聊天的未来不在人工智能 即时互动才是关键

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编者按:作者是Kik的首席执行官泰德·利文斯顿。

在kik，我们一直在思考下一次机器人革命。早在一年半前，我们就率先发布了机器人平台的基本版本，目前已经吸引了数百万用户与kik机器人进行交流。其他通讯软件，如电报和slack，也使用机器人来做一些工作。有传言称，facebook也将在4月12日的f8会议上发布其机器人平台，并将其应用于messenger。

现在的问题不是机器时代是否会到来，而是如何到来。

许多人认为机器人将引领一个新时代。在聊天平台中，人工智能将以虚拟助手的形式，愿意服从各种人类命令并满足所有要求。熟悉魔法的operator和facebook的M都是试图将人工智能和人工智能结合起来提供综合服务的好例子。然而，即使我们觉得这个想法很有趣，我们也不确定这是未来最好的前进方式。

当人们回顾过去的伟大平台时，他们往往表现出从不可能到可能的特征。例如，个人电脑的出现使人们将计算设备带回家成为现实，网页也方便人们自由访问来自世界各地的信息，移动设备实现了前所未有的即时通信。

那么，机器人能给人们带来什么是个人电脑、网页和移动设备不能做到的呢？

这并不意味着与助手交谈。这个功能，即时消息，电子邮件和文本，已经实施了很多年。实际上，magic和运营商仍然提供基于文本的服务。尽管人工智能可以降低服务成本，提高运行速度，但这种体验不会改变:你只是在和一个人说话。

如果它不是人工智能，它会是什么？机器人能完成哪些以前不可能完成的事情？

答案其实很简单:机器人可以让你前所未有地与周围的世界互动。我最近的一次经历可以很好地说明这一点。

去年的棒球季后赛，我去罗杰斯中心看了一场蓝鸟队的比赛。我去了我的座位，因为当时我迟到了，希望能尽快弥补错过的比赛。但是当我到达的时候，我发现我的朋友们手里拿着啤酒，但是我没有，所以我又出去买啤酒了，但是我必须排队等10分钟才能回到我的座位上。所以我错过了两个本垒打。

好消息来了！这在未来永远不会发生。体育场正在开发一款可以当场订购的应用。这样，下次我就不会再错过什么了——只需使用应用程序下订单。多神奇啊！是吗？

想象一下，如果我坐下来，发现椅背上有一张贴纸，上面写着:“你要不要来杯啤酒？”那就下载我们的应用吧！“听起来很神奇，不是吗？我只需要解锁我的手机，进入应用商店，找到相应的应用，输入密码，等待它下载。然后开始创建用户名，输入信用卡信息，找出在哪里下订单，如何下订单，如何选择数量和品种，最后输入座位号，这样你就可以等待啤酒被交付。与其这样，不如自己排队去买。

聊天代码是连接离线和在线两个不同世界的桥梁

有很多这样的应用，比如在线预订火车票、订餐、预订电影票等等。似乎每个人都在对你说:“下载我们的应用！”但是，有多少人真正使用这种已经用数百万美元开发出来的东西呢？我认为很少有人使用它。

让我们再回到体育场的情况。当时，没有一款应用是用数百万美元开发的。相反，它是一个基于文本开发的简单机器人，成本只有几千英镑。

我一坐下，就看到一张类似的贴纸，上面写着:“你要不要来杯啤酒？第二天来和我们谈谈吧！”旁边还有一个聊天代码。我只需要解锁我的手机，打开聊天应用，扫描聊天代码，并立即与体育场机器人聊天。当他问我要多少啤酒时，我只是告诉他一杯、两杯、三杯或四杯。当它问我要什么样的啤酒时，我只需说巴德、库尔斯或科罗娜。当它问我想如何付款时，我会使用已经与我的手机相关联的信用卡(**** 0345)，或者使用新卡。

聊天软件>扫描> 2 >芽> *** 0345，完成。

这种即时互动只有机器人才有可能。你不需要下载一个新的应用，创建一个新的账户，或者重新学习一个新的用户平台。你只需要简单地浏览和聊天。

有人说:“这不是二维码吗？”，但事实并非如此。在西方，人们不习惯扫描二维码，因为在大多数情况下，这种体验非常糟糕。扫描二维码后，网页往往会被加载很长时间，然后你需要从头学习新的虚拟平台。但是如果你扫描聊天代码，你会立即跳转到一个熟悉的聊天界面。因此，只有扫描动作是一样的，其他一切都是不同的。

看起来很简单，但对我们来说，这就是机器人的美。它们还可以将计算领域中允许的误差减少到接近零。《福布斯》的一名记者说，他最近在kik的出生地滑铁卢的一家小餐馆吃饭时，和kik一起扫描了墙上的二维码。扫描之后，一个机器人出现在电话界面上，问她需要什么。她要了一杯健怡可乐。几分钟后，可口可乐被送上了舞台。她把这次经历描述如下:

就像我第一次和优步一起打车，按下按钮三分钟后车就来了。这可能就是科技界人士所说的神奇o2o:离线实物产品只能通过在线应用获得。现在，你甚至不需要一个新的应用。聊天可以让你的生活更加丰富多彩。

在持续整合中，我们最近找到了一家知名的快餐连锁店，并测试了一个扫描机器人(这里不方便透露店铺名称)。这一次的目的是快速体验在餐桌上点菜的感觉，从而简化整合过程。我们邀请店里的客人通过扫描和聊天来获取饼干，从而完成调查问卷。虽然这只是这家餐厅正常的一天，但超过250人通过kik完成了问卷调查。在正常情况下，他们很难收到完整的问卷。

敬请关注:聊天点披萨

如果人们只使用应用程序，而不是聊天应用程序中内置的机器人，有多少人会完成调查？我不这么认为。因此，没有人能得到饼干。

需要明确的是，这只是机器人时代的开始，未来还会有更多的新发展。这个领域最好的——Kik、微信、线、脸书、slack和电报？，对其发展趋势都有自己的想法。但是我想每个人都会同意聊天机器人操作系统将成为下一个伟大的操作系统。

这些新的发展将给消费者、开发商和企业带来新的巨大机遇。聊天软件将成为新一代浏览器，机器人将成为新一代网站，一个新的互联网时代即将到来。

注:本文译者艾米莉·鲁。

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