为什么只有 “硬技能” 永远也成不了一个用户面前的好运营

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这篇文章是黄有灿的连载，他是三班的发起者。作者是一名8岁的运营商，曾担任多家互联网公司的合作伙伴和首席运营官，旨在通过这个系列分享他所有的运营经验和想法。三个班是第一个互联网产品主题学习社区，免费提供最系统的产品+操作课程，并定期制作深入的产品观察+评论。如需转载，请联系三班并注明出处。

一个

这个系列，我想谈谈一些特别的东西。如果你想说得更大一点，你甚至可以说这是我作为一个运营者的信念，也可能是我作为一个运营者最大的核心竞争力。

在我看来，许多操作之间的差距可能不在于硬技能，而在于这种意识或思维模式，我将提到这一点。它之所以能成为我的核心竞争力，在于它可能接近90%的业务，而且它缺乏这样的意识和思维。

有了这种操作意识，靠自己的努力就有可能赢得无数用户的跟进和喜爱；没有这种操作意识，用户很可能只能一步一步地执行，观察转换，做数据，然后一点一点地追踪数据。

嗯，为了让你更好地理解它，让我先谈一件事。

二

大约一个月前，我完成了一件似乎有点不可思议的事情:我通过我的粉丝发布了一个众筹活动，个人人数超过10，000，“黄色世界”，限于3个地方，只对企业高管和经理开放，并要求每个人每次给我100，000元。同时，所提供的回报只是一些“与运营相关的咨询，帮助发布招聘信息，并帮助撰写1-”

这是一个众筹，我形容为“不可靠”。仅在发布后的10个小时内，它就实现了30元的所有众筹目标。此外，仅这篇文章就已经赢得了近2万元的升值。此外，至少有10个人想拿出这10万元参与我的众筹。前提是这10个人以前从未见过我。

我之所以能形成如此震撼的效果，是因为我发现无数人都愿意支持我。其中，有我的朋友、学生、老师、以前的同事、以前的老板、以前的伙伴、现在的同事、现在的伙伴和现在的伙伴...

我特意删掉了一些我当时表达的感谢，并把它们贴了上去。你能感觉到它们。

我之所以能结交这么多有江湖声望的知名朋友，无条件地支持我，是因为我在不同场合、不同时期所做的事情积累了他们的认可。

事实上，像这样的事情是会让你在操作过程中感觉特别美妙和有成就感的时刻——你过去一些时候的努力和积累的用户认可总是会在意想不到的时刻带来一个小小的爆发，它会反馈给你，给你带来意想不到的巨大价值。

我想通过这个故事传达给大家的信息是:我想，在互联网的世界里，有时候你可以做很多有趣的事情，只是要保持一种更开放的心态，保持一种“无论我得到什么回报，让我先根据我的理解把事情做到极致。”

三

想到以上这些，我想和你分享另一件真实的事情——

运营中的大都市遇到了类似的情况:你做了一个新的活动，发了一篇软文章，或推出了一个新产品，或出于kpi的压力，或出于你自己推广它的愿望，你总是会把它扔进你加入的一些小组，偶尔你可能会发一个红包。我希望每个人都能帮你转发或点击收费。

我有一个运营小组，主要由各种互联网公司运营。有一天，我相当熟悉的两个人在这个小组里吵架了。

事件的起因其实很简单:只是因为其中一个人在没有预先警告或警告的情况下，在另一个人的行动小组张贴了类似的广告。

他们吵了大约十分钟后，我实在忍不住，跑出去说了几句:

“就凭刚才这件事我随便扯了两句，不想听，请忽略。

至于操作，我建议你不要只注意“精疲力尽钓鱼”的操作，而要注意表现、结果和转化。例如，如果你想推动某事，你会把它以各种团体的形式发送到世界各地，如果你继续这样做，你将成为一个典型的渔夫。

一个相对较好的方法可能是考虑这件事的潜在价值，例如，它也是一个活动，适合谁不适合谁参加，什么问题可以提前解决，然后从个人角度给出一些有针对性的建议，哪个会更好。

此外，最好在操作的每个环节都考虑场景和用户之间的关系。例如，你突然在一个小组中抛出一个活动链接，你基本上不说话，每个人都不太了解你，你什么也没说就跑，或者拿着红包跑。事实上，这件事与其他人的纯粹消费非常相似。如果你不熟悉那群人，你是否需要至少一些准备或相应的表达来更好和更尊重用户？"

第二个故事讲完后，我想知道你会有什么样的想法。或者，这个场景你在工作中熟悉吗？

四

事实上，与第一个例子中提到的“传统世界和互联网世界的思维起点之间的差异”相似，我认为你可以选择相信围绕做生意的两个逻辑。

前一种逻辑更注重奖励和约束，是一种“只有……只有……”的逻辑。这是一种从我自己的需求出发的逻辑，它的核心立场是，只有在我得到一些预期的回报后，我才会考虑为你提供相应的服务或价值。

典型的例子是—

只有当你完成年度关键绩效指标或某项任务时，你才能从我这里拿走相应的奖金和奖品；

只有当你先付钱给我，我才会为你提供相应的服务或产品；

甚至，它可能变得更加极端，成为一种逻辑，“只要我能得到我想要的结果，其他什么都不重要。”

