运营商向左用户向右 提速降费越努力越尴尬？

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电信运营商加快并降低收费，开始新的旅程。据媒体报道，从6月1日开始，三大运营商将逐步启动新一轮网络“提速降费”。中国联通(报价为600050，BUY)已经开始采取行动。据消息称，自6月1日起，中国联通大幅下调了覆盖语音和数据业务的国际漫游费用，其中数据的国际漫游费用平均下降了72%。自去年5月15日以来，营办商已实施了一年多的加费和减费计划，但实际效果并不理想。运营商一直在努力工作，声称盈利400亿元，投资巨大，网络速度大幅提高；然而，用户并不领情，“没有感知”、“潜水”和“自我娱乐”的声音层出不穷。在努力加快速度的同时，运营商和用户都热切期待着大幅降价，他们上演了一出左右摇摆的戏剧。如今，新一轮的提速和减费已经开始。如果资费设计不能创新，用户的痛点不能识别，运营商将很难摆脱这种尴尬局面。

操作员向左:再次加速

运营商专注于加快和降低收费，从100兆宽带、先驱宽带、全光网络到4g、4G+网络...在过去一年左右的时间里，中国的固网宽带和移动网络不断升级和提速，运营商为此投入了大量资金。工业和信息化部通信发展司司长闻库表示，去年，“提速降费”使用户受益超过400亿元，每个用户每月节省2.6元。

中国电信(香港股票00728)表示，为了实施国家“宽带中国”战略，2014-2015年的投资约为2000亿元，其中2015年达到历史最高水平，近1200亿元，比上年增长42%，主要投资于光网络和4g网络，占70%以上。中国电信有线宽带用户平均接入率从2013年底的7.8%提高到现在的7.8%，中国联通也在不遗余力地实施宽带提速战略。据数据显示，截至5月，中国联通的九个省份已经完成了全光网络改造。据估计，到今年年底，北方十省将全部实现全光网络省，城市地区将基本具备100兆比特的接入能力，农村行政村将实现光纤到村。根据中国移动(香港股票00941)的数据，其在无线宽带、宽带村、传输网络、内容分发网络和网络安全方面的投资在2015年超过了2000亿元。

三大运营商新一轮提速和减费计划的重点也是“提速”。根据三大运营商公布的具体计划，中国移动将建设一个5000万接入能力的固定宽带网络，全国平均接入率将提高到2000万以上；中国联通将提高固网宽带2000万及以上、5000万及以上用户的比例，同时扩大4g用户规模；中国电信将继续加快固网宽带建设，并计划在今年年底前让5000万、1000万及以上速度的宽带用户占到30%。

用户右转:期待降价

事实上，三大运营商在大力推动提速的同时，也推动了国内通信资费的持续下降。工业和信息化部在总结2015年工作时表示，三大运营商已经实现了既定目标，即固定宽带和移动通信的平均资费水平分别下降了50%和39%以上。例如，中国电信的数据显示，截至2015年底，有线宽带的单位带宽价格从2014年12月的4.9元/mbps降至2.02元/mbps，降幅为58.8%；移动通信平均资费从2014年的0.12元/兆降至0.082元/兆，降幅为31.6%。

然而，用户不会购买运营商的巨额利润。搜狐新闻的一项在线调查显示，超过90%的网民表示，他们对加快和降低收费没有感觉或感觉不明显；腾讯此前的调查还显示，近80%的网民认为运营商缺乏诚意。许多用户甚至吐出运营商的表演、跳水、自娱自乐和挤牙膏，呼吁打破市场垄断，引入自由竞争。不仅如此，运营商还因清理流量和取消漫游费用多次受到媒体和网民的批评。

具体分析表明，用户感知不明显，主要原因如下:(1)中国通信用户规模巨大，单个用户平均降价幅度较低；加减速费的初衷与用户降低总消费支出的预期目标并不完全一致；运营商降低收费的一种方式是“不涨价就提速”，门槛一直没有降低，造成用户“不降价”的印象；运营商的降价套餐大多是针对个别群体推出的，如空闲时间流量套餐、假日流量套餐、不明流量套餐、国际漫游费用套餐等。，但对一般用户来说，交通单价的步调并不大；用户流量总量大幅增加，流量单价大幅下降，但总成本没有大幅下降。此外，经营者的负面形象长期以来已经深入人心，很容易成为舆论攻击的目标。

总的来说，运营商如此吃力不讨好地加快和降低收费的主要原因是，他们所做的许多工作并没有真正触及用户的“痛点”。

贡献，取悦

新一轮的提速和减费已经开始，因此运营商需要吸取教训。只有直接触及用户的“痛点”并锁定他们，他们才能摆脱吃力不讨好的局面。除了继续降低空房内的单价，运营商还可以从包装设计等方面入手。

简化包装。据业内专家分析，运营商不断增加的套餐数量明显降低了用户的感知。旧套餐的资费没有变化，新套餐的费用降低也没有可比性。对于用户来说，包装被理解为“陷阱”，这样的降价也是用户难以察觉的。因此，在新一轮的提速和减费中，运营商应不断简化套餐，提高资费的清晰度和透明度。

降低包装门槛。许多运营商的套餐有太多的限制和太高的准入门槛，这也是影响用户对加速和降低费用的看法的一个主要制约因素。尤其是，目前4g的普及正在加速。对于4g套餐，运营商不断降低门槛，这可以给用户带来最直接的感受，并加速2g和3g用户的迁移。

创新的关税设计。运营商可以整合他们自己的服务并推出整合包；为不同的用户群体引入差异化和个性化的套餐；与互联网公司和其他内容提供商合作，推出优惠措施，如在线流媒体、视频、音乐和其他服务的定向流量；我们也可以借鉴国外运营商的一些创新，如t-mobile的纯数据流量套餐、免费视频观看套餐、verizon的免费套餐等。

抬头看路，找到正确的方向，然后努力摆脱尴尬的局面。