阿里、百度十年产品总监：如何专业且快速地评估一款产品？

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这篇文章由三个班正式制作。第一作者是卢克，三个班的发起人。他有十多年的产品经验。他曾是百度搜索产品架构师、高级产品经理，也是《产品视角:从活力到门口》一书的作者。三个班是第一个互联网产品主题学习社区，免费提供最系统的产品+操作课程，并定期制作深入的产品观察+评论。如需转载，请联系三班并注明出处。

写完《产品视角》后，虽然大家还是很喜欢，但我总觉得还有很多想法没有表达出来，所以我试着不断写一些文章，看看能否从产品交易的角度总结一下自己的想法。

如果我能坚持，这可能是我的下一本书。当然，我可能不会坚持。你知道，我的意志力很弱。

“你觉得这个产品怎么样？”

"这种产品会热吗？"

我做产品已经十多年了，经常有人问我这样的问题。

这种问题实际上很难回答，或者说没有标准答案。我看到的许多好产品没有成长和爆炸，许多我们认为不酷的产品可以在危险的丛林中稳步发展。

所以，我慢慢学会了答案——

“这很难说，这要看情况！”

但事实上，有一些标准可以用来回答如何判断一个产品是好是坏。唯一的区别是你应该从用户的角度还是从专业的角度来判断。用户的观点是情绪化的和不合逻辑的，而专业的观点高度强调逻辑。

他们之间，他们非常不同，甚至彼此相反。这就像评价一部在专业人士中很受欢迎的电影。票房往往令人沮丧。专业人士不喜欢的娱乐电影通常卖得很好。

如果你想从用户的角度来判断产品，也许唯一的方法就是把自己变成一个用户或者深入用户。

至于从专业角度的判断，这正是我们在本文中接下来要讨论的。这可能需要更复杂的判断。

下面，我将谈谈我经常用来判断产品好坏的两种方法，一种是主观的，另一种是客观的。

1.根据不同类型产品的核心价值表现来判断。通常，我们将产品分为四类:运营驱动型、经验驱动型、技术驱动型和资源驱动型。这里有一些细节给你:

1.操作驱动产品:低交互灵敏度和高效率灵敏度

2015年出现的许多o2o产品都是运营驱动的。滴滴打车等大型产品，海狸屋、网兜、功夫熊等开发产品。

对于操作驱动的产品，我们的判断不需要从产品交互体验、产品形式创新和用户界面美学上过于慎重，而更多的是从内容丰富、流程完整和线下服务体验上。

这类产品的价值在于更有效地满足用户原有的离线需求，因此效率为王，经验容错率高，细节敏感度低。

一般来说，我们更关注此类产品的以下指标:

内容的丰富性

它主要包括服务提供者的数量、评价指标、口碑、距离、响应速度和时间等。目的是让用户更容易做出决定。如果我想坐出租车，打开它，发现在我10公里范围内没有车，那么说交互体验非常棒有什么用？我想租车和大黄蜂出租车的学费已经交了。当内容/服务不够时，努力改善应用程序的交互体验可能会给用户一种“没用看”的印象，因为在这种情况下，用户很难轻易做出决定。

事实上，许多产品在这方面都犯了错误。

滴滴打车开始从外包应用开始运营，很长一段时间，每个人都忍受着不完美的应用体验。然而，驱动程序和订单的数量在不断增加，这正好证明了当这类产品处于开发的早期阶段时，用户对其交互的敏感度较低。

海狸的家庭也是如此。我经历了海狸家族很长一段时间，发现了许多产品问题。当我遇到刁野的时候，我也直截了当地说他们的应用在产品设计上有很多缺点。然而，他们采用阿里的推送模式，努力将阿里的同事作为美甲师进行介绍和操作，使得平台产品不尽完善，但提供了充足的服务、较高的全国覆盖率和扎实的线下体验。我认为这种策略对于操作驱动的产品是正确的。

离线/在线服务的质量

无论是滴滴打车还是海狸的房子，用户需要的是，在打开应用后，他们可以在众多服务中找到合适的服务，并快速响应，在服务完成后体验完美。

这比漂亮的互动更重要。否则，只有空才是浮华浮华的。

为了确保可靠的服务质量，需要离线工作。有必要制定完善的服务体系、售后策略、质量控制、评估体系等。，所有这些都是离线操作团队的工作，而这部分工作的改进才是最重要的。

你应该知道这些是产品的核心竞争力，它的重要性甚至超过了产品本身。

响应效率和流程

响应效率实际上是服务质量的一部分。例如，我在滴滴快的上选的车半个小时都没有来接我，或者接我的过程很复杂，所以我觉得滴滴真是一个糟糕的产品。或者打电话给海狸家族的美甲师。结果，付款过程非常痛苦，付款一直不成功。此外，美甲师不能接受现金，用户会在这个时候发疯。

