Jason Fried：群聊的正确使用方式

本篇文章6246字，读完约16分钟

编者按:以讨论懈怠为标志，硅谷最近掀起了一股讨论正确沟通方式的热潮。首先是slack，我想和你分手，它分析了slack的半同步和半异步机制的缺点。然后是basecamp的创始人杰森·弗里德，他讨论了群聊的优点和缺点。什么时候使用群聊比较合适？什么时候集体谈话是不合适的？什么样的沟通方法最有效？如何提高效率？他希望每个人都能深入讨论和思考。

在一些非常特殊的场合使用群聊是有意义的，但是在一个组织中使用群聊作为主要的和默认的交流方式是没有意义的。如果整个公司大部分时间都是分散的，所有不可避免的坏事都会发生。

有力的证据表明，沟通方式的选择会对工作中的感觉产生重大影响。你感到疲倦、焦虑还是平静、专注？这些不仅是心态，也是我们使用的工具和这些工具鼓励的行为的结果。

基于这些发现，我总结了群聊对组织的积极和消极影响。如果你打算在群聊中使用主要的内部交流方式，我建议你先评估一下对组织的影响。

积极影响

群聊适合

1.快速讨论事情。当你需要在几个人之间反复讨论一个想法时，没有比群聊更合适的工具了。对每个人说几句话，把图片拖进来，获得快速反馈，然后继续(但要及时离开)。

2.紧急警报。有时每个人都有必要及时获得紧急信息。例如，服务器发生故障，部署失败，出现了真正的危机情况，成员们应该立即注意。向每个人传递即时消息的方式有很多，把它们放在高优先级的聊天室或频道就是其中之一。

3.玩得开心。在工作中获得乐趣和集中精力同样重要。这种群聊非常适合。团队文化建设、开玩笑、发送表情符号或搞笑图片都是聊天室或频道的绝佳场所。

4.归属感。这对远程工作的人尤其重要。有一个聊天室，可以说早上好，让每个人都知道你出去吃午饭了，或者作为某件事的一部分的感觉是隐居的祸根。

负面影响

以群聊作为组织交流的主要方式将导致…

1、心理疲劳和疲惫。整天跟踪一个群聊就像一整天都在和随机的参与者开会，没有议程。在许多情况下，甚至有十几个全天会议在同一时间举行！你会听到人们一直在抱怨——太累了。聊天，唠叨，没完没了。你可以决定忽略它，但它会导致你害怕错过它。

2.尽快培养。现在！现在！群聊和实时交流的核心是现在。这也是群聊在某些情况下会有精彩表现的原因。但是群聊让我们觉得现在一切都值得讨论，但事实上，只有少数事情需要尽快关注。此外，还有一种尽快通货膨胀的趋势——它使任何不需要尽快处理的东西贬值。无意识地，完成任何事情的唯一方法就是抛出问题，让每个人立即给出反馈。这就像你拍着每个人的肩膀，或者拉着彼此的衣服，告诉他们停止他们正在做的事情，转过身来，处理你的事情。这种做法很难持续。

3.害怕失踪或没有发言权。如果你一直不注意，当事情发生时，你就没有发言权。因为谈话进行得很快，然后继续进行。如果你不在你的位置上，当轮到你说话的时候，你会错过它，以后你就没有机会了。这鼓励每个人整天盯着聊天室/频道，看看是否有人需要加入演讲。

4.思维的碎片化。大多数值得深入讨论的事情都应该涉及细节。然而，因为聊天是一行一行地进行的，所以整个思路被打断了。然而，由于任何人都可以在任何时候打断，你可能很难充分表达你的观点。此外，不完整的思考和不一致的回复也使得全面思考和做出重要决定变得非常困难——尤其是在群聊中。想象一下，在一次会议中，每个人一次只能说一句话，然后当你试图解释你的观点时，你被别人打断了。你能说清楚吗？会花很长时间吗？

5.默认情况下达成共识。“因为我们是在聊天室里讨论的，每个需要知道的人现在都应该知道。”你应该意识到这种情况——人们在聊天室讨论某些工作，然后没有人反对。这导致人们认为每个人都看过讨论并同意。除了那些不在聊天室或者不看的人。因为有些人在讨论中缺席，所以没有达成一致意见就做出了决定。上面提到的许多地方都是相关的——“马上”基本上不太可能是讨论和总结的时间。

