从 B 端切入 “天天百应” 想做商业空间安装维修后市场的 Uber

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当无所不能的兄弟、家电管家等企业在家装市场惨遭灭顶之灾时,《天天白英》选择在商用空房的安装和维护领域打开一个突破口。他们认为，2b市场的高壁垒、高门槛和强决策的特点使玩家受到限制，空有更大的想象空间。

自称“专业技术售后市场中的优步”，天柏应该定位为拥有专业技能的社会资源平台。他们为技术服务需求者提供基于lbs的众包服务资源，并为用户提供各种商业产品的安装、维护和服务等售后需求的一站式解决方案。目前，天百英主要在全国范围内提供货架、招牌、灯光、道具等一站式服务，并间接为星巴克、苏宁乐购、万达广场等品牌提供商业空客房安装和维护服务。

该团队的两位创始人在传统商业空安装和维护领域拥有多年的经验。他们亲身体验到商业空安装维修行业有很多痛点:很难提高企业与众多品牌供应商的竞争力，很难节省异地安装维修的差旅费用，也很难控制质量检验。

此外，目前的商业空安装后市场不仅缺乏大型可靠的商业安装和维护服务企业，而且缺乏统一、有效、实时的监管体系，缺乏全方位、透明、定制的服务，没有正式、透明的合理报价。这六大困难和后市场形势使得乙方设备供应商难以以高成本满足甲方零售企业的高要求。

目前，天百英已经在网上建立了网站和应用，而在网下，专业的安装和维护工程团队作为服务提供商部署在全国各地。根据团队提供的数据，目前已有3000多家服务提供商为空商业安装和维护需求方提供售后服务，覆盖全国300多个大、中、小城市，每月订单超过1000份，活跃供应商超过300家，活跃客户超过80家。刘丹表示，传统的工程服务公司和临时建筑大师普遍存在质量标准不规范、随意报价和选择性报价等问题。天白应该采用模块化报价和统一的服务验收标准来解决这个问题。

如何找到有商业空安装和维护要求的设备供应商、工程团队和客户？天百英本身在行业中有一定的资源，通过这些资源可以联系一些设备供应商和工程团队。在开发新需求方面，由于商业安装和维护行业的专业需求和特点，供应商、工程团队和目标客户通常不信任广告和营销。因此，天白英珠目前应采取“以推地为主”的推广模式，团队应先筛选种子客户，逐个击破，然后通过客户口碑的方式进行传播。

与C方相比，B方客户更挑剔，成本控制更严格。像星巴克这样每天都要联网的b端客户，不仅在全国各地都有店铺，而且对店铺设计的稳定性也有很高的要求。如果设备损坏不能及时修复，将会严重影响商场运营，甚至会损坏商场标识。

为了满足B端客户的关键需求，天天柏应该强调及时性和节约成本，并且通过在线几乎一次解决问题。客户只需在网上公布他们的要求，经客服确认后支付50%的预付款。最适合接受订单的施工队伍，经过有针对性的项目培训后，可以进行施工。客户可以在线实时查看现场进度，项目完成后确认支付最终款项，最终进入售后保证阶段。

目前，天白鹰的核心团队有来自阿里巴巴、腾讯、公众评论等十几个人。创始人李长波在照明和广播行业有十多年的经验，联合创始人兼现任首席执行官刘丹既有通用电气照明和福特汽车的经验，又有丰富的传统行业资源。

在融资方面，天柏英去年完成了百万美元天使融资，目前正在寻求前一轮融资，以扩大服务类别和服务广度。

—— 36新作家农·朱宝

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