当殡葬遇上互联网

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中国的殡葬业相对封闭、传统、神秘。当人们谈论殡葬，他们更害怕，害怕，悲伤和无助。然而，如果我们用理性的思维来看这个行业，我们会发现它确实有许多痛苦的朝阳产业。

首先，让我们来谈谈它的“日出”。目前，中国每年死亡人口接近1000万，死亡率以每年7‰的速度增长。随着人口老龄化的加剧，殡葬业也呈现出增长的趋势。到2015年，中国60岁以上老年人数量已超过2亿，老年人口年增长率为16.5%。根据民政部下属的中国殡葬行业协会2014年发布的数据，全国殡葬行业的消费可统计为2000亿，预计到2020年将达到6000亿，到2023年将达到数万亿。

然后，让我们谈谈它的“痛点”。传统的殡葬行业常被称为“黑暴利”，因为人们对殡葬消费信息的认知极其不对称。由于缺乏服务网点，服务流程繁琐，服务质量参差不齐，服务价格不透明...我不知道如何为我所爱的人完成我生命的最后一英里，也不知道向谁寻求帮助，甚至因为过度的悲伤或对死者的恐惧，我被商人利用和威胁。

事实上，国外的殡葬业已经成熟。国际服务公司(SCI)是美国的一家国际殡葬集团，拥有10%的市场份额。法国最大的殡葬公司奥格夫拥有30%的市场份额。日本零售巨头永旺(AEON)于2009年9月正式进入日本殡葬行业市场，并已签约数千名殡葬从业者；1990年，台湾迎来了台湾殡葬改革的第一年，看到大陆殡葬业商机的台商于1994年进入大陆殡葬业。

“现在，我们已经进入了互联网时代。我认为互联网时代的消费者不会接受有很多痛点的传统殡葬服务，中国的殡葬业必将迎来新一轮的改革。消费者有需求，市场有需求，行业也要变化，所以爱友来了。”爱友汇总经理左勇说。

左勇介绍说，爱友会作为中国一个新的一站式殡葬服务平台，于2015年7月启动，聚集了全国300个主要城市的3000家优秀殡葬企业，包括民政部下属的公墓和殡仪馆，以及优秀的殡葬服务机构和从业人员。到目前为止，已经有近100万次服务咨询。

根据咨询用户的不同需求，爱友会的核心业务分为三个部分:殡葬服务、生活契约和人文纪念。其中，殡葬服务包括为爱心天使提供的一对一咨询服务、为墓地购买专家提供的咨询服务以及生命仪式。生活合同包括临终关怀、葬礼服务和丧亲安慰。人文纪念包括家庭纪念馆、二维码扫墓和网上告别仪式。

(爱友汇微信服务号截图)

值得一提的是，作为泰康人寿的全资子公司，爱友会的合同是以保险的形式订立的，由泰康人寿设计。60-75岁的老年人可以以保险费的形式预约他们的葬礼(包括墓地和葬礼服务)，或者以现金的形式领取。保险金额每年增加3%。

从商业模式来看，爱友汇的主要利润来源是可用于投资和财务管理的担保基金。其次，作为一个连接平台，爱友汇可以向B端客户收取一定的费用，如墓地、殡仪馆和企业。此外，爱友会还率先推出了不能参加葬礼的用户可以付费观看在线告别仪式的服务，这也是对终端用户收费的项目之一。

在服务窗口上，除了微信服务号，爱友会还有手机、电脑、客服电话和线下实体店。左勇说，目前中国有100家爱友会殡葬服务店，北京有20多家。

“互联网+殡葬平台”爱友会除了满足广大用户群体的需求外，还响应国家政府“绿色殡葬”的号召，在葬礼上用鲜花和气球代替鞭炮和纸钱，并以海葬、地洒和草坪葬(将骨灰放入可降解管中，埋入土中，用绿草覆盖)和土葬(将骨灰盒放入壁柜中)作为主要的安葬形式，随着老龄化趋势越来越明显，死亡人数越来越多，土地资源越来越少。在新加波、港、日、台等土地资源稀缺的地方，“节地葬”的呼声比mainland China更为迫切。

至于“互联网+殡葬”服务的瓶颈，爱友会项目总设计师陈平说:“说到底，这还是一个文化问题。”在日本，葬礼广告可以在机场大巴、地铁车厢、电视杂志等等中随处可见。这种葬礼广告五十年前出现在日本。明治维新后，日本人深受西方文化的影响，所以他们不像中国人那样忌讳死亡，甚至不用“死亡”这个词。

陈平透露，爱友会将于今年7月出版一本关于生死的杂志，内容包括生死思考、宗教介绍、墓地介绍等。明年，北京九宫山公墓将建立一个生命体验厅。通过体验和感受生与死，我们将引导每个人形成正确的生死观，停止对死亡的恐惧。

原文作者:苏小志，如有转载，请注明出处

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