6.潜意识反应。在聊天室谈论事情就像打篮球一样，时间限制为24秒。从听到到做出反应的时间窗口非常小。因此，人们经常脱口而出他们的声音，以使他们被听到。同样的现象也可以在推特上看到。对话的加速会导致对话深度不够——就像在电视直播中给对方3分钟时间总结要点一样。

7.换个话题。一些人开始讨论一些事情。讨论进行得很顺利。但是后来另一个人插话，把讨论转移到另一个话题——这通常不是一个好话题，但是其他人开始围绕这个话题谈论。最初话题的发起者开始失去对谈话的控制。原本由几个人讨论的话题变成了六个人以上的对话。话题变化很快。事实上，这种媒体是在纵容转移话题，因为任何人都可以突然介入，而没有机会了解背景故事的最新发展。这个话题可能开头很好，但很难一直持续到结尾。

8.聊天和重复。在群聊中，原本在几分钟内完成的对话通常会持续20分钟以上。在一群人中间很难结束聊天——尤其是当新来的人偶尔过来说几句话的时候。你以为聊天就要结束了，他们会马上开始谈论经常讨论的事情。“我们已经讨论过了！”这在群聊的世界里经常听到。

9.反复通知事情。几天前，我和一个家伙谈过，他对每次销售时更新聊天室的销售数据非常愤怒。我问他一天内发生了多少次。他说了十几次。我说这不等于聊天室里累积了10多个未读计数器。你认为有必要让每个人都知道一项业务何时完成吗？每天总结一次当天的销售情况是否更好？这样，每个人都不会被打扰超过10次。他甚至没有考虑到影响，但现在他已经意识到了。小心——有外部信息进来很有趣，但是分散注意力的成本有多高？一天有10次以上，人们被从工作中拉出来只是为了告诉他们以后能知道的事情是否值得。你知道人们喜欢查看未读邮件

10.聊天提醒你你落后了。群聊给人的感觉是你整天都在追逐着什么。更糟糕的是，群聊经常导致“焦虑的返回”——担心你离开一段时间后会积累几十条(甚至上百条)未读信息。你想跟踪每条信息吗？如果你不读它，你可能会错过一些重要的东西。所以要么你读完它，要么你冒着错过它的风险。你总是想拼凑那些相交的聊天片段，它们可能指的是你以前从未见过的东西。然后你就在这里看完了，另一端又落后了。感觉好像你有两份工作——一份是给你的，另一份是补上你错过的——你可能不在乎，但是你不知道你是否需要注意它，除非你读完它。

11和25通常表示1。如果您有一封未读邮件，您将在收件箱中看到“1”。那封未读邮件可能是一个完整的想法，十几行甚至更长。但那是“1”。需要消化的单位。相比之下，聊天中需要沟通的线路数量会成倍增加。通常需要25、40甚至数百行的聊天和对话才能通过一两封邮件把事情弄清楚。群聊让数字变大。数字越大，你错过的东西就越多。然后陷入恶性循环，这使人筋疲力尽。

12.你没读过什么？事实上，在房间/频道等标志旁边用数字显示未读信息没有多大意义。你必须点击才能知道什么是新的值得注意的信息，你必须从头至尾梳理它们才能知道讨论了什么。这通常会让你参与一些你不需要马上参与的对话。相比之下，电子邮件的内容与标题联系紧密，参与者非常清楚，这让你可以决定是否需要立即处理。

13.语境被烦躁地转换，注意力不断分散。大多数团队会在主屏幕或第二个屏幕上全天保持聊天窗口打开。事实上，两者你都要做，工作时注意聊天窗口。问题是聊天窗口是你注意力的黑洞——你必须时不时地盯着聊天窗口，这样你的注意力就会分散。就像一个地鼠游戏，来自一个群组的未读信息将被打开，导致一个疯狂的上下文切换。语境转换会占用你不受打扰的时间，让你专注于特定的工作。另外，就像你的肌肉记住重复的任务(肌肉记忆)一样，你的大脑也有这种记忆——整天快速跳到不同的聊天室会产生“注意力残留”，这使得大脑很难清除最后的聊天从而开始新的对话，也很难充分考虑即将到来的对话。

