Web 与移动 app 之后会是什么？

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编者按:人机交互经历了两种运行时:网络和移动应用。然而，随着聊天机器人、对话和人工智能等交易代理的出现，新形式的人机交互正在出现。看看本尼迪克特·埃文斯对未来人机交互的看法。

聊天机器人实际上分为两个热点。一方面，在人工智能的爆发下，它反映出每个人都希望这些东西能够真正起作用；另一方面，它们提供了一种无需安装应用程序就能联系用户的方式。

观察任何人工智能问题最粗略的方法之一是询问它是否需要“一般人工智能”，或者问题区域是否足够窄，解决方案是否足够灵活，以便在没有hal 9000(科幻小说《泰空漫游》中的超级人工智能)的情况下可以处理很大比例的潜在场景。也就是说，我们现在已经非常接近制造一辆可以自己在高速公路上行驶的汽车，因为可能的高速公路条件范围是有限的，但是在罗马市中心或莫斯科行驶则完全是另一回事，因为它需要一个完全不同的决策机制:谁知道相反的姿态意味着什么？

因此，将人工智能植入“对话式”聊天机器人界面的挑战是，你没有hal 9000，但你必须让用户觉得你是。如果你和它说话，它会回复，而且是用自然语言(语音或文本)，但这根本不是一般的人工智能。那么我们怎么能要求人工智能显示缺陷呢？这个缺陷有多大？问题的范围有多窄？我们如何定义用户对理解该领域的期望？或者更重要的是，你能让人们接受这个领域吗？

看待这个问题的一个好方法是现在将siri与谷歌进行比较。谷歌现在是基于推送的——只有在你认为有必要的时候才会说。另一方面，Siri回答了人们提出的所有问题，当然，它不可能总是理解。谷歌现在通过保持沉默来弥合理解上的差距，而siri通过事先准备好的笑话来搪塞过去，或者更好的是，准备一份你可以问的问题清单。当然，实际的智力表现可能不太好(你总是不理解)，但是你可以看到siri是一个失败。

Siri的“这就是你能问的”界面基本上是一个命令行帮助提示，但关键是这个gui设计不需要你知道你能输入什么。虽然自然语言处理意味着你不需要知道siri或其他聊天机器人的特定语言，但是仍然有一个基本的发现问题——既然我不能问所有的问题，我能问什么？

所有这些意味着，到目前为止，机器人或对话式用户界面似乎是做非常有针对性的事情的最佳选择——用户知道他们可以问什么，他们只能问这些问题。然而，一旦这种方法有效，情况就会变得非常有趣，尤其是当它与上面提到的第二个焦点相匹配时——避免安装应用程序。

说服别人安装你的应用程序是一个痛苦的过程，但是你能通过一个对话界面立即、流畅、简单地与你的应用程序互动吗？聊天机器人可以变成一个完整的互动模式，成为继网络和本地应用之后的第三代运行时吗？当然，更实际的问题是，除了应用商店之外，你能否找到一种新的方法来吸引用户？(换句话说，就是“不管它是否智能，如果聊天机器人能让我少花点钱在facebook上的话”)

在我们将网络绑定到应用程序之前，我们现在正开始新的努力来解开或绑定，但是手段还没有确定(聊天应用程序、地图、人类助手、公告等)。都在竞争这个职位)

也就是说，会话式用户界面目前所能看到的希望与在自己的应用程序中大惊小怪没有什么关系。相反，它可以考虑如何在不安装应用程序的情况下实现与用户更轻松的交互。

当然，这里更实际的问题是，什么是运行时间？我们有智能手机操作系统+应用编程接口和网络浏览器，但是机器人的本地目标是什么？如果机器人是命令行界面，终端是什么？它怎么能登录手机呢？它是否有自己的元机制来实现用户获取、服务发现和运行时本身？这些东西到底在哪里？

智能手机的一个明显趋势是，互动模式不仅在不断渗透，而且在技术堆栈中上下移动——进入新的应用程序(facebook、微信、地图等)。)作为它自己的平台，并进入操作系统(siri，现在是Deep Link，等等)。)。机器人也是如此:尽管苹果尚未向开发者开放siri，但谷歌现在已经有选择地开放了，从战略角度来看，操作系统提供商渴望成为任何新运行时的创造者，这是很自然的。(注:实际上，微软的开放程度并不比谷歌低)

