6 步熟悉一个行业

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编者按:原文是脸书产品设计副总裁玛格丽特·古尔德·斯图尔特的一篇文章。虽然她有丰富的设计经验，但当她四年前来到facebook接管facebook广告和页面设计团队时，她对广告一无所知。她是如何迅速了解一个不熟悉的行业的？

大约四年前，我决定冒险进入facebook广告和页面部门，帮助他们在这个关键业务领域建立一个设计团队。我知道这是行业中最大的设计机会之一，我很兴奋能学到一些新东西。我以前从未做过广告，但我很聪明，有一份好的简历。为什么这么难？

加入团队后不久，我参加了一个会议，我坐在那里听一个同事讨论项目的细节。我记得在那个时候，在之前的几个星期和几个月里，我像这只狗一样坐着...

.....快乐，热枕头，但没有线索。当时我想:“我一定是唯一一个不知道他在说什么的人。”

剧透:你不会是唯一一个不能理解复杂事物的人

可能只有你有勇气承认并寻求帮助或澄清。虽然我对新的机会很兴奋，但我还是有点被无知的负担压垮了。因为虽然我很聪明，经验丰富，是一个熟练的设计师，但结果表明数字广告非常罕见。每个人都很难使用这些工具，也很难让它们变得更好。

这个行业非常复杂，很难知道该做什么，更难知道如何去做。但是如果我在过去的20年里在科技行业学到了一件事，那就是世界上没有免费的午餐。如果你不努力解决真正复杂的问题，你就不会有持久的影响力。

当我与产品设计和研究人员讨论时，他们经常对数字广告带来的挑战感到兴奋，但有时他们担心自己做不好，因为他们缺乏领域知识。我完全理解这一点。我估计我的团队中有90%缺乏数字广告方面的经验。每个人都不想对自己所从事的行业感到困惑。

那我怎么熟悉一个陌生的领域呢？

我们如何帮助加入团队的新设计师和研究人员快速度过这个困惑的阶段？我将分享一些我发现的最有效的方法。这些方法中的一些看起来很明显，而其他的就不那么直观了。但任何能鼓励更多设计师涉足陌生而复杂领域的东西都是好事。我想在这里谈论的不仅仅是数字广告，还有教育、医疗、金融等等。

你不需要成为这些行业的专家来做好你的工作。事实上，对于想要改变工作方式的团队来说，你的初学者思维是一笔巨大的财富。你需要的是解决复杂问题的能力和热情，对自己不知道的事情保持谦虚，并具备与知识渊博的同事合作的技巧。

以下是熟悉一个陌生领域的六个步骤:

1.做家庭作业

每个行业都有自己的思想领袖。借用智慧——询问最聪明的人，无论你是否认识他们，或者是否能通过社交网络与他们联系，询问对方在学习这个领域时首先会看什么，以及他们会给这个领域的新手什么建议。这些建议中有些可能是新想法，给你新工作和做事的灵感，有些可能是陈词滥调，但它们仍然是无价的经历。通常是过去的思想领袖塑造了许多人在特定行业中思考和做事的方式。例如，《奥美谈广告》出版于1985年，至今仍被视为广告业的必读经典。除了看书，你还可以看视频、博客、电子邮件简报等等。

收集不同来源的建议，并为自己列一份阅读和观察清单

然后传递你的爱，把你的清单提供给任何像你一样正在学习的同事。你从别人那里得到帮助，你有义务帮助那些和你在同一条战壕里的人。

2.理解术语

每个领域都有自己的术语。听着奇怪的行话和缩写，你会觉得你在学习一门全新的语言！每次我涉足一个复杂的新领域，我都积累了大量的术语和缩写，无论是在谷歌、youtube还是facebook上。

每一次会议和每一堂补习班，我都会记下我不理解或不明白的每一个术语，并记下所有别人容易写的缩写。其中一些是与行业相关的，一些是我们自己的内部术语和代码，还有一些是纯粹模糊的术语，使得交流更加困难。写下行话后，我会在午餐或咖啡时间和我可以信任的人坐在一起，问他们每一个是什么意思。

每次我发现有些术语没有被专家明确定义或者不同的专家会争论

我总是在这个时候感觉更好，因为知道这一点让专家们感到困惑。

在我记录了一切之后，我会把它分享给内部维基网站，让新的团队成员看到。我发现即使是在这个领域工作了一段时间的人也认为它是一个有用的资源。事实上，在这些复杂的领域里，每个人都应该生活和学习。

