李彦宏内部信：勿忘初心，不负梦想

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“我们与用户渐行渐远，也渐行渐远，偏离了我们在业务起步时坚持的使命和价值观。如果你失去了用户的支持，失去了对价值观的坚持，百度真的离破产只有30天了！”5月10日上午，百度公司创始人、董事长兼首席执行官李彦宏给5万名百度员工发了一封题为“不要忘记你的首创精神，不要辜负你的梦想”的内部邮件，全文超过1500字。这是李彦宏在最近的“魏则西事件”后的第一个声音。

5月9日下午，也就是这封信发出的前一天，由国家网络信息办公室、国家工商行政管理局和国家卫生计生委组成的联合调查组公布了魏则西事件的调查结果。这项调查的结果监督了搜索引擎，这是互联网时代最重要的医疗推广出口。

作为商业领袖，李彦宏的内部信件受到了社会各界的密切关注。李彦宏在信中的态度是坦率的，并不乏情感表达。回忆创业征服世界的情景，我哽咽了好几次。他特别提到，这一事件超过了百度以往经历的任何危机，并呼吁所有百度员工“不要忘记自己的首创精神，不要辜负自己的梦想。”

李彦宏在信中直面百度当前发展中暴露出的诸多问题。他回忆说，百度是受梦想的启发。“我们倾听用户的声音，了解他们的需求，在实力悬殊的情况下(指谷歌等竞争对手)，一点一点赢得了中国市场。但是为什么今天，越来越多的人听说“不同的部门在kpi分配上争论不休，一些高级工程师在平衡业务利益和用户体验之间纠缠不清，甚至妥协。”他认为百度需要反思，“为什么很多每天使用百度的用户不再爱我们了？为什么我们不再为我们的产品感到自豪？问题在哪里？”

李彦宏坦率地说，由于管理层和员工对短期kpi的追求，我们的价值观受到挤压和扭曲，性能增长压倒了用户体验，简单的操作取代了简单性和可靠性，我们正在远离用户，我们正在远离我们在创业初期坚持的使命和价值观。

据外界分析，李彦宏的内部信函是近年来他第一次深入审视百度快速发展过程中暴露出来的业务和产品开发问题，甚至首次直言kpi驱动的价值变形。

在这封信中，李彦宏反映深刻。他提到，目前的环境比以前更加复杂，百度应该与时俱进，对用户负责。“这些措施可能会对公司的收入产生负面影响，但我们有一个壮汉断腕的决心，因为我相信这是正确的方法！是一个长期的方法！这是一个及时的做法！”

李彦宏提到，百度应该重新审视其所有产品的商业模式，并为用户体验审查建立一票否决制度。其次，要完善用户反馈机制，使用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。最后，我们应该继续完善现有的网民权益保护机制，如预付款，并设立10亿元的保护基金。

魏则西事件后，事件的责任方之一百度展开了激烈的讨论。许多业内人士表示，他们希望百度在3q大战后会有一个像腾讯一样的新形象。

分析人士表示，魏则西事件对百度履行社会责任的品牌形象和声誉产生了巨大影响，尤其是医疗保健是中国人最关心的话题之一，触动了最敏感的神经。李彦宏作为商业领袖的公众反应将极大地缓解当前的公众舆论。百度也将在未来很长一段时间内接受社会监督。

附在李彦宏的内部信件:不要忘记你的主动性思想不符合他的梦想

亲爱的百度学生:

1月份的贴吧事件和4月份的魏则西事件引起了网民对百度的广泛批评和质疑。它的愤怒超过了百度过去经历的任何危机。

这些天，当夜很静的时候，我会想:为什么很多每天使用百度的用户不再爱我们了？为什么我们不再为我们的产品感到自豪？到底是什么问题？

我仍然记得百度刚开始营业的时候。当时，我们主要是在与谷歌等竞争对手争夺用户，但我更担心的是，它会以高价挖掘我们的人才。谷歌完全有能力向百度工程师提供三倍以上的工资。后来，他们进来了，但他们几乎没有碰我们任何人。当你想到这一点，在那个时候，每个人都感到窒息，想成为最好的中文搜索引擎。我们每个人都为自己每天所做的事情感到骄傲。那时，我们的招聘海报经常使用名人的头像，底部有简洁的文字。例如，用鲁迅的头，下面的文字是:“它是翻译或创造找到中国的意义？”与钱学森，文字是:“你住在海外别墅还是回到中国成为导弹之父？”对毛泽东来说，这句话是“要么投降，要么比敌人强大”...直到今天，每次我把这些话告诉后来的人，我几乎窒息。在这些梦想的鼓舞下，我们倾听用户的声音，了解他们的需求，并以巨大的实力差距一点一点赢得了中国市场。正是我们坚持顾客至上的价值观赢得了我们的用户。正是这些用户在帖子栏里盖楼，在“知道”里回答问题，在百科全书里写条目。他们创造的内容和贡献的信息让我们不同于我们的竞争对手，也让百度辉煌。

但是今天呢？更多的时候，我会听到不同部门在kpi分配上的争吵，我会看到一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间挣扎甚至妥协。因此，用户开始质疑我们商业推广的公平性和客观性，吐出我们产品的安装策略，反对我们的产品如Post Bar和百科全书的过度商业化...由于管理层和员工追求短期kpi，我们的价值观受到挤压和扭曲，性能增长超过了用户体验，简单的操作取代了简单和可靠。我们远离了用户，也远离了我们在创业初期坚持的使命和价值观。如果你失去了用户的支持和对价值观的坚持，百度真的离破产只有30天了！

今天，百度能够影响的人比以往任何时候都多，信息流比以往任何时候都快，市场环境比以往任何时候都复杂。好的、坏的、美丽的、丑陋的、真实的和虚假的都可以在网上找到。每天都有无数人会根据百度的搜索结果做出决定，这也对我们的产品理念和行为准则提出了更高的要求。我们必须与时俱进，对用户负责！

网民想要我们做的，我们应该顺应民意，积极承担社会责任。什么样的钱可以赚，如何赚，以及在关键时刻如何选择高管和员工，这些问题总是考验着我们的商业道德和行为准则。下次我们必须集中精力做几件事:

首先，重新审视公司所有产品的商业模式，用户体验是否受到实现的影响，彻底纠正不尊重用户体验的行为。我们需要为用户体验审计建立一票否决制度，由一个专门的部门进行监督。如果它违反了用户体验的原则，任何人都不得干涉。

其次，要完善用户反馈机制，倾听用户的声音，让用户的意见在产品设计和更新中得到快速反映，让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。

最后，要继续完善现有的预付款等网民权益保护机制，设立10亿元的保护基金，全面保护网民权益。

这些措施可能会对公司的收入产生负面影响，但是我们有决心扭断我们的手腕，因为我相信这是正确的方法！是一个长期的方法！这是及时的正确方法！

十年前，在搜索的基础上，我们创造了新的产品，如Post Bar、Know和百科全书。今天，我希望我们能把语音搜索、自动翻译和无人驾驶汽车变成基于人工智能的影响人们日常生活的新产品。要想从一个大企业走向一个大企业，百度必须有拓展业务的“体力”和坚持简单可靠的文化的“意志”。让我们坚持“顾客至上”的价值观，努力实现让人们平等便捷地获取信息的使命，让我们的继任者为我们所做的一切感到骄傲！

知更鸟

2016-5-10