为了提高响应效率，必须做好服务流程和服务提供者的数量和地理分布。

主流程虽然顺畅，但需要梳理好，使主流程短而精，分支流程尽可能弱化。

概要:对于操作驱动的产品，用户对他们的交互体验不太敏感，而对效率和服务质量更敏感。

2.体验驱动的产品:高交互敏感度，强制一切

这些产品主要是基于内容的平台和社交产品。典型产品如in、nice、微博、网易阁楼、小书等。

对于这类产品，用户消费的是一种感觉、强迫和纯粹的在线体验，当然还有内容本身。

因此，这些产品经常使用创新的产品形式和独特的设计风格来吸引最早的种子用户。

无论是国外的facebook、中国的微博，还是像中国这样小的产品，无论是好书还是小书，在产品创新和体验方面已经做了很多事情。

当然，这类产品也会遇到“先有鸡还是先有蛋”的问题，即内容先于用户，还是内容先于用户。然而，这显然不是线下操作引发的，而是人们对产品体验和品味的热爱。我喜欢小书的阅读体验和写作体验，所以我愿意在小书上发表我的日志。

我觉得fb的产品形式让我想展示，所以我把我的生活照片发到fb而不是其他地方。

对于这种产品，产品创新是自然需要的。判断此类产品的质量，我们需要注意以下几点:

产品创造的独特氛围和文化

这类产品在早期推广的文化非常重要。“一个社区，最重要的是文化”，豆瓣，智湖，甚至波斯特酒吧都形成了自己的文化，这将给用户带来如滚雪球一样的“品味”。

豆瓣的小知识文化、智湖的认知文化和波斯特酒吧的开放八卦文化都是让这些产品在众多产品中脱颖而出的诀窍。

与此同时，物以类聚，文化作为一种自我实现的预言，将不断增强人们对这一产品的认知和忠诚度。

这也解释了为什么一些豆瓣产品功能的改变会让粉丝们感到悲伤甚至抵触。

产品形式创新

早期的产品应该在产品形式和交互风格上有独特的创新，让用户在使用时有一种耳目一新的感觉，从而享受它。

例如，探索这款应用在国内社交产品上暂时突破的原因之一是它的互动体验非常简单流畅。当我第一天开始使用它的时候，我觉得这个产品在社会理解中已经就位。我不喜欢手指在左边滑动，但我喜欢在右边滑动。很容易吸引第一批用户的注意力，完成冷启动。

另一方面，一些社交和内容平台，没有命名和批评，让用户根本没有想要使用它们的感觉。如果一个社交产品不性感，我真的不想使用它。

经验和细节

给我留下深刻印象的是36kr，一个内容媒体平台。本质上，36kr在早期是一个技术博客，但他的阅读经验和前端经验超过了许多技术博客。

例如，下面的截图是一个36kr的文本效果:

这是技术门户的文本效果:

虽然看起来差别不大，但这是以阅读为核心服务的信息门户的核心体验。在36kr文章中，标题和单词的字体更舒适，段落间距更宽松，单词间距也非常舒适。

虽然更多的专业数字可以用来描述差异，但我认为用户可以直观地感受到阅读的感觉。

说到这，我觉得网易阁楼也给了我很强的阅读体验和写作冲动。包括这本简单的书，它令人耳目一新的界面和恰当的排版，作者和读者都可以享受它所传达的文字的力量。

这类产品的主要核心在于产品形式和互动体验

3.技术驱动的产品:效率和算法更重要

这些产品大多是工具产品、推荐服务或企业级商业产品。例如，工具、搜索产品和广告服务的语音助手等。这类产品的体验通常是通过黑色技术实现的。

一些很酷的功能并不是意料之外的，而是技术手段能否实现。例如，语音工具的代表产品“iFlytek”的语音识别率超过94%，可以识别普通话、粤语和四川话等。，甚至可以实现更多的方言。这样的效率基本上可以实现人机对话。

对于此类产品，我们更注重以下几点:

让技术提升体验，形成完整的体验路径

尽管iFlytek的语音技术做得很好，但它的产品化非常普遍，而且它一直作为服务提供商出现在行业中。

移动电话也是一个相对较好的技术驱动的产品，最近被谷歌收购，似乎产品体验会有所改善。然而，Mobvoi很早就开始做大量的技术工作，并在业务捕获、用户标签识别和语音识别方面做得很好。