14.以后不能对其进行审查或引用。你有没有尝试在聊天室或频道中找到重要的聊天内容？也许你能找到一堆，但是你怎么知道你找到的就是全部？也许同样的事情在一周前讨论过，甚至结果都不一样。也许倒回230行。还有什么？无止境的对话传送带把一切都变成了一系列支离破碎的瞬间，但是全景和完整的记录永远不会清晰。话题是从哪里开始的？它在哪里结束？你怎么知道谁在看？你看了多少？

15.缺乏背景。一旦所有的事情都在同一个空讨论，唯一的分隔线就是时间，讨论缺乏背景。你很难说“这一次我们讨论的是这份文件”，因为这份文件最终被放在了别处，对话也与原始资料脱钩了。如果您稍后查看文档，不清楚是否有关于该文档的对话，因为对话是在其他地方进行的。文档和对话的分离是一个微妙的问题，但也是一个特别重要的问题。

16.存在、假设和期望。许多聊天平台会在一个人旁边设置一个绿点，表示这个人是否在线/在场。但这可能比你想象的还要糟糕。这会给你带来一种职业压力，告诉你必须登录聊天室。绿点的意思是“如果你不是绿色的，你就不会工作。”退出聊天组意味着你不再是他们中的一员。这种压力会让你整天打开聊天窗口。这意味着当你想做某事时，你必须整天分心。这实际上是“一个萝卜，一个坑”的现代版本。当然，你可以说不要打扰，但如果你真的想被打扰，你只能离开小组。

17.跨时区交流。聊天通常被认为是远程工作不可或缺的工具，也是远程员工工具箱中的重要工具，但是如果你和同事跨越时区工作，那就非常糟糕了。因为聊天总是用现在时，但是每个人的现在是不同的(你9: 00的工作是他下午3: 00，她晚上8: 00)，所以实时完全是错误的时间。当你和世界各地的团队一起工作时，异步通信要好得多。

因此，在大多数情况下，我反对将群聊作为主要的交流方式。我们已经使用这个群聊工具10年了。在这段时间里，我看到了由此引起的分心、焦虑、压力和误解，这将真正伤害到个人和组织。

我认为注意力是你最宝贵的资源之一。如果有别的东西控制了我的注意力，它就控制了我能做什么。我也认为你需要全神贯注才能做好工作。所以像群聊这样的事情和它带来的期望会系统地窃取我的资源，我把这些事情看作潜在的敌人。“现在”是一种值得节约而不是浪费的资源。

话虽如此，我仍然认为群聊是沟通工具箱中的一个重要工具。我只是不认为它是一个现成的工具，而是一个例外工具。与一般情况相比，它对特殊情况更有用。如果使用得当，适度，在合适的时间，在合适的环境下，这个工具是非常好的。但是你需要知道什么时候使用它，你需要观察行为和情绪，否则它会控制局面，把好事搞砸。

公平地说，这些问题并不是群聊独有的。然而，群聊的基本性质(许多人同时不完全思考，一次一行，并且害怕错过)经常放大意想不到的负面后果。有原因也有结果，你无法消除它们。

一对一的直接聊天/短信更有趣。这些方法实际上非常类似于邮件——它们经常异步使用。当你把东西扔给别人后，你可以很确定他们回来时会看到。然而，这在群聊的环境中是无法保证的，因为其他人会继续聊天，淹没新闻。这可以通过“某人”来补救，但这就像把一个创可贴放在一个快速而缓慢的通讯传送带上，注定无法补救它的致命缺陷。好的团队沟通应该是可预测的——但是群聊绝对是不可预测的。

正如奥斯莫·韦奥所说，沟通经常失败，而成功只是一个意外(注:奥斯莫·韦奥的沟通法则:1。如果沟通可能失败，它就会失败；2.如果有很多方法可以理解这个信息，那么其他人会以最有害的方式理解它；3.总会有人比你更明白你想表达什么；4.沟通越多，沟通就越难成功。这就是为什么我认为认真思考聊天作为主要沟通方式对组织的影响是很重要的。

