【36Kr 企业服务平台上线发布会】下一个 BAT 可能在企业服务市场

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3月23日，36氪企业服务平台启动大会在北京召开。金山软件公司CEO葛珂、金蝶中国高级副总裁田荣菊、北京康健家用医疗器械连锁有限公司董事长兼CEO白宇在会上分享了企业级服务。以下是相关共享点的摘要。

葛珂:资本先行，资本带动人才，人才带动产品，产品带动产业规模

企业级软件现在不可用，2014年也不可用，企业服务软件从计算机诞生的第一天起就可用了。此外，从第一天起，计算机服务对象是工业应用和特定应用。后来，用于死后激活和娱乐的软件被开发出来。也就是说，早期的计算机软件通常是企业软件。2015年，游戏产业总产值超过1400亿元，近一两年新推出的手机游戏接近500亿元。2015年，总票房收入超过400亿元，增长速度非常快。saas 2015年的年产值为200亿，分为两部分，一部分是管理saas，另一部分是工具服务saas，工具超过160亿。随着互联网和移动互联网的爆发，娱乐或消费市场非常大。有着30年悠久历史的企业服务软件如今只有30亿。例如，像我们这样的办公室服务，或者反病毒服务，加起来大约200亿元，你会发现增长速度非常慢。我后来想，中国企业软件自然两极分化的原因是什么？改革开放以来，中国的大企业特别大，而小企业特别小。什么是大企业？金融中心企业、政府甚至机构都非常富有。中国有许多大企业，改革开放是由国有企业推动的。在整个环境中，企业的发展实际上是非常薄弱的。在早期，我们通常称之为私营企业，据估计，我们周围的洗衣店都是我们周围的小企业。这种模式导致非常严重的两级分化。一位大型国有企业的负责人曾经说过，他们有十大供应商，只有金山是中国的，ibm、微软和icp。中国企业最大的市场在早期被跨国公司夺走。因此，中国的企业市场往往集中在中小企业，或者说企业服务市场的下游获得的收入最低。第二种模式是什么？这导致了中国最胖的企业服务市场，他的决策层变得非常活跃。决定是否购买的人是企业的首席信息官。需要考虑哪些因素？我不缺钱。首席信息官用一句话决定世界。没有今天的美国市场，它的管理模式非常严格。我们很难开发通用管理软件。定制带来高成本、低通信效率和扩展性。今天有什么机会。首先是云化和互联网化。互联网技术打破了以往的定制化和各企业的封闭模式，降低了软件成本，扩大了软件范围。这是云对管理软件的要求。第二个是动员，以前的管理软件员工不使用它。为什么？因为我必须工作。打开一个音乐软件要好得多。管理软件实际上处于被动状态，但当微信消息出来时，这是肯定的。这家伙忍不住把企业软件信息化的触角放进了口袋。移动性进一步降低了企业服务软件信息的门槛。因此，流动性也有一个趋势，称为普及。资本先行，资本驱动人才，人才驱动产品，产品驱动产业规模。一系列的链条形成一条闭合的链条。软件即服务公司或管理软件公司将来也会有像英美烟草这样的公司，并且会有一些真正的基准、成功的企业或真正的互联网公司。我希望有一天。不管谁超过我，都没关系。我们需要在这个行业树立一个标杆。我认为这一趋势是从2014年开始的。中国企业的格局正在发生变化，一些民营企业已经从微型企业转变为中型企业。像大型企业一样，他们对saas软件管理的需求非常高。我认为有一个工业环境和一个资本环境，这两个问题正在慢慢解决。另一个关键问题是渠道问题。您的资源可以网络化，您的产品开发模型也可以网络化。还有一个尚未被征服的领域，叫做企业互联网化。他们都可以进入快车道，高速奔跑。我认为36氪这次发布了企业平台，它背后的重要含义是如何使这个渠道互联网。田荣菊:企业级市场的营销不能简单照搬成熟的toc模式

