去哪儿网整顿净化机票代理销售市场已处罚91代理商-每日电讯报中文版

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今天，Qunar.com发布了《关于整顿和净化机票代理销售市场的公告》。公告称，由于个别机票代理商的违规操作和服务疏漏，消费者在购买机票后出现了售后服务问题，这也对Qunar.com航空公司和空合作航空公司的声誉造成了不良影响。在这里，Qunar.com进行了深刻的检讨。

蓝鲸tmt新闻3月13日报道，Qunar.com今天发布了《关于整顿和净化机票代理销售市场的公告》,称由于个别机票代理的违规操作和服务疏漏，消费者在购买机票后出现了售后服务问题，这也对Qunar.com和空合作航空公司的声誉造成了不良影响。在这里，Qunar.com进行了深刻的检讨。

Qunar.com表示，已经开展了全面的自我检查行动，并主动与杭空公司一起处理代理商的违规操作。目前，有91名违规的代理商受到了处罚，21名违规严重的代理商已经下线，需要整改，2名违规严重、服务差的代理商已经退休，永远不会合作。

去哪儿网机票业务部门首席执行官邱慧表示，未来一段时间内，最重要的工作将是加强对机票代理商的监管，提高消费者服务保障。“如果后果严重，罚款将由本人承担，并延伸至事业部管理层。”

以下是公告和内部信函的全文:

Qunar.com关于整顿和净化机票代理销售市场的公告

最近，由于个别机票代理商的不规范操作和服务疏漏，在消费者购买机票后出现了售后服务问题。Qunar.com是一个第三方平台，它使用搜索价格比较技术来聚集许多代理商和航空公司。该平台不仅给消费者带来便利和利益，还承担了平台监管的责任。

由于平台的聚集性，个别机票代理商的不规范运营损害了消费者的权益，也对Qunar.com航空公司和空合作航空公司的声誉造成了不利影响。在这里，Qunar.com进行了深刻的检讨。

Qunar.com总是把消费者的利益放在第一位。对于遇到问题的消费者，Qunar.com已经在第一时间开始保护消费者，并首先为消费者付费。

为了进一步规范平台上的代理，与空航空公司共同净化机票代理销售行业，为乘客提供公平透明的市场环境，Qunar.com发起了整顿和净化机票代理销售市场的专项行动。

首先，Qunar.com坚持平台上的机票代理商必须遵守民航总局、中国航空空公司的法律法规和公司的服务规范，为消费者提供合规的产品和标准化的服务。

第二，Qunar.com坚持所有机票代理商必须遵守行业监管部门和空航空公司制定的销售出入境机制。必须具备有效资格，如中国航空空运输协会、国际航空空运输协会等。，并且必须获得空航空公司的产品销售许可。资格不在有效期内的代理人一经查实，

第三，Qunar.com坚持要求所有加入该平台的票务代理必须为消费者提供合规的票务、退款和换货服务。一旦发现违规行为，Qunar.com将优先保护消费者，并启动预付款担保机制。与此同时，Qunar.com将严厉惩罚这些特工，如果情况严重，将暂停合作。

第四，去哪儿。com开展了全面的自查行动，并与杭空公司一起积极处理违规操作的代理商。目前，有91名违规的代理商受到了处罚，21名违规严重的代理商已经下线，需要整改，2名违规严重、服务差的代理商已经退休，永远不会合作。

第五，Qunar.com郑重重申消费者保护计划，将继续从出票、旅行、退款、退款和报销等方面全面保护消费者权益，并为消费者提供预付款保护。例如，如果票务代理没有按照订单出票，Qunar.com会立即为消费者出票，并承担出票差额，先支付消费者500元。如果由于票务代理的原因，消费者不能正常办理航班，Qunar.com有责任保证消费者出行，承担差额，先支付消费者500元。消费者提交退款申请后，如因延迟退款给消费者造成经济损失，Qunar.com将立即先行支付。

去哪儿网整顿净化机票代理销售市场已处罚91代理商