很快 工作群聊应用就会像 Email 一样令你生厌

本篇文章2477字，读完约6分钟

编者按:《彭博商业》的作者丽贝卡·格林菲尔德。在这篇文章中，她以slack为切入点，分析了企业级通信工具和电子邮件的异同，从而解释了为什么你最终会像讨厌电子邮件一样讨厌工作组聊天应用程序。

金融记者大卫·沃什(David warsh)想让你想象一幅办公室职员低头盯着电脑的画面。“然后他咯咯地笑了。”在华盛顿邮报的一篇文章中，大卫这样描述它。“他迅速敲了一系列键盘，按下了发送按钮，然后街对面的另一位经理重复了这些动作。”这听起来像是当今办公室员工的写照，他们经常使用企业级的沟通工具，如slack或hipchat来进行小组聊天(并延迟工作进度)。然而，大卫的文章写于1991年，它并没有描述员工们在小组中聊天，而是描述他们喜欢发送电子邮件。

当电子邮件第一次被引入公司办公室时，它非常受欢迎——因为它可以被用作娱乐的掩护。这也是如今企业级通信工具流行的原因。“我们分享秘密，讲笑话，调情，抱怨同事的错误，这很有趣。”大卫·沃什写道。这样，我们在《宠儿》中的群聊工具最终会像电子邮件一样无聊。

企业通信工具的活动一直在爆炸式增长。每天有100多万人登录slack，但在2014年，它每天只有12万用户。除了在空闲时间进行交流，团队成员还会选择提供类似服务的hipchat、google hangouts和skype，有时甚至会同时打开多个交流应用程序。人们认为这些应用程序将取代烦人的电子邮件。

人们过去认为电子邮件是他们的救星——他们不需要用电话交流。专栏作家oliver bertin在他为《环球邮报》撰写的文章中写道:“我们可以发送笑话、午餐邀请或给朋友写信。”这是1987年。电子邮件被认为是电话的有趣替代品。"电话会让忙碌的日子变得更加烦人。"他说。

员工使用群聊软件是因为它很有趣。阿曼达·赫斯去年春天在给《石板》杂志的文章中指出，“它让工作变得像一场游戏。”像slack和类似的产品一样，一些用户在电子邮件出来的时候上瘾了。1992年，一位好莱坞剧本评论家在接受《纽约时报》采访时说:“电子邮件很有趣，但它只是一个玩具。”此外，他补充说:“电子邮件鼓励人们唠叨和说不必要的话。”在1993年《商业时报》的一篇报道中，作者称电子邮件为“电子游戏”。

电子邮件现在不再流行了。有些文章称之为“魔鬼”和“网络蟑螂”。最初的优势也变成了拖后腿的劣势。1996年，一位电子邮件用户赞不绝口地说:“我认为最好的事情是，你可以通过观察自己的情绪来回复邮件。”这种“情绪监控”的后果是收件箱膨胀，人们需要不时地管理他们的电子邮件。你可以随时发送信息，但这也意味着你可以随时收到电子邮件。皮尤去年的一项调查发现，人们通常不会在办公室查看工作邮件。同一项研究还显示，35%的受访者表示，他们工作时间更长是因为互联网。这样，我们不可避免地要用另一种方式聊天，但这只是时间问题。电子邮件的减少是最好的警告。

群聊自诞生以来的使命就是摆脱繁琐繁重的电子邮件，让办公室交流变得更轻松快捷。人们不再需要管理收件箱中成堆的无用邮件，只需加入与其工作或兴趣相关的群聊群，就可以自由退出。群聊让人们更容易找到并跟进他们想参与的对话。Slack调查了1629名用户，发现他们的电子邮件使用频率下降了48.6%。

无论如何，懈怠的忠实用户从收发电子邮件中节省下来的时间基本上没有用在工作中。他们每个工作日平均花10个小时上网。根据劳工统计局的数据，美国人每天不会工作或睡那么久。

对工作组聊天的热情已经开始降温。

懈怠有时真的很吵，很多人聊个没完。这家快捷公司在礼仪指南的开头为懒散的用户写道。这本指南上个月出版了。我不禁要问，《礼仪指南》的出版是否意味着某种产品开始衰落？

仅仅过了很短的时间，它仍然是不可战胜的。

《边缘》的作者贾斯汀·格劳在一周后放弃了《懈怠》，他觉得一切都“失去了控制”。群聊鼓励人们像电子邮件一样交流——这很有趣，但可能会浪费宝贵的时间。"当生产率低的时候，人们往往会觉得自己效率很高。"布伦丹·奥尼尔是会议室管理应用程序robin的销售人员。他说，一旦他松懈下来，他将“害怕失去信息。”他说他正在加强自我控制，希望在工作信息和令人不安的闲聊之间取得平衡。

“只花了一小会儿，但它仍然是不可战胜的。”克里斯·柯林斯说。他是康奈尔大学工业和劳动关系学院的助理教授。“当你开始使用聊天软件时，你会享受即时的乐趣。过一会儿，你会觉得难以忍受的。”

电子邮件在20世纪90年代中期很流行。"它的易用性和速度真的很棒."1996年发表的一篇金融邮报文章写道。“想象一下服务行业的公司。他们需要始终保持客户和员工之间的信息交流，这是保持竞争力的关键。除了每天的电话咨询，他们还必须解决通过电子邮件发送的问题。”我们不需要想象，这是现实。

沟通是现代企业发展的动力。在这个过程中，想法和概念会发生冲突。科林说:“世界上各种各样的产品都比过去复杂得多。”“要凝聚很多人的智慧，需要很多人参与贡献。”在最成功的企业中，员工的思想碰撞更频繁。这是工作组聊天的迷人之处，它使不同地区的智慧能够相互交流。

柯林斯的研究还发现，尽管电子邮件、工作组聊天、内部博客等有助于交流，但它们并不能产生惊人的想法。相比之下，面对面的交流可以产生更好的效果。斯坦福大学的研究员林德雷德·格里尔得出了类似的结论:群聊适合头脑风暴，但不适合想法的实现。

即使人们对群聊的焦虑逐渐上升，相关产品也不是路的尽头。Slack、谷歌、苹果等等都在他们的忠实用户身上看到了更多的可能性。他们都开始提供“请勿打扰”模式。Slack上个月刚刚推出了“请勿打扰”功能，所以你可以告诉你的同事你很忙。这个功能使人们不再需要实时回复信息，而是可以根据自己的心情和空文件来阅读和处理信息——这听起来像电子邮件，不是吗？

注:本文的译者是阿尔克西。

本文由彭博编辑，如果转载，请注明出处:http://36kr/p/5043429

“读完这篇文章还不够吗？如果你也开始创业，希望你的项目被报道，请点击这里告诉我们！”