我认为，移动电话将技术隐藏在产品背后，并通过技术推动产品体验。这样的产品、互动和产品设计实际上可以让技术大放异彩。

准确推荐，个性化挖掘，提升体验

另一个典型的产品是今天的头条。今天的标题以个性化的信息推荐开始，以“你关心的是标题”为卖点，让每个人都能看到自己的标题，这是典型的通过静态和动态数据给用户加标签，然后给内容加标签，建立两个标签库之间的映射关系，不断优化推荐算法。

这样做的好处是，当推荐模型达到一定水平时，它的推荐准确度甚至会比用户更了解自己的偏好。

提高企业效率，降低成本

对于企业产品来说，交互体验不是很重要，企业更注重效率的提高和成本的降低。因此，如果技术手段可以降低成本和提高效率，它也可以是一个好产品。当然，如果体验更好，它会增加额外的分数。

比如百度的封超广告，可以让企业在很多广告产品中以更低的成本更高效地获取用户，其ctr模型技术是必不可少的。

总结:对于这类产品，技术的效率和算法的能力是评价产品质量的观测点。

4.资源驱动型产品:获取资源的能力

事实上，没有必要对这种产品说太多。资源驱动型产品的评价是它们是否能获得更多的资源。

资源有两种类型，一种是经营带来的市场化资源，另一种是垄断资源。

前者实际上可以归类为运营驱动型产品，而后者实际上更多的是12306等公共资源和英美烟草、京东等自然垄断企业的孵化产品。

应该说，航绿宗衡是一款善用公共资源的产品，它诞生于“华航信”的母公司，善用华航空资源，开启了用户与航班的关系。一般公司很难做到这一点，因为很难获得如此完整的资源数据。

另一个很好的例子是“聚华”这样的产品，它诞生于阿里的母公司，很快完成了数百亿的实物商品交易，成为实物商品推广的最大平台之一，实际上是由阿里商家和用户资源推动的。

虽然很容易被我们忽视的资源驱动型产品并不多，但事实上，在资源密集型的“沃土”中脱颖而出并不比“穷人和白人”创业难。

以上，我们针对不同的产品做了一些分析。接下来，我将为您提供一些具体评估产品质量的技术手段。

2.基于数据和第三方信息评估产品我经常使用两种第三方信息和数据，如下所示

1.一个神秘的国外数据平台

国内产品评估做得不好，但一些国外平台已经开始分析app。例如，接下来我们将看到这个神秘的国外数据平台。别胡说八道，下面是直接的界面。

用户可以填写你想知道的应用程序的名称

例如，我选择了whatsapp

获得whatsapp的分数，并比较其他三个相似的“社交网络”的分数

那么，这个分数是怎么出来的？主要有以下三个指标，当然还有更详细的指标

它还提供了更直观的图形显示

以市场范围为例，给出的评价指标如下

这是一种完全由技术分级的产品。并给出了非常具体的提升方法。

2.2 .应用商店索引

实际上，与技术和冷评价相比，我认为应用商店的分析更有趣。我提出了一种直观的评估方法，称为应用商店评估模型。

应用商店评估模型是什么？它是通过评估形成的模型。

众所周知，应用商店是一个5分制，1分代表差，5分代表好。根据每个人的评分，我们将会看到在评分框中有几个模型:

f型:5分多，4分次，其他分数少。可以说，用户非常喜欢这样的产品，有一定的发展/0/空间，可以不断推广。

e模型:5分，3分和1分为平均值，中间的一分较小。这说明有些人非常喜欢这个产品，有些人不太喜欢。它表明“该产品存在明显的缺陷和用户满意度问题”。

g模型:1分多，5分次，其他分数少。这说明这款产品急需改进，大部分用户使用后都说不好。

评价模式为“E型”的产品，从评价的角度来看，用户反馈存在很多缺陷，产品体验和价值存在明显可见的缺陷。

“F型”评估模型在整体体验上没有明显缺陷，产品开发路径是乐观的。

“G型”产品的问题非常明显，而且有明显的问题需要解决。会影响产品的自发生长。

这是我个人喜欢观察的直观方法。

当然，如果你想知道什么是神秘的外国网站，可以查询应用程序的质量和一系列相关数据，并想知道它的链接，请回复“0309”中的三级订阅号(三间客)，我们会给你一个惊喜。

事实上，说了这么多，我想表达的是，无论是直观的感觉还是具体的技术手段，我们都应该回到产品的现场，看看需要解决的问题和产品需要满足的需求是否能让用户感觉更好。在三个类别中，我们称之为“性感指数”，指的是用户使用该产品后的酷程度。

我希望每个人都能做出让用户感觉性感的产品。

(结束)

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