助理来也上线 app 从聊天延伸到各种服务场景

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今天，莱亚助手的安卓应用程序在Appbao正式推出，并将在百度、360、小米等市场推出。Ios版本正在审查中，预计将在不久的将来发布。

市场上的魔术公司基本上都在微信上做服务，这种服务的优势在于站在用户的立场，让用户很容易上手。然而，从公司的角度来看，“在平台上做一个平台”受到微信规则的限制，这必然会有一定的局限性。例如:

如果用户在48小时内没有与助理进行交互，助理将无法主动联系到用户。用户也没有办法设置顶级服务号码对话，他们需要在每项服务之前进行索引。此外，微信只与文字、声音和图片互动。此外，支付渠道过于简单。基于此，助手也推出了该应用，以给用户更好的服务体验。首席技术官助理胡一川强调，移动终端的屏幕很小，最适合用户的方式是从聊天中切入很多场景，这也是现在很多“im+”产品的思路。

首先，在交互中，用户的语音指令会被自动识别为文字，回复的内容也可以是更复杂的卡片形式。例如，如果用户需要星巴克咖啡，他们会回复菜单卡，用户可以输入它们来执行选择操作。

其次，您还可以提出更多场景建议。例如，在右1按钮下，用户现在可能需要的服务是基于他以前的行为来分析的。左侧菜单中还有“发现”栏，用于进行个性化推荐。

最后，还有支付方式。支付宝付款被添加到应用程序中，苹果支付也将在即将推出的ios版本中得到支持。

目前，“人工智能+人工”仍用于服务，因此智能化程度尤为关键。在这里，胡一川强调了平台的三大功能:智能对话、个性化推荐和智能分发。

据胡一川介绍，目前70%的会话都可以用机器来回答，来叶的语音识别还没有独立完成，但语义理解主要是由自己开发的。服务越标准化，自动化程度越高。在推荐方面，该机器可以分析用户以前的行为习惯并做出智能推荐。至于分发，您也可以比较多个平台，选择最适合用户的服务提供商。

例如，在出租车服务中，服务提供商滴滴和优步也被扣款。如果一方提高价格，用户将被提示是否选择更便宜的服务。

有错订单吗？胡一川坦率地说，有几个。对于用户发出的指令，机器将优先给予高标准化、高置信度的直接回复，对于中等标准化、高置信度的指令，机器将给予助手一套提示方案，助手将手动干预。如果机器有偏差，助手会标记错误，然后将错误的案例带入系统进行反馈学习。这将大大减少错误的订单，并不断优化整个系统。

目前，公司已经开设了20多个类别，并与100多家服务提供商合作。并将与服务提供商协商，力争给用户一个较低的价格。据报道，对于鲜花、按摩等服务。在客户的单价相对较高的地方，用户来下单时会得到更优惠的待遇。

此外，赖还十分注重“关爱”的服务理念，同时赋予每一位有才华的客户一定的服务力量，为用户创造惊喜。

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