主要因素。Slack表示，使用slack后，用户每天收到的内部邮件数量减少了48.6%。

(图片中的利亚·赖克博士)

leah reich博士是一名社会学家，她也是slack的用户研究员。在reich看来，电子邮件代表了上一代员工的沟通方式，而这种方式现在已经过时了。电子邮件有着清晰的层次和区别概念，这对政治运作非常有利。电子邮件中的密件抄送就是一个典型的例子，你的老板可能会以一种非常秘密的方式将它添加到电子邮件地址簿中。发送电子邮件时，发件人可以选择电子邮件的收件人以及将被排除在外的人。此外，电子邮件保持了传统的写信传统。根据这一传统，回复必须在收到电子邮件后进行，正式的问候应该写在回复的开头。我们应该摆脱这些繁文缛节的礼节，尽快交换意见。在通过电子邮件交流的过程中，我们实现了多少次深度的协作和分享？懈怠是完全不同的，它是一种全新的、不同的沟通与合作方式。

Reich从1992年开始使用在线聊天工具。她说，今天的工作组很大一部分是新时代的人。这些人已经习惯了无等级的现代交流方式，他们也非常擅长在线交流。与我们的老一代相比，这个新的年龄组不那么依赖和痴迷于电子邮件。许多公司开始意识到他们需要使用员工习惯的沟通工具。

许多交流工具，如facebook messenger、google chat和whatsapp，已经改变了我们的交流方式，其中仅whatsapp就有超过10亿的月度用户。根据皮尤2014年发布的一份研究报告，49%的青少年将短信作为与朋友交流的首选，20%的人更喜欢社交媒体，只有13%的人更喜欢电话交流。这表明，短信和网上聊天在过去可能只是青少年的主要交流方式，但这些青少年正在逐渐成长，许多公司正在积极努力争取这些年轻用户。Slack希望为工作中的人们提供一种全新的交流方式，slack希望将社交媒体上无处不在的非正式交流方式传播到工作中。

Slack与传统的工作软件有很大的不同，传统的工作软件设计新颖，响应速度快，表达方式多样。在工作中，大多数用户将被邀请加入某个频道。用户可以在slack客户端上查看不同主题的频道。私人频道只有在被邀请时才能看到，用户直接在频道中发送信息。Slack目前有356名员工，公司内部有1064个频道:在“快乐站”这个频道，员工们会分享里面可爱动物的照片；在名为“袜子”的频道中，大家主要交流与鞋袜相关的内容。此外，用户可以在里面发送文件和表情符号。更重要的是，你可以添加280个工具，包括校对工具、待办工具、日历、skype等。你甚至可以通过聊天信息预订优步。

突破父权文化

Slack在很短的时间内受到了如此多的人的欢迎，这与技术圈里好奇的人最初的使用是分不开的。这些早期用户后来开始说服老板为其增值服务付费，这样整个公司都可以使用它们。这种自下而上的促销策略在理论上是非常危险的，但最终却大大超出了人们的预期。现在，包括《华尔街日报》、三星、哈佛大学和美国国家航空航天局在内的许多公司都是闲置用户。

尽管slack是一家由四名白人创办的公司，但slack的招聘模式已经彻底颠覆了硅谷传统的自我强化的招聘模式。在硅谷最耀眼的科技公司中，slack应该是最多元化的公司。懈怠在管理上感觉非常成熟。他没有在旧金山的公司总部放一张乒乓球桌。公司诚实和体贴的品牌文化吸引了许多像埃里卡这样的员工从其他大公司加盟。

(照片中的斯图尔特·巴特菲尔德)

