虽然都叫 “运营” 但这 18 类岗位在做的事完全不同

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这篇文章是由黄有灿三班正式制作的。三个班是第一个互联网产品主题学习社区，免费提供最系统的产品+操作课程，并定期制作深入的产品观察+评论。如需转载，请联系三班并注明出处。

作者:黄有灿，三班创始人，拥有8年的运营经验，曾担任多家互联网公司的合作伙伴和首席运营官，旨在通过本系列分享他所有的运营经验和想法。在接下来的2-3个月里，每周二和周四，你可以在微信账户上分三个级别看到这个系列。(紧急情况除外。(

正如我们在前两个系列介绍中反复提到的，操作非常复杂。首先，在N多家互联网公司中有不同的帖子和功能，如“内容操作”、“活动操作”、“用户操作”、“新媒体操作”和“产品操作”。

但是，如果产品类型不同于公司的业务类型，你会发现运营需要做的事情也是非常不同的。

事实上，很多运营商困惑的原因之一就是互联网公司的运营岗位和运营职责非常不规范。

考虑到很多人可能只接触过一个或几个分支机构的运营，甚至根本没有接触过运营，为了帮助大家更好地建立对“运营”的全面理解，我们将在第一辑“认知运营”中带大家了解各种运营岗位和不同类型互联网公司之间的一些区别。

让我们从三个层面来谈——

1.经典意义上的四个主要操作功能分支之间的区别和联系是什么？

二是一些具体的操作岗位及其工作职责；

3.不同类型的产品有什么不同，操作人员需要注意和做什么？

1.经典意义上的四大操作模块目前，互联网行业的四大操作功能分为内容操作、用户操作、活动操作和产品操作。我将大致解释这四个模块需要做什么。

1.作为内容运营的一个分支，要解决的核心问题是围绕内容的生产和消费建立良性循环，不断完善与内容相关的各种数据，如内容数量、内容页面浏览量、内容交互、内容传播等。

因此，在内容操作模块下需要注意和解决的问题可能包括以下一个或多个问题

1.我的内容的基本属性是什么？(文字？照片？音频？)需要什么音调？(好笑比好笑？笑话八卦？深入的评论？第一手资料？文学温暖人心？)内容来自哪里？(教资会？pgc？(

2.我的内容是如何组织和呈现的？(专题？列表？分类导航？字体？字体大小？行距？线段间距？(

3.如何在现有的基础上制作用户喜欢看的内容？(内容规划？内容主题选择？内容如何利用热点事件和人物？(

4.如何让用户更容易、更频繁地使用我现有的内容？(内容的标题怎么写？如何将好的内容推给用户。多久推一次？什么是推送方法？edm？车站来的信？推？(

5.我的内容制作如何保持可持续性？(做活动？付款？用户激励机制？其他利益的交换？(

6.如何更好地引导用户与我的内容互动，甚至传播它？(制造话题？讨论气氛引导？沟通机制设计？(

2.用户操作类似于内容操作。所谓的用户操作是一个分支。事实上，要解决的核心问题是围绕用户的添加-保留-活动-传播和用户之间的价值供给之间的关系建立良性循环，不断完善与用户相关的各种数据，如:用户数量、活跃用户数量、精英用户数量、用户停留时间等。

因此，用户应注意的问题可能包括以下一个或多个问题

1.我们的用户应该来自哪里？(微博？豆瓣？广告？Bd合作？把线往下推？人肉？现有用户传播？)如何实现它？(bd？付钱。渠道建设？产品机制设置？(

2.用户来了之后，我们如何建立和维持与他们的关系？(互动程度如何？有多少反馈？送更多的礼物？帮助用户解决实际问题？(

3.如何让更多的用户愿意留在这里玩？(分析数据？注意保持？提升和保持？积极关注？拉起主动？用户积分系统设计？用户激励系统设计？(

4.例如，当用户数量缓慢增加到数百万时，我如何增强对整个用户生态的影响和控制？(如何对用户进行分类？我们应该如何服务和管理每一类用户？如何在不同类型的用户之间建立价值关系？如何在站内建立一个良性可控的用户模型？(

5.如果用户流失了怎么办？(分析损失的原因？建立损失预警机制？回忆？放弃？如何回忆？(召回策略？edm？短信？推？(

3.活动运作就活动运作而言，核心是围绕一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列过程，进行项目推广、进度管理和实施的全过程。为了操作一项活动，有必要预先定义活动的目标，跟踪活动过程中的相关数据，并评估活动的效果。