这种逻辑非常注重结果——对于我想要的结果，我们可以忽略用户的感受和体验。

同时，还有另一种逻辑叫做“自...然后...”，这更像是从客户端开始的逻辑。客户的核心立场是:既然你完成了我认可的事情，作为用户，我应该给你相应的肯定和奖励。

就像小米早期狂热的米粉一样，他们狂热的原因也是基于类似的逻辑——既然你已经表现出足够的诚意来重视每一个建议，并以每周一次迭代的惊人速度解决我们提出的所有问题，作为用户，我们愿意给予你最大的肯定和支持。

例如，到目前为止，有100多名志愿者来自三个班级的主要互联网公司，这是基于类似的逻辑。既然你已经表现出足够的诚意和时间来把你的课程和内容做好，而且我们也感受到了这种意图，我们愿意无条件地喜欢你，帮助你，和你一起做一些性感、有趣和有价值的事情。

这种逻辑实际上是一种“后返”逻辑。它强调我们注重为用户创造价值，并相信当你创造的价值足够大时，用户会愿意给你无条件的认可和奖励，而这种奖励有时甚至会超出你的预期。

你会发现很多模式背后的核心逻辑，包括众筹、奖励等等，都是从互联网上衍生出来的，在最近一两年内普及开来，就是这种“返本”的风格。

然而，说起来容易做起来难，除非你真的从心底里相信以“后回报”的方式做事真的能带来超乎你想象的回报，并彻底实践它们。否则，它仍然没有意义。

然而，这种练习应该从你正在做的每件事开始。例如，当你想把某样东西扔进任何一组转发时，请先想清楚:我想扔掉的这件东西对这个组的每个人来说都有价值吗？如果没有，我如何使它有价值？

五

传统运营谈论的是转型，这需要关注交易的实现。

互联网运营关乎用户，需要关注用户价值。

有些东西创造了用户价值，但它们可能不会一目了然；有些东西消耗用户价值，但很容易带来交易和转换。

我还记得几年前，我负责一个社交应用团队的运作。当时，我们只有近1000万用户，但用户活动一般。这时，老板下了命令，于是我们推出了一系列的商业探索项目，如现场表演、在线教育、明星粉丝社区等等。

当时，我曾在内心说过:这些东西似乎是“消费用户价值”，而不是“创造用户价值”。在我们目前的状态下，我们应该考虑先做更多的“创造用户价值”吗？

然而，只关注当前利益的老板却不听。然后，产品很快死亡。

因此，只有在你创造了足够的用户价值之后，你才有资格消费它。

事实上，这件事与我们所说的“回归后”是相似的。

有些事情似乎是常识，但它们只是常识，最容易被忽视和忽视。

六

因此，这次行动绝对不是向全世界发送小广告。你送出的越多，带进来的人就越多，你会变得很棒。

相反，做操作，特别是如果你想成为一个“好的操作”，能够真正连接产品和用户，我认为你需要相信一些事情。

例如，你必须相信你和你的用户可以成为朋友，你可以首先通过一系列“创造价值”的努力在你和你的朋友之间建立一种默契。

又如，你必须相信世界是美丽的。而且，在通过你的一系列努力联系了许多人和事之后，你可以在你和用户之间创造这种美。

你最应该相信的是:

抛开我可能获得的潜在回报，专注于为用户创造一些令人惊讶的价值，把你的用户当成你身边的真正朋友。这种做事方式最终会为你赢得更多回报。

对我自己来说，我做了很多可以吹嘘和强迫的事情，这可以让我吹嘘这是一个很好的操作。例如——

我曾经依靠一个粉丝不到2000人的微信公众账户，月收入超过1万英镑；

我做了众筹，没有给出任何真正的回报。我刚发了一篇文章。结果，在不到12个小时的时间里，有人可能会持有超过100万元人民币并想把它给我；

我在微信上公开了两个实习生正在做的“三节课”，仅仅4个月之后，我就已经可以达到比其他拥有20多万粉丝的粉丝更高的平均阅读率和粉丝活动量。尺寸高3-4倍；

我曾经给用户写了一封信，让数百人立即跑到网站上，收取数万美元；

……

在这些事情背后，你要问技巧和方法，我可以告诉你很多。但是如果你只注重技巧和方法，我保证你永远也做不到。(技巧和方法，让我们把它们放在系列的3.x和4.x部分。(

特别是对于具有强大社区属性的产品，如果不是有人首先投资于组织并建立一个有价值和有趣的环境，一个社区怎么可能导致这么多人匆忙加入到这个社区的建设和维护中来呢？

因此，我一直认为，一个能够真正依靠一个人来煽动成千上万用户的强烈认同和参与的操作，必须有一点“返老还童”的意识和行为方式。

我说了很多，但事实上，我想表达的最终并不复杂。然而，如果没有上面的具体描述和解释，这个看似简单的事实可能不会让你感到如此沉重。

有时候，一切都很棒，最后你必须去一个你认可的“信念”和一个你对应的行动。

我希望这篇文章看起来有点空洞，但它是我发自内心的一系列表达，仍然可以给你一些启发和思考。

在接下来的两个系列中，我将谈论两个特别用于操作的工作习惯。如果使用得当，它甚至可以帮助您节省一半以上的时间和日常运营成本。

所以请期待它。

原创文章，作者:三类，如果转载，请注明出处:http://36kr/p/5045245

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