巴特菲尔德被许多人视为科技界一位魅力非凡的首席执行官，但许多人很难想象这位魅力非凡的首席执行官经常被一群有权势的女性在背后推搡。安妮·托斯是slack负责人文和政策工作的主管。她于1996年开始在雅虎工作，她也是硅谷第一个被雇佣来处理涉及隐私的复杂法律和政策工作的全职员工。2005年雅虎收购flickr时，托特认识巴特菲尔德。巴特菲尔德说，他后悔现在把flickr卖给雅虎，因为他现在发现雅虎消耗太多，因为公司高管之间权力斗争激烈。收购后，巴特菲尔德留在雅虎继续经营flickr一段时间，直到2008年才离开雅虎。许多懒散的员工以前经历过不愉快和不满意的工作环境。托特认为，在懈怠中，每个人都可以塑造公司的成长模式:“我们希望建立一个大家都喜欢工作的公司。”

(照片中的安妮·托斯)

Slack想要挑战和消除任何无意识的偏见。有人认为团队多元化是制造更好产品的保证，有人认为团队多元化有助于公司实现更好的业务发展，有人认为团队多元化是确保社会公平的需要，也是我们的义务。我们不会强化工程师都应该像马克·扎克伯格那样的观点。我们可以通过招募四名碰巧是黑人的优秀女工程师来帮助改变人们对工程师的固有理解。

最新数据显示，在淡季，43.1%的员工是女性员工，在高级管理层中，女性经理占43%；同性恋、双性恋和变性者占所有员工的13%，黑人工程师占7.8%。Slack认为这样的数据不值得自满，因为这些数据并不代表真实世界的情况。然而，与一些大型科技公司相比，slack的团队多样性非常突出。数据显示，在谷歌、脸书和推特上，黑人工程师只占公司所有工程师的1%。

slack的团队规模很小(员工数量不到谷歌的1%)，但Slack的管理层相对较老且经验丰富，因此他们会本能地改变一些不合理的招聘流程。Merci grace是负责slack用户增长的产品经理。有一次，当与外部招聘人员一起工作时，外部招聘人员问他应该从哪三所大学招聘。“这时，我必须向他解释，我们不会按照传统标准招聘。传统的招聘方式是根据严格的条件进行漏斗形筛选，但我们需要的是友好、有同情心和非常聪明的人。格雷斯是slack公司众多拥有艺术学位的经理之一。她之前创办了一家游戏公司。格蕾丝本人也受到了父权制文化的折磨。和slack的许多其他员工一样(slack的大多数员工都是30多岁，他们很少招聘20多岁的员工)，grace自己也有过每天工作18小时的痛苦经历。在懈怠之后，她终于摆脱了痛苦，但这种极端的工作时间模式仍然存在。仅仅因为某人坐在桌子旁并不意味着他一定在工作。如果你的大脑在下午6点后不能正常工作，回家吧。人们高效的工作时间每天都是有限的。

在萧条时期，对男孩没有偏爱。每个人都不会叫每个同事“盖伊”，因为不是每个人都是盖伊。slack的客户体验总监阿里·雷尔(Ali rayl)表示，公司遵循的“努力工作、早回家”的文化对女性员工也非常有益。这让他们相信只要他们做好工作，他们就能有足够的时间来照顾家人。我们希望所有加入我们的员工都能有自己的生活。我们从脸书上挖了一个人，他发现slack的办公室在下午6点后是空的，这让他难以置信。

由于这些产品受到硅谷投资者和用户的高度追捧，slack已经成功掀起了一波slack浪潮。有些人认为slack仍然是一个相对年轻的公司，其行业的竞争非常激烈，所以对于slack来说，任何事情都可能发生在未来。公司的许多员工也坦率地表示，他们现在压力很大。公司面临着某种恐惧，员工们会担心他们会不小心把项目搞砸。然而，slack在过去两年的发展无论从哪个标准来看都是非常成功的。它的成功能持续吗？我相信你和我一样好奇。

这篇文章是由《卫报》编辑的。如果转载，请注明出处

“读完这篇文章还不够吗？如果你也开始创业，希望你的项目被报道，请点击这里告诉我们！”