事实上，活动是一种常见的操作手段，也是一种在合格的操作中必须掌握和熟练运用的手段。通常，在内容操作和用户操作的过程中，会涉及到许多活动。因此，事实上，将“活动运营”作为独立帖子的互联网公司并不多。

基本上，一个公司可以设置一个“活动操作”岗位的典型场景，可能只有两个-

A.公司对“活动”有很高的定位，通过一些大中型活动定期推广一些核心数据或推广公司品牌。活动的规划、设计和执行确认通常很复杂，需要专门的人员来掌握和跟进(像支付宝五福这样的活动非常复杂)；

B.这家公司的用户已经有了一定数量的用户。为了更好地维护用户，有必要定期计划和实施一些活动。或者业务本身需要持续的活动来推动(比如电子商务网站、淘宝天猫和其他定期购物节)。

4.产品运作所谓的产品运作，实际上是运用一系列各种各样的运作手段(如活动策划、内外资源拓展与对接、产品方案优化、内容组织等)。)来调出某个产品的具体数据，如装机容量、注册容量、用户访问深度、用户访问频率、用户关系对号、发帖量等。

因此，真正的“产品操作”实际上是一个综合能力均衡的人，熟悉各种操作手段和产品，甚至可以自己完成一些产品方案。

对于一家互联网公司，将设立一个“产品运营”职位。以下两种情况是典型的-

A.一个相对成熟的产品有一个新的分支功能，需要一个人来对接和协调各种资源，做各种工作，并负责与该功能相关的产品数据(例如，新浪微博已经推出了“微群”功能)；

B.一个处于中、早期阶段的互联网公司不需要把操作划分得如此复杂，也就是说，它需要一个至少有一点能力并且能够支持产品的人，所以ta就成了一个“产品操作”...

第二，一些特殊的互联网操作岗位，但实际上，在互联网行业中，“操作”岗位的构成要复杂得多。有一些工作是以上三个模块的细分功能(如对内容操作的“编辑”)，但也有很多工作甚至可能很难划分到以上三个模块中。

因此，在这里，我们提出了一些典型的和常见的特殊岗位，并对其主要工作职责进行了解读，这样可以更直观的了解当前各种操作人员的工作内容。

1.新媒体运营这是一篇近年来随着微博、微信等社交媒体以及自媒体平台的兴起而逐渐流行起来的帖子。其主要职责包括-新媒体账户内容维护、粉丝关注度提升、粉丝维护、活动策划、对外合作对接(如联合活动、相互推动)等。

2.app store运营的主要工作职责包括:与各应用商店对接，完成app发布和上架的全过程，做好app在应用商店的aso工作，与各应用商店的负责人建立良好的关系，熟悉各应用商店渠道的推广资源和推广形式(如专题、有偿推广场所、节庆活动、限制和豁免、启动)，甚至熟悉各渠道的用户构成和推广效率。

3.seo/sem运营seo的主要职责包括:研究搜索引擎(如百度、360等)的搜索结果抓取和排序规则。)，制定相关的搜索关键词匹配策略，根据当前网站内容优化网站架构、内容呈现形式甚至代码，从而在搜索引擎的搜索结果页面中获得更高的排名，从而获得更多的流量。

sem的主要职责包括:分析与产品和业务相关的搜索关键词，并在搜索引擎中为相关关键词投放付费广告，以获得更多流量。此外，还需要根据关键词搜索流行度和投递价格的变化不断调整和优化投递策略。

4.广告运营/流量运营的主要职责包括:分析各种广告/流量分销平台(如互联网联盟、好123、博通、微信朋友圈等)的数据、推广形式和投资回报率。)，根据产品推广需求制定推广策略和计划，不断调整和优化流量/用户获取成本。

值得一提的是，随着今年移动互联网的发展和纯“入口产品”(如浩123)的生存，纯流量配送和流量运营的生存空间越来越小。

5.淘宝店铺运营的主要工作职责可能包括:店铺的商品类别管理(如主要推什么产品，主要制造哪些爆炸等)。)，商品的货架和货架，商品的基本包装&照片复制设计，促销计划的制定和实施，参加各种特殊活动的申请(如双十一、保利划算等。)，以及在线客户服务。

