为什么 80%的运营注定了只能打杂？

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作者:黄有灿。三班创始人，拥有8年的运营经验，曾担任多家互联网公司的合作伙伴和首席运营官，旨在通过本系列分享他所有的运营经验和想法。

在此之前的六个连载不能彻底地讲述操作，但至少它们应该帮助每个人建立一点“操作”的意识，并解决相当一部分关于“操作”的困惑。

因此，从这篇文章开始，我们将深入讨论一些更接近于着陆的东西。

一个想要经营好的人，我想这可能是必要的——

1.一些必要的基本素质、思维方式和工作习惯(如投入产出比意识、过程和精细化意识、后回报意识等)。)。

2.至少一项可获得并直接带来产出的操作硬技能(如:文案、内容包装与制作、活动规划、用户互动与维护、数据分析与策略制定等)。)。事实上，有时候，如果你连基本的素质都没有，并且还没有发展出来，那么直接看很多技能和方法是不可靠的，很容易着魔。

这也是为什么很多人看到很多干货，却觉得没有鸡蛋可以用的原因。

因此，在本系列的第二大模块中，我们将首先关注基本素质、思维模式和工作习惯。在下一个模块中，我们将讨论一些硬技能的培养方法。

另外，在这个模块下，有些妻子太基础了，例如，你应该或多或少的逻辑，你应该熟悉这个行业。如果你不知道可爱的面孔和脚注，那我就什么都不说了。

在今天的系列2.1中，我们将首先向您介绍两个听起来很虚幻但实际上特别重要的东西，称为“目标导向意识”和“效率意识”。

目标导向意识

什么是目标导向意识？

一般来说，所有的工作都可以分为以下两个属性:

纯功能支持工作；面向目标的工作。前者创造了较低的价值感，但后者创造了较高的价值感。然而，根据我们在三个班的学生中看到的现状，超过80%的操作学生实际上是在做以前的工作，这往往不够有目的或根本没有目的。

让我们以栗子为例，做客户服务，与用户互动，与用户聊天。我相信这是大多数操作已经做的事情，并且它基本上是主要操作中常见的工作之一。

然而，同样是做客户服务和与用户聊天，你会发现可能有两种不同的做法——

将客户服务门户放在产品或网站上。然后，如果有人来找它，他们应该一步一步地回答问题。如果没人来找它，他们会等着它。偶尔，他们可能会通过抽签来改变现状。好了，结束了。将“客户服务”视为整个用户体验链的一部分，甚至是整个营销的一个组成部分。在这种逻辑下，你的任务可能是借助客户服务部获得的用户反馈，将你的产品和服务中的一些潜在问题推回去，或者挖掘空，为用户创造一些“超出他们预期的体验”,并尽一切努力让他们愿意帮助你分享和传播更多与你的产品相关的信息。一般来说，如果你处于第一状态，你可能很容易成为一个酱油玩家，你可能会不知所措——这就像在糟糕的一天后做好工作，只是接电话，回答问题，不要让用户到处抱怨。

但最终，你会发现在第一种状态下，可能没有未来。因为，这种仅仅依靠出售劳动力和时间的工作，价值感很低，很容易被取代。此外，不管你工作半年还是三年，你都不可能长得很好。

那么，增长应该来自哪里？

你可能需要尽一切努力跟上第二种状态，即使你的公司和环境看不起你正在做的工作。因为，第二种方法会更有针对性。

如果是在第二种方法的逻辑下，你可以关注你在一周内收到的所有客户服务信息，并对这些信息进行分类。然后你可能会通过归纳分析发现，有很多人走过来问你，“你是干什么的，怎么玩？”所以你把它推出去了，我们的产品设计和表达可能有问题，或者产品的新用户指南缺失了，需要补充和快速总结。

为了更好地回答用户的问题，你可以尽最大努力想出一个精彩有趣的回答，这样会让问这个问题的用户发笑，甚至愿意把你的回答转发出去。甚至，你会不断地检查你服务过的用户中有多少人真的转发了他们的朋友圈，然后继续改进你的用户互动方式、文案甚至表达方式。

不要认为这是不可能的。你还记得大约4-5年前，JD.com的客服mm像上帝一样被无数人包围吗？

而我自己，亲身经历过客服工作让用户吃惊的真实案例，所以我转过头，在微博上跑了一圈，给了我们几十个安利的新用户。

处于第一种状态的人随时都有可能被工资低于2000元的实习生取代，但如果你能进入第二种状态，你会发现你的工作产出和价值感将与以前有根本的不同。一旦你在第二种状态下工作，你可以得到一点产出，这也是你个人简历的一大亮点。例如，在客户服务链接中，你可以通过设计一组有趣的表情和制作一堆有趣的图片，在互联网上真正创造成千上万的交流。对于新人来说，这样一件小事就能让你的社会价值提升20%到30%。

然后，有了目的感，我们就可以谈论下一个实际上密切相关的东西，即“效率意识”。

效率意识

在效率意识的概念下，你所有的时间和工作都是有代价的。所以，在相同的成本投入下，你如何能让你的产出更大？如何不断优化投入产出比？

你会发现，作为一项业务，“效率”这个词将贯穿你的职业生涯，并反映在各个方面。

简而言之，例如:

过去一周我做了什么？什么东西有生产力，什么东西生产力不够？哪些事情特别有成效，值得花更多的时间去做？还有什么不明显的，我也许可以完全忽略它？用同样的方法，我把排水内容分散在10个通道中，但是最后，我发现2-3个通道有很高的转换效率，而2-3个通道实际上没有反应。我应该完全关闭那些没有响应的渠道，并在那些效率更高的渠道上投入更多的精力和时间吗？

在更高的层次上，例如:

老板告诉你，我们下个月的网站流量应该是原来的三倍，普通人可能会过来拍拍他们的头，直接想，哦，那我们应该投更多的广告，所以就投更多的广告流量。然而，一个头脑中有“投入产出比”和“效率”意识的操作可能会提前把它分解，并把它分成非常精细的部分。例如，我网站的当前流量来自哪里？例如，旧用户的流量构成和新用户的流量构成是什么？我还需要多少间空客房来吸引老用户？当他们接触到新用户时，他们来自哪个渠道？有没有什么渠道的访问量转化率特别高？那么，我能不能专注于这个渠道，增加投资，带来我想要的结果？

那么，你发现，事实上，初级玩家和中级和高级玩家之间的一个显著区别是，初级玩家只能被动地做事情，或者他们只能在方向不明确时拍着头行动。然而，中高级球员必须想清楚事情，找到目标和地方，他们可以更容易地生产，然后他们将开始付诸实践。

最后，你会发现操作的很大一部分是如何通过不断的思考、判断和执行，找到输入和输出更好的路径和方法，从而达到预期的效果。

这篇文章，我们就在这里谈。接下来，我将和大家谈一谈另一个我认为对于良好运营是必要的特征，特别是社区产品和用户交互性很强的产品的运营，基本上很少有人谈论过。

什么事？让我先买把锁。我们下周二见。

注:本系列共分六章【第一章认知操作】【第二章操作基础训练与介绍】【第三章操作的几项核心技能】【第四章操作的宏观规律与逻辑】【第五章操作的成长路径】【第六章我作为一名操作实践者的一些思考】。本文是第二章的第一节。

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