我该怎么办？

有时是实时的，大部分时间是异步的

我们在basecamp的完美经验法则是“偶尔是实时的，大多数时间是异步的。”诚然，我们现在仍然过于依赖聊天，我们将在未来做出改进。

即使您没有使用basecamp，这里也有一些实时/异步工作的建议:

我不指望每个人都聊一整天。不要指望别人整天打开聊天窗口。把聊天当成一个目的地，而不是你整天呆在那里的地方。如果很重要，那就慢下来。如果谈话很重要，就不应该在聊天室里进行。聊天应该又快又短。重要的话题需要时间和牵引力，需要与其他闲聊分开。公告不是聊天。如果你需要每个人都知道一些事情，不要在聊天室里发布。异步发送出去。做出合理的安排，这样每个人都有时间思考和说话。深思熟虑的反馈不仅仅是一个答案，而是时间+答案。时间是完整思维等式的关键部分。应该给别人时间，让他们在自己的时间里以异步的方式提供反馈。你可以设定时间限制，比如“我需要明天之前的反馈”或者“这个话题在本周三结束之前是开放的。”把聊天想象成桑拿浴——留下来走开。发现自己在聊天室呆的时间太长了？把它想象成桑拿浴或热水浴缸。呆在这里感觉很好，但是呆得太久是不健康的。把群聊想象成电话会议——不要让每个人都在线。聊天越少越好。把它想象成一个电话会议。三个人的电话是最好的。六七个人的会议会很混乱，效率很低。群聊也是如此。如果你只需要一些人参与，就不要邀请所有人。告诉每个人“写”而不是说。如果你已经聊了太久，你最好停止聊天，让别人以异步的方式“写出来”。让某人立刻完整地表达他们的观点，然后给每个人时间去吸收和回应。总结信息，而不是一点一点地挤出信息。不要说一个字，考虑每天总结一两次。这有助于减少干扰。给每个人足够的空闲时间来完成这项工作。干扰是生产力的敌人，群聊已经成为干扰工作的最大工厂。如果你想让每个人都做好工作，你必须给他们适当的时间和/或时间进入状态。15分钟在这里，30分钟没有办法把事情做好。每个人都需要几个小时不受干扰的时间。每次未读信息指示灯亮起，都会诱使你放下工作，看看发生了什么。小心这些中断的代价。值得停下来吗？把它想象成睡觉。如果你每隔15分钟就被叫醒，你能睡得好吗？同样，我们怎样才能做好每15分钟停下来的工作呢？你不在也没关系——期待吧。如果可以的话，尽量不要在场。如果你不能，确保每个人都明白你不在这里也没关系。结束聊天应该是完全可以接受的(无论如何)。如果有人缺席，这应该被理解为工作而不是休息的标志。最后，我想说的是，我们在这里讨论的不是具体的工具或产品，而是一种交流方式——在一条变速传送带上一次一条线，没有人能够控制速度。

理解这种交流方式的优缺点并了解其相互影响是充分利用这种交流方式的核心。所以我们应该知道如何称重。

许多经理喜欢分组谈话，因为他们可以在任何时候和许多人交谈，但这将使许多有实际工作要做的人整天呆在小组里，然后他们今天不可避免地不得不再次工作到很晚，并且不可避免地，如果工作时间不断被打乱，这将意味着周日晚上将变成工作时间。这绝对是一个真正的问题。(注:facebook工程师高效工作的秘密之一是减少不必要的干扰。(

指责用户在软件行业很常见。这是用户的错。他们不知道如何使用软件。他们用错了。他们需要做这个而不是那个。但事实上，它是鼓励特定行为的工具。一个产品是一系列的设计决策，每一步都会有一个特定的结果。是的，你不能按照他们期望的方式使用工具，但是大多数人会遵循设计建议的模式。所以最后，如果每个人都筋疲力尽，那是工具的错，而不是用户的错。如果设计造成压力，那就是糟糕的设计。

所以，无论你站在哪一边，无论你使用什么工具，记住这些事情将如何影响他人，而不仅仅是它们似乎帮助你完成的事情。如果人们在做事的过程中身心俱疲，那么Gtd就毫无意义。

如果转载，请注明出处

“读完这篇文章还不够吗？如果你也开始创业，希望你的项目被报道，请点击这里告诉我们！”