消协呼吁运营商简化套餐降低资费

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近日，中国消费者协会陆续接到消费者咨询，反映手机流量异常，流量“窃取”现象严重。3日，中国消费者协会呼吁电信运营商优化套餐，并建议进一步降低相关资费标准。

据统计，2015年，全国消费者协会共受理了27，000起有关信息和通信的投诉，主要集中在套餐费用不明确、流量计算方法不透明、服务设置复杂以及对个人信息安全的威胁等方面。

三大运营商推出的抑制月客流量的措施受到消费者的欢迎。然而，本月未使用的交通将仅延期一个月，并且仍将在第三个月被清除。许多消费者不知道每月有多少流量。

中国消费者协会呼吁运营商提供免费的套餐使用通知服务，定期通过短信或电话提醒消费者，并及时提醒他们使用异常。有必要进一步疏通服务渠道，让消费者可以随时通过官方交通监控软件和公共服务号码查看套餐使用信息。

各大运营商的资费套餐中有很多交通费用标准，使用时间和适用条件也有很大不同。中国消费者协会希望运营商进一步简化套餐的使用规则和操作程序，让消费者一目了然，并建议进一步降低相关资费标准，延长流量使用时限，让消费者享受移动互联网。

中国消费者协会还提醒消费者，他们应该详细查阅所购包装的关税标准。应该注意的是，流量包有时包括“空闲时间流量”，即只能在特定时间段内使用的流量，如果超过指定时间段，将产生额外费用；建议消费者选择运营商的官方应用或通过正式渠道下载交通监控软件，以了解交通使用状况；养成良好的使用习惯，如完全关闭应用程序而不是简单退出，夜间关闭数据流量或及时切换到无线网络，不下载来历不明的软件，以防止手机病毒或恶意程序携带其中，造成流量“溜走”，甚至危及个人信息安全。