6.编辑的主要工作职责可能包括:筛选、审核和推荐站内内容(如可以推荐哪些内容)，安排、修改和润色内容，策划和制作关键内容，策划和制作相关内容主题等。

7.qq群和群运行的主要工作职责是:维护特定的QQ群或在线群，包括但不限于定期在群中抛出话题、组织活动、活跃气氛等。

8.其他操作一些“歪门邪道”的操作是典型的，例如:刷数量，刷列表，刷评论，在各种论坛上填写牛皮癣广告，群发私人信息等。类似的方法对用户体验和不良性格有害，因此建议谨慎使用。

还有推送和客户服务，大多数人都很熟悉，所以我就不多谈了。

3.不同业务类型的产品和公司在运营工作内容上的差异。工具产品更注重效率和体验，通常产品比操作更重要。因此，运营方最关心的是长期的用户增长，主要手段可能包括渠道推广、bd和一些活动等。，并且操作将更多地处理数据。

2.社交/社区产品社交/社区产品注重社交氛围、话题和游戏性，这是一种既需要操作又需要产品的产品形式。

这类产品的操作可能需要经常与人打交道。例如，首先要找到一群符合产品调性的用户来使用产品，并在后续的工作中持续保持关键用户，甚至深入到产品中去和用户一起玩。

在这种产品氛围的维护中，运营还需要经常创建各种主题和计划各种活动，因为有必要确保主题和活动受到目标用户的喜爱，所以运营最好对用户有一个深刻的了解，即使他们本身就是产品的目标用户。

除了传统渠道、排水和处理数据之外，此类产品的用户增长可能还需要通过创建一些事件、主题、传播等来推动。

3.内容产品的操作核心是一个:它能够不断地产生独特的、高质量的好内容，并对这些内容进行打包，以便用户能够更容易地消费它们(比如取一个好标题、做一个好题目等)。)。

内容产品的用户增长往往取决于内容和主题，因此有必要定期规划大量带有亮点的热门内容，并通过这些内容的传播吸引更多的用户。

4.电子商务产品电子商务产品的运作是相当特殊的，分为几个部分。

首先，关于商品和类别的操作，我们应该注意选择销售什么样的商品，在销售过程中应该关注哪些产品，如何制定商品的定价策略，商品的库存管理和供应链管理等问题。

二是策划和实施各种推广活动，如各种6.18节、双十一节、双十二节等。

第三，推广和流量建设需要处理更多的数据，需要熟悉各种推广渠道和推广工具。

第四，有些东西是用户关心和维护的，类似于传统行业中的客户关系管理，比如我们经常给什么样的用户送小礼物、订购代金券和做有针对性的活动。

最后，还有一些基本的东西，比如商品的包装，文案的优化，以及客户服务的可用性。

5.平台产品平台产品的操作更为特殊，因为平台的操作特别注重“节奏”。

例如，像淘宝或滴滴出行这样的产品一开始可能是一个问题，无论是司机或商家太多，还是买家和乘客太多——都会导致大量这样的用户在没有良好体验的情况下离开。

因此，平台产品的运作会特别注意“节奏”，即什么时候应该带哪些人进来，带多少才合适。

此外，平台产品将非常注重策略和用户维护。例如，淘宝商户可能需要根据不同的维度划分为多个类别，如地区、销售的商品、客户单价等，然后分别进行维护。尤其是平台开发后，需要根据用户的不同特点进行细化操作。

然后，经过一个发展的关键点后，平台产品将会非常重视品牌，因此各种活动、品牌宣传文章、活动和内容的策划和落地将会成为此后更重要的一点。

6.游戏产品目前，游戏产品的运营主要集中在两大板块。

第一个是推广，各种对接渠道，各种转换率和各种数据。

第二，是收入。例如，对于一群更有可能在游戏中付费的人，游戏公司可能会有一个专门的团队来扭转这一群人，并通过各种策略和操作手段来促进这一群人的付费。最粗俗的手段可能是假扮美女，让土豪在游戏中送装备。

最后，对于以上所有类型的产品，他们可能需要通过新媒体建立品牌和维护用户。

如果你仔细阅读这篇文章，你应该能够对各种“操作”有一定的了解。

然而，你可能会更困惑——既然如此多的操作做完全不同的事情，到底什么是操作？

在下一个系列中，让我们试着回答这个问题:什么是操作？下周二，要么在那里，要么在广场。

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