从企业微信、钉钉、班聊和纷享逍客 看企业 IM 服务市场的产品格局

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这篇文章最初是由pmcaff产品经理社区的原专栏作家@ Cheng Zhe写的。如有转载，请注明出处。

近日，腾讯正式宣布推出企业微信，并向部分媒体开放内部测试权限。预计公众测试不会太远。腾讯已经不是第一次正式推出企业即时通讯服务了。早在2004年，它就推出了腾讯tm，然后又推出了企业qq和微信企业版。虽然它已经被反复更新，但它仍然是令人沮丧的。然而，腾讯的微信品牌代言再次进入这个市场，它仍然看中了1000亿的企业服务市场的市场规模。然后，通过分析腾讯的企业微信、阿里的美甲、以及早期玩家在该领域的类聊天和享受黑客的特点，我们可以窥见企业服务市场的产品模式。

一、企业微信

企业微信最大的特点是简单。由于它的名字是“企业微信”，它并没有脱离“微信”的品牌。从微信发布的官方截图可以看出，企业微信的界面设计与微信基本相同，具有很强的微信风格。

《好奇号日报》报道的企业微信评价显示，企业微信的设计理念仍是从微信继承而来，侧重于核心即时通讯功能。聊天时，减少了小录像、红包、汇款等娱乐功能，增加了收条功能，pc机端具有同步历史数据的特点。

客观地说，上述情况并不奇怪。这种功能已经存在于许多其他类似的产品中，只能满足企业的基本需求。企业微信更像是为小团队合作而设计的，类似于微信的“精益创业，小步跑”。但一个问题是，目前的小团队协作确实不需要即时通讯功能，所有的即时通讯功能都是通过微信完成的。目前，主流的小团队协作一般使用在线协作工具，如tower、worktile、teambition等。，包括任务、讨论、数据上传等。，通过使用最方便的微信直接完成交流。“在线协作工具”+“微信沟通”已经成为小公司的标准。作为小公司的即时通讯工具，从微信迁移到企业微信的成本非常高，而且微信仍然比企业微信更有效率。

此外，企业微信还有类似的功能，如“什么时候下班”和“休息”，这也可能与腾讯近期不允许加班的文化有关。这似乎很人性化，但在许多小公司的实际运作中并不存在。大公司可以划分工作和生活，但小公司或创业团队的成员随时等待合作，这真的很麻烦。

“企业微信”承载着腾讯和微信的双重意志。虽然它拥有微信诞生带来的用户优势，但其市场仍需测试。

第二，钉钉子

“钉子户”的产品很特别。自阿里帝国诞生以来，它就拥有它的意志。“钉子户”诞生后，阿里的大部分人员从阿里总部转移到其蚂蚁金服、加州大学高德分校等地。有必要进入“钉子户”一起工作。可以说，“钉子户”是为整个阿里帝国量身定做的产品。《钉子户》反映了阿里的日常合作方式。因为公司太大了，这个消息不可能有效。

因此，“钉住”的最大问题在于它需要服务的企业的规模。规模如此之大，以至于在信息传递中会有遗漏，以至于使用了“钉住”的功能？

因此，它肯定不同于切入大企业市场的企业微信，但其产品和服务仍不完善。例如，许多企业没有开发“私有化部署”这样的服务，但他们增加了“塔”这样的第三方服务，意在成为一个更大的平台，这显示了阿里的雄心壮志。

除了阿里，你对谁满意？也许这是要考虑的最重要的事情。

内容摘要:从腾讯和阿里创造的企业产品来看，他们很难摆脱自己合作模式的约束，他们制造的产品更适合自己的企业，但他们并没有表现出对其他企业需求的理解。俗话说，打一条当地的蛇是很难的。让我们来看看业内两个有代表性的企业服务产品。

第三，课堂聊天

以Banchat为例，它看起来并不出名，但实际上它有着像微信一样的深层内力。课堂聊天，以前称为imo，始于2007年。当时，很多企业员工使用qq进行交流，而老板则深受qq娱乐属性的影响。虽然腾讯推出了腾讯tm，但tm和qq之间的界限很难明确，因为它们属于qq号码万能登录，而且还没有得到企业的认可。当时，imo意识到企业需要一个完全不同于qq的协作平台，因此推出了一个纯im saas平台。其纯粹的娱乐风格得到了企业的认可，并逐渐占领了一定的市场。

另外，在移动时代，Ban Chat做的第二个重要工作就是在pc和移动终端之间同步即时消息，这一点非常重要。移动时代开始时，移动终端上的所有消息记录，包括qq和阿里旺旺，都没有直接与pc同步，用户需要在不同的设备上查找历史记录，尽管qq和旺旺都开通了在线历史查询功能。然而，这一功能对于不擅长使用软件的小白用户来说仍然不可用，这给无法完全脱离个人电脑和笔记本电脑的广大办公人员带来了一些麻烦。然而，imo课堂聊天已经尽早掌握了即时同步的需要，手机和pc机的信息已经完全同步。

最后一点是课堂聊天对工作场景中“任务协作”和“即时消息”结合的深刻理解。在真正的企业任务协作中，任务不是简单地固定和完成的，而是总是面临着各种意想不到的状态，比如团队讨论中经常会产生新的沟通任务等。在课堂聊天中，用户可以通过任务建立即时消息，同时，他们也可以将即时消息中的文本或语音转换成任务。而每项任务都有一个可追溯的相应负责人来解决这些极其复杂的场景，所以可以说，对班超企业协作的理解是基于对产品的长期打磨。

当然，课堂聊天也有它自己的问题。目前，班级聊天已经非常成熟，许多高级功能已经进入收费状态。然而，刚刚起步的微型公司需要更多地关注其财务承受能力，只能免费使用其基本功能。因此，课堂聊天更适合已经经历了初级阶段的企业。

第四，享受黑客

“享受顾客”的企业服务产品并不注重“沟通”。它的原名是“享受顾客”。我们可以用“销售”这个词，顾名思义，它的重点是如何提高企业绩效的管理导向。这个产品很特别。当我们强调移动终端带来的通信变革时，企业是以管理为导向的，并被带入移动，那么这种产品有什么区别呢？

“crm”是黑客的主推页面，而crm是客户关系管理，包括“月度销售指标”、“客户跟进”、“客户流失率”、“被遗忘客户管理”等。总之，这款产品专注于销售领域，将最大的关键绩效指标评估压力放在最大，一切都以关键绩效指标为导向，其他一切都是辅助性的，因此自然会削弱沟通和任务环节。

因此，不同的企业服务领域享受着黑客对销售型企业的需求，这个市场也是互联网企业的盲点，也是腾讯阿里这样的大公司无法关注的角落。然而，其过度标准化的设计，从客户关系管理到考勤，使其缺乏一个更“人性化”的氛围。在这种制度下，很难看到激励机制，有的只是冰冷的绩效考核。“数据”的管理比“人”的管理更重要。也许正因为如此，原来的“卖”改为了“肖”。

以客户为代表的企业客户关系管理需求的确是另一个市场，但要想在这个市场上做好工作，“人”的设计比例应该远远大于“数据”。

摘要:

大公司的企业服务产品总是难以摆脱自身的需求。相反，在大公司之外成长起来的公司对企业服务有着更深的理解，并且在大公司布局之前就已经登陆了。大公司的优势在于高端的大众化产品，虽然他们可以利用自己的高端交通优势粉碎所有的高端产品，而低端企业的产品竞争是另一个维度的竞争。这时，大公司的交通优势不再，这也给了B端企业

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