Facebook将发布聊天机器人API 开启聊天式客服革命？

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据国外媒体报道，facebook正在为开发者提供api工具，为企业客户开发聊天机器人(报价300024，购买)和实时聊天网络插件。

众所周知，聊天机器人可以充当出色的助手，帮助企业建立自动响应系统，以便回复来自潜在客户的信息。然而，由于大多数公司客户没有独立开发聊天机器人的资源和技术，facebook决定在messenger上提供这个工具。

根据facebook发送给一些信使聊天机器人开发者的演示文件，文本聊天机器人将能够通过所谓的“结构化信息”进行回复。这些“结构化信息”包括标题、图像、描述、网址、网站访问、查看电子商务订单、餐厅预订和其他功能按钮。

事实上，这种结构化信息功能允许开发者构建一个类似于优步、荷航和信使的系统。

此外，facebook表示，它仍在与实时聊天开发者合作，后者可以为各种网站开发“请留言”联系人按钮插件。这样，客户可以通过信使直接联系人工客服，而不是鼓励通过电子邮件或电话联系。

根据分析，facebook很难独自启动聊天机器人和聊天客户服务革命。因此，也许是因为这个原因，为了确保全面的服务，facebook推出了另一个计划:允许在messenger中发布广告。据报道，为了推广该计划，facebook已经悄悄地推出了messenger短链接，这可以在用户和相关商家之间快速建立messenger对话框。

这样，通过建立像原始广告和页面发布这样的开发者生态系统来帮助企业，通过信使交流的人越多，他们与facebook的家庭应用程序的关系就越密切。