LG手机售后乱象：高仿电池价格竟高于原装两倍之多

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不仅手机产品的吸引力小，影响整体业务收入，而且lg在售后服务方面也有很多混乱，维修价格不规范，导致误导消费者，这在一定程度上也为其未来发展埋下隐患。

如今，手机市场的竞争越来越激烈，已经成为一片血海。为了不落后，各种品牌制造商在残酷的市场中占有一席之地，各种“黑色技术”和花招充斥着他们的产品促销。据瑞银金融分析师称，智能手机制造商今年的收入将超过3230亿美元，但与去年相比下降了1.4%。因此，为了在竞争中处于领先地位，每个手机品牌都必须投入更多的精力进行创新。

苹果推出iphone已经将近十年了，每年推出的新一代iphone将成为其他制造商模仿的对象，尤其是国内手机品牌。然而，通过观察苹果近两年推出的iphone产品和市场上的大多数手机，我们可以看到手机在外观和技术上的创新似乎遇到了瓶颈，能够吸引消费者购买欲望的点也没有以前那么强烈了。业内一些专业人士指出，未来的创新将是手机软件和服务的创新，尤其是在硬件和性能差别不大的时代，手机品牌的服务尤为重要，尤其是售后服务。

Lg作为韩国第二大手机制造商，在规模上仅次于三星，但在销量和影响力上与老大哥三星有很大差距。根据lg电子发布的2016年业绩报告，2015年lg智能手机的出货量为5970万部，仅比上年增加100万部。营业利润为1.1923万亿韩元，同比下降34.8%。其中，移动业务增长缓慢已成为影响lg收入的主要问题。

此外，不仅手机产品吸引力下降，影响整体业务收入，而且lg在售后服务方面也存在诸多混乱，维修价格不规范，导致误导消费者，这在一定程度上为其未来发展埋下了隐患。

不同售后服务点的维修价格不同，高于官方价格

日前，lg g3手机用户杜先生在维修手机时遇到了麻烦。据杜说，他于2015年11月8日在京东购买了一部lg g3手机，但由于某种原因，发票上没有显示手机产品的详细信息，而是办公用品。前段时间，杜先生的手机频繁重启，运行不稳定，所以杜先生去了LG-北京中关村(报价00931，买)西区指定的售后服务店进行维修。经过售后维护人员的测试，发现手机电池有问题，需要更换。但售后维修人员表示，由于杜先生开具的发票不是lg g3手机的型号，不承认该手机在保修期内需要杜先生自费维修。

对此，杜先生特意咨询了当时购买手机的电商平台和lg官方客服，得到的答案与售后服务人员所说的完全一样，只有开具产品的详细发票，他才能享受保修。由于他自己的原因，杜先生接受了自费修理的条件。然而，在谈到维修价格时，杜先生与售后服务人员意见不一。经销店售后维修人员表示，如果要维修手机，需要更换一个全新的电池，杜先生需要为此支付188元。听了这话，杜先生心里有了疑问，因为他在互联网行业工作了很多年，对手机也是一知半解，所以电池不可能这么贵。这时，售后维修人员仍然坚持说他们没有要价过高，甚至可以打电话给官方客服核实。

售后维修人员万万没有想到的是，杜先生竟然当着自己的面打开了官方客服电话。当被问及lg g3电池的价格时，官方客服表示只需85元，远低于中关村西区售后服务点的价格。在听到官方客服的回答后，售后维修人员面露尴尬，但仍声称支付188元更换电池。

由于未能与售后服务人员沟通，杜先生前往lg指定的另一家公主坟维修店进行咨询。然而，尽管公主坟修理厂给出的修理价格低于中关村西区的报价，但128元的价格仍高于官方价格。杜说，当他选择线下进行售后维护时，他希望能在最短的时间内修好手机，但他真的无法接受售后人员过高的价格。

高仿制品价格比原电池高吗？

对于线下售后服务网点的“抢匪”行为，杜先生采取了零容忍的态度，并向lg售后服务总务处投诉。一段时间后，lg的售后客服人员打电话给杜先生，说他们已经打电话给中关村西区维修网络的负责人投诉杜先生，负责人说当时高仿电池是推荐给杜先生的，不是原电池，所以价格不同。

对此，杜先生表示了极大的无奈。作为官方授权的维修网络，他应该提供官方配件。此外，高仿真电池的容量与官方标准完全相同，安全性不如官方标准。为什么价格是两倍多？对于杜军的一系列问题，lg的官方客服人员没有给出明确的回答。

另外，根据杜先生的陈述，我们发现了一个问题，就是在线下的实体维修店，各种配件的价格没有明确的宣传，有些售后服务网点只有一个人，从接待到维修都有很大的可操作性。

谁该为售后的混乱负责？

不管产品有多好，都可能有各种各样的问题。一个品牌不仅要能够推出一眼就能吸引消费者的产品，还要确保有坚实的后盾，在产品出现问题时能为用户提供最优质的服务。纵观目前手机售后维修市场，杜先生遇到的案例不在少数，维修混乱与授权店的利润压力有一定的关系。

通常情况下，线下手机维修店都是通过加盟品牌厂商来授权的，这样可以增强他们的品牌知名度和可靠性，从而吸引用户。同时，这些维修店需要对自己的盈亏负责。因此，一些维修店会尽力让用户自己掏钱，以确保他们不赔钱。然而，在一些小城市，或者像lg这样在中国只有一个利基用户市场的品牌，管理起来就更加困难，而且售后维修店的可操作的空房间更大。

对于手机品牌，一旦授权线下售后店，就要履行监管责任，确保用户权益不受损害。在过去的2015年，由于手机销售不佳，lg的移动业务收入仅增长了0.3%，增长速度极其缓慢，成为整个lg集团的“负担”。lg g4产品的失败使其更加关注今年的g5旗舰机，采用模块化设计，希望吸引更多消费者购买，扭转过去一年的下滑趋势。然而，防线还没有铺好，但它一直在进攻和向前冲。我们如何确保用户体验并留住我们自己的用户？