3.找个老师

找一个不仅有很强的领域知识，而且有精力和兴趣帮助别人的人作为你的老师，这样你可以学得更快。这个人可能是你的经理，但也可能是和你在同一个团队的同事，甚至是来自其他团队的人——不管他从事的是技术、营销还是销售，只要对方愿意在一开始回答你的问题并给你指路，你的学习道路在一开始就不会那么困难。

如果你不知道该向谁学习，向你的经理寻求帮助，并找人帮忙。如果你是经理或领导者，你可以考虑把它变成一套更正式的程序来促进团队中领域知识的流动。

当每个人都以这种方式合作时，一切都会上升

4.把自己想象成一个用户

当你想了解问题/机会并知道如何最好地处理它时，毫无疑问用户调查是最有用的事情。提前进行生成性研究以了解用户是谁以及他们想要什么是至关重要的。然而，在一个复杂的新领域，有许多方法可以将客户体验内化。

例如，在facebook，我们将派我们的团队去呼叫中心，与客户服务代表呆上一整天，听客户服务支持电话。这种方法可以很好地建立对你想服务的人的同情，并确定对方问题的基调。

如果您的组织或客户有销售团队，首先考虑与该团队建立关系

因为对方可以直接接触到与产品互动的人。你们可以相互采访，以获得关于该领域痛点和产品差距的有用见解。你可以在销售电话中询问产品是如何介绍的，以及反应如何。这还有一个额外的优势，那就是你可以访问客户的工作环境，直接观察对方的工作方式。

5.尽可能多地使用产品

在了解行业和您将面对的客户后，您需要转向了解实际产品。这很棘手，因为这些产品用于不同的背景，这与你自己的生活和工作经历非常不同。

确保我们专注于正确的事情的最重要的手段之一是找到使用我们自己的产品的方法

技术圈亲切地称这种行为为“吃狗粮”，但这是确保我们始终知道我们的产品如何运作的关键手段。对于facebook广告，我们鼓励员工模拟某些客户(小型零售店、在线零售商或寻求捐赠的非营利组织)，然后想出一个广告营销计划来帮助他们自己的企业发展。选择你喜欢模拟的行业会增加你的热情，从而更好地了解产品。

当我第一次加入facebook时，我用我的广告点数来提升我的博客流量。当营销有效的时候，我真的很开心，但是说实话，即使广告无效，我也不太在乎，因为毕竟我没有生活在这个博客上，所以我的紧迫感不强。直到我用我的广告点来宣传我姐姐的非营利组织，我才完全意识到狗粮体验的价值。

确保在测试产品时，你有办法让测试尽可能的真实

你不仅会发现自己关于改进产品的东西，还会获得对顾客无价的同情。

当然，这种吃狗粮的做法可能并不适用于所有的公司和行业。许多年前，当我在瓦乔维亚银行工作时，要真正理解批发银行的经验是极其困难的，因为要获得这些产品需要一个账户和大量的金融资产。在不切实际的个人使用的情况下，你必须跟随顾客观察对方如何使用产品，利用销售团队，然后尽可能多地获得使用这些产品的经验。

有时我们必须有创造性，以便获得共鸣，掌握复杂领域的产品知识

6.概述总体情况

一旦你了解了你的服务对象，并对他们所使用的产品和功能有了一定的了解，退一步，花些时间画出整个系统是很重要的。我们在这里谈论的不仅仅是你们公司的产品线，而是你们工作所在行业的整个生态系统，以及你们的产品和服务在其中的地位。理解促进和阻碍成功的因素需要我们系统地思考，而不仅仅是在功能或流程层面。

例如，在广告业，我们可以认为我们的设计挑战主要集中在帮助他人设计广告活动和衡量其有效性。然后我们会假设如果广告商觉得我们的工具体验非常好，他们应该在我们的平台上投入更多的广告预算。但是，除非我们退一步，从更广阔的角度来看，否则我们可能看不到阻止这种情况发生的关键生态系统力量。例如，组织中各种角色的激励因素可能不一致，业务模式可能依赖于维持现状，或者存在于所有复杂系统中的共同惯性。

惯性被定义为“物体的一种属性，这意味着它具有保持静止或匀速直线运动的特性，即保持运动状态不变的特性，除非有外力改变。”

在许多情况下，这种可以改变惯性的“外力”是...设计

无论是广告、医疗保健、教育还是政府，你都可以选择一个你喜欢的功能失调但重要的社会体系。作为设计师，我们能做的是让事情变得更好。

站得更高、看得更远，可以确保我们不仅专注于澄清细节，还能确保我们解决了正确的问题并做出了积极的改变。

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