然而，无论是苹果还是谷歌，真正的挑战都在另一端。他们可以在手机上安装一个聊天机器人，但是如果云中有什么东西可以在手机上和你聊天，这些服务必须知道去哪里找。两家公司都有某种形式的云身份平台，但苹果的隐私政策阻碍了它的广泛使用，苹果和谷歌都没有像gap或instacart这样的平台，要求你在下订单时登录(然后你可以在之后与用户交谈)。当然，这种情况可能会改变，尤其是当有传言称苹果将把苹果支付扩展到网络，从而在这个方向打开了许多可能性。

从技术层面来看，facebook什么都有——终端、信使(每月手机用户数已达到10亿)和文身份平台。facebook的挑战在于另一个地方:出版商是否想给它如此大的控制权，鉴于它过去的历史，它是否愿意相信Facebook在未来继续开发这个平台？

与此同时，在刚刚过去的构建会议上，我发现微软非常重视机器人和相关工具，这非常有趣，因为微软显然既没有一个拥有巨大市场份额的智能手机平台，也没有一个充当连接粘合剂的网络身份平台(skype每月有3亿用户，但这东西有合适的市场地位作为可行的终端吗？很难说。

我用了一个相当复古的词“终端”来描述机器人用户界面在手机上的位置。事实上，它已经被仔细考虑过了，因为许多人似乎是这样看待它的--人工智能在云中，你通过手机或个人电脑上的哑文本或语音用户界面与它交谈。这也反映了现在的工作方式——设备基本上是一块哑玻璃。这是前面提到的技术堆栈中交互层向上和向下迁移的扩展——在某种意义上，交互已经完全从这里的设备中迁移出来。巧合的是，在智能手机出现之前，“终端”这个词被电信公司用来指手机，我确实看到许多聊天机器人的使用案例实际上可以通过短信或ussd来完成。

但这不是唯一的潜在模式。微信把短信视为一个平台，但它并没有把互动降低到“哑巴话”的水平——它提供了自己的社会化模式和获取模式，但大多数与第三方服务的实际互动都是在丰富的用户界面之上进行的(大多数是通过网络视图构建的)。毕竟，如果你只给用户提供两个选项，你应该告诉他们“你可以回复‘红色’或‘绿色’”，还是在聊天中提供两个按钮？如果有五个选项呢？您想为用户建立某种屏幕界面，以图形方式显示相应的选项吗？然后你可以称它为“图形用户界面”。你可以把“链接”放在上面，这样用户就可以跳转或添加一个新的“页面”……如果聊天机器人真的可以使用，这个机器人一定要在脸书上吗？或者放在你自己的网站上？这取决于你在寻找什么样的互动，也可能取决于你是在解决自己的问题还是用户的问题。

它还涉及到计算机科学的一个旧观念，即计算机永远不应该问问题，而应该想出自己的答案。人工智能的一个希望不是你能让电脑像人一样说话，而是你根本不需要和他们说话，或者和他们说话的场合少得多——这样你就能消除相关的精神负担和摩擦，继续与电脑或在线服务互动。电脑可以自己问更少的问题，做更多的事情。(这有点类似于从windows或mac迁移到ios或android所减轻的精神负担，因为移动操作系统有更多的上下文信息。)。你可以发送一条信息:“取消衬衫订单，把灰色的袋子换成绿色的，而不是回到网站上登录并编辑订单。”计算机应该做到这一点，我相信它们将来也能做到。你应该能够使用人工智能和聊天以某种形式来达到同样的目标，而且工作量要少得多。但这并不意味着一切都可以遵循这条道路。如果你发现你可以问人工智能助理什么，这将比把会议直接拖到日程表上的新位置花费更长的时间，那么这是错误的。人工智能不应该给人们带来比点击该死的按钮更多的精神负担。用更好的流行词汇换成ivr(交互式语音应答)对你来说可能是一个更好的用户获取模式，但是很难实现。这又回到了我最初的观点——这是一个你只需要告诉它做什么然后继续的领域，还是在你和屏幕之间仍然需要“一般智能”？

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