金蝶在过去的23年里取得了非常好的成绩。我们已经连续11年占据中小市场的第一位，拥有500多万客户。我们从2009年开始探索移动互联网的应用。去年，埃森哲进行了一项企业调查。大多数企业高管最关心移动技术的应用，并期望通过移动技术改变现有的企业管理。然而，到目前为止，超过75%的企业还没有采用系统的方法。企业用户的需求强调应用程序是完整的和可扩展的。金蝶云屋拥有涵盖企业管理整个生命周期的互联管理应用服务。除了基本的办公协作应用之外，它还连接了金蝶的全套erp产品，以及第三方云服务，如金山、滴滴、coremail、致远和优赞，它们可以与企业使用的其他主要应用很好地连接起来。截至2016年3月，用户数量超过1500万，企业数量超过1500家。云之家可以很好地与36氪推出的企业服务平台集成。一方面，为小型微创企业提供一站式管理服务，同时，为小型微创企业的产品拓展了更大的市场空空间。企业级市场的营销不能简单照搬成熟的toc模式，单点突破的病毒式沟通根本不适合企业级产品，需要基于企业管理的整体需求进行深度培育。有人说，这是一个典型的“慢热”市场，需要基于长期。去年美甲做了很多广告，表面上吸引了很多注意力。然而，通过第三方调查发现，免费电话是最常用的。海尔、万科等知名企业在五年前就开始了移动互联网应用的创新，并与金蝶云居一起搭建了支持业务创新的移动工作平台。从他们的经验来看，一个好的企业级移动服务平台必须具备三个特征:(1)专业性，即用户体验的终极专业性；商业场景中的创新专业；企业经营管理专业；(2)开放性，即能满足企业整体移动需求的一站式用户体验；(3)服务和运营能力，即持续服务能力和内部运营提升能力。特别是，有必要强调服务的重要性，这应该是与toc应用最根本的区别。企业级产品必须依靠服务来快速落地，并需要持续的服务能力来保证企业管理的持续优化。白伟:企业转型是互联网时代新工具的应用和众包服务的应用

在过去的三年里，实体店一直受到空.的密切关注自2013年以来，许多在实体店经营了十多年的商店都遭受了损失。后来，人们发现这一定是由于各种原因，如游客的减少。我们开始仔细研究店面，发现在新的互联网时代，如果我们坚持传统的经营方式，就特别容易出现问题。当我们在早期使用很多工具时，我们非常粗心。我们在这些工具上投资很少，许多服务没有外包。例如，当我们选择一些应用软件时，我们花费几十万美元，折腾半年，然后重新发明轮子，然后账户就乱了。企业转型是互联网时代新工具和众包服务的应用。如果我们能早一点在这里投资，早一点关注这些有服务能力和专业水平的公司，我们实际上可以通过使用他们的服务节省很多钱。

传统企业最大的问题是效率。三五年前，我发现自己在新技术的应用方面很差。公司整体管理效率特别差，成本非常高。我们在全国30个省都有庞大的总部和商店，所以我们需要到处开店，这些商店里的人每天都需要省钱。很多事情开始引入一些专业的工具，整体管理效率还不错。即使在互联网影响的今天，全国仍有许多商店实现了反向增长，这与管理有很大关系。

在实体店的转型中，我们总部和连锁店之间的信息沟通效率必须是立竿见影的。一级容易走样，效率非常重要。还有就是利用客户资源来提高企业的竞争力。例如，每个初创企业都迫切需要收集客户信息，并需要找到解决方案。问题就是答案，顾客的需求就是答案。如果每个企业都做不好，这方面肯定会有问题。这也是我们关注的重点。36氪对接应用服务特别有价值，它让我们可以清楚地评估哪些应用可以帮助我解决这些问题。

还节省了人工成本。例如，你可以发现有很多人通过使用很多工具节省了很多钱。当总部最大的时候，全国130多家门店有60多人，然后就减少到30人。办公面积减少了三分之二，业绩有所改善，盈利能力有所提高。有很多企业级的服务产品，比如crm系统和oa系统，包括很多可以外包的东西，包括社保外包和很多东西外包。结果是哪家公司？只做核心的事情，把其他的事情都外包出去，让创业变得越来越容易。原文作者:张光，如有转载，请注明出处

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