车后服务项目怎么做？“车发发” 希望用管理直营 + 控股直营的形式保证服务

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目前，汽车维修的创业形式主要有以下几种:传统线下连锁、分流专用平台、门到门+店内服务平台等。其中，线下连锁店与4s店有相似的问题，4s店不能扩展，依赖于位置；该平台的分流面面临来自淘宝、京东、公众评论和美团等巨头的竞争；对于具有门到门和店对店服务的维护平台，普遍存在强调离线和在线能力不足的问题。

我最近接触到的车后保养品牌“车发”，是一个在线引导线下商店的平台，但它的线下商店是它的直营店，直接控制着顾客体验、服务和会员忠诚度。车法发首席执行官王海告诉氪星36，车法发将做直销和举行直销，而不是门到门和加盟，重点是确保品牌形象建设和其商店的盈利能力。

具体来说，车法发为高端汽车提供包括维护、喷漆、美容和维修在内的服务。这里的高端汽车主要是36个中高端汽车品牌，重点是德国。

车法发对线下商店的控制障碍主要体现在两个方面。一方面，它深入参与其服务，如帮助线下直营店在资质、选址、业务、设计、装修、人员招聘、培训、业务开放、流程甚至运营改进方面。另一方面，它提供了一套标准化体系，包括管理标准、技术标准和服务标准。

在网上方面，王海表示，车法发的优势主要体现在它的saas系统、中央erp、在线平台、交通渠道能力，甚至价值拓展空空间。

王海介绍说，车发发开发的saas系统已经研发了13个月，涵盖了11000辆车的40万个配件。具体来说，用户可以使用该saas实现一键式查询和价格比较，根据车型自动匹配维修、车身涂装、轮胎和易损件等数据，然后自主匹配汽车维修方案，并可以通过在线咨询和诊断制作个性化套餐，提供送货上门服务。同时，车主还可以通过一个透明的车间随时远程检查汽车维护流程。

Erp系统主要用于在线和离线对接、系统管理、智能管理等。这相当于实现了内部统一管理，可以解决传统连锁企业无锁连接的问题。与此同时，车法发将传统门店的营销、运营和会员管理转移到了网上。线下商店只注重体验和利润。该模式运行后，车法发通过举办直销和经营直销迅速扩张。

至于在线平台，王海说，车法发已经开发了个人电脑/手机官方网站、服务号码、订阅号码和手机应用。车主还可以通过他们的在线预订系统合理安排商店的交通，从而消除了传统车主在到达商店后排队的需要。

在价值拓展方面，车法发表示希望，除了维修，他还将涉足汽车零部件、耗材、二手车、汽车金融等领域。

车法发的官方网站于2015年1月上线，微信和应用于2015年12月上线。王海说，目前，车法发在深圳开了8家直营店，在广州开了2家直营店，6个月内就实现了线下订店的利润，其pc网站的日平均uv已经超过1万。

我是一名36氪汽车记者。欢迎和我讨论。微信katherinelwong

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