我从马云亚布力演讲中学习到的七点

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首先感谢曹政的推荐，“金靖学派”(微信号曾朴)有许多新朋友，但我不知道我的话是否不适合每个人的胃口。如果没有，每个人都应该及时通关，这样他们才能很好地聚在一起。虽然我是一个技术社区的创始人，但这个公共账户谈论的不是技术，而是如何管理团队和我自己。这就是为什么它被称为“密集学校”的原因之一。

像任何成功人士一样，马云也有很多争议。但我是马云的粉丝，我越来越觉得被他洗脑了。最基本的原因是我同意马云在价值观和对团队管理的理解方面的观点。在过去的两天里，我一直在学习他在亚布力中国企业家论坛上的演讲(见此处的完整视频)。我想在这里分享我的学习成果。

企业家每天都在爬山和练习；

服务、销售和投诉没有外包，他们日以继夜地相处；

销售不是销售产品，而是销售愿景和价值观；

把客户放在第一位，而不是投资者；

相信年轻人，把重担放在他们身上；

死亡并不可怕，但培养没有心的后备人才是可怕的；

企业管理是一个系统，关键绩效指标只是其中的一部分。

到目前为止，阿里不得不面对许多问题，所以当时王石出去爬山，但我无论如何也没有去爬山。我问他为什么要爬山，他说当我爬到山顶的时候我能清晰地思考，当我坐在马桶上的时候我能清晰地思考。我每天都在爬山，爬雪山，我们所有的企业家每天都在试图找到穿越雪山和这个障碍的方法。

如果你想练习，你可以去任何地方。就像有人总是问周围，如何管理和如何提高他们的管理水平。事实上，如果你每天一个接一个地处理团队中出现的问题，你的管理技能肯定会提高。我还发现，所有取得成绩的学生基本上都在思考如何在任何时候改进他们正在做的事情。

我们知道企业很大，很多人考虑外包。我公司有几个部门永远不会外包，比如服务、销售和投诉。因为如果你不知道顾客抱怨什么，喜欢什么，你就穿十件衣服，你不知道现在是冬天还是夏天。现在，仔细看看这些年外包服务的公司，因为他们远离顾客的哭喊声和他们喜欢和讨厌的东西。

我认为这也是我们应该特别关注净现值的一个重要原因。只有充分了解用户并了解他们的痛点，我们才能更好地改进我们的产品和服务。每当我们的一个产品逐渐变得不受欢迎时，那一定是我们慢慢远离了用户。华为的任表示，这也是最接近枪声的人应该做出决定的原因。

销售对我们所有人来说，销售是一项真正的服务，因为销售部门直接面对客户，销售不是销售机器，而是销售公司的理念和信念、公司的价值体系和公司的使命感。在这个过程中，最重要的不是钱，而是顾客的感受、需求和变化。这些市场是最大的销售收入。

这句话让我对销售工作有了新的认识。如果我们只关注我们从客户口袋里拿出了多少钱，而不关注他们的钱是否花得有效率，是否真的让他们觉得物有所值，那么我们的业务在未来不会有很大的增长，我们的基础也肯定不会永远存在。在下面的销售人员培训中，您可以添加这句“名言”。

在20世纪，从房地产制造业的角度来看，股东必须是第一位的，但在21世纪，当人是创新的主体时，客户必须是第一位的，员工是第二位的，股东是第三位的。不管他们喜不喜欢，我无论如何都要坚持。

似乎许多资本家和投资基金已经开始改变他们的态度，对他们投资的企业变得越来越好。事实上，我们可以看到，在很多企业中，创始人离开后，团队开始发生变化，业务开始下滑，投资者的资金也投向了水漂，这很遗憾。有人说，腾讯现在发展如此之好的一个最重要的原因是，腾讯在南非的大股东mih从来不干预他们的业务

问问马云，你强大思维能力的来源是什么，你的常识从哪里来，是简单的还是复杂的，如果是复杂的，是什么，如果是简单的，我们可以做到。

马云:我不知道第二维度，但是我尊重年轻人，我尊重年轻人。如果我必须知道年轻人知道的一切，而且我必须在年轻人之前知道，那么我将从头到尾。

似乎阿里巴巴不久前做了一些活动，让年轻人做所有重要的中层职位。我认识的一个朋友叫南田，和我年龄相仿，现在负责手机淘宝和阿里百川。你应该如此坚强，信任年轻人。我们团队现在做得很好的似乎已经有90年了。有时候，当我们把过去的经验传递给他们时，我们会觉得自己没有效率。因此，尊重年轻人，让他们去做，在价值观和文化上花更多的精力是有意义的。

至于我是否考虑过自己的死亡，我已经考虑得很清楚了。我知道有一天我会离开。尤其是在我这个年龄，我经历了我所见过的事情。理解死亡并不可怕，但是在死亡之后，你对这家公司有什么看法？这是我现在花费最多精力的事情。当我们不在的时候，如何让这家公司与一群比我们更强大的人合作，发现人才，建立文化，建立机制？

去死吧。与人一样，如果企业经常假设创始人有一天意外死亡，他们在做出企业决策时会考虑得更久，更注重后备力量的培养。去年年底与团队分享时，提到要做“长远的成功”，这可能意味着强调我们服务技术人员的“初衷”，并做好机制建设，以吸引和留住优秀人才。

主席想10年或20年，董事会想30年或50年，董事会想30年或50年，首席执行官想5-10年，副总裁想3年，经理想下周，员工想明天，这些都是错误的。我们不能因为员工讨厌KPi而取消KPi。每个人的关键绩效指标都不一样。这不是数字的分解，而是数字背后的东西。设计关键绩效指标是一门艺术，管理公司是一门科学。他们之间有巨大的差异。

我们国家离这个要求还很远，我们正在努力工作。对于kpi，我们可以多说几句，这就是所谓的目标。每个人都想要更多的自由，但是在一个组织中，这种自由变成了一种有限的活动。如果没有边界，我们就无法形成合力，特别是对于新人，我们就会失去努力的方向。因此，我们的团队现在特别强调每个季度/月每个人的优先级，并且它必须是可量化的。不管你喜不喜欢，这是每个人都应该遵守的规则。

我是霍文泰，infoq/极客邦科技的创始人兼首席执行官。最近，我们的infoq媒体团队正在招聘商业策划编辑，这个职位可以让infoq产品更好地被商业客户理解和合作；我们的git培训团队也在招聘课程顾问，即能够让git培训课程为企业研发团队所知并与之合作的职位。对这两个职位感兴趣的学生可以直接来“金靖学校”找我。

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