饿了么CEO张旭豪：致歉消费者 从三层面加强公司管理

本篇文章544字，读完约1分钟

在刚刚结束的中央电视台第三届和第十五届晚会上，有消息透露，价值高达45亿美元的在线食品配送平台饥不择食，商家管理松懈，食品安全存在问题。16日下午，该平台创始人兼首席执行官张在首套财经“博士堂”节目录制现场接受了《中国商报》的专访，并对事件做出积极回应。

张说:由于个体商户的不作为和我们内部监管的疏忽，对平台造成了很大的影响，也给我们的消费者和优质商户带来了很多麻烦。对此我深表遗憾和歉意。

张还表示，被媒体曝光也是平台从另一个角度提升自身的机会。经过昨晚的紧急讨论；公司管理层决定从三个层面进行变革:第一；公司将以食品安全和标准为核心和首要价值观；并将它们与日常管理和绩效联系起来。第二，开通24小时投诉热线10105757，接受任何媒体和消费者的投诉。一旦核实，立即处理；第三，内部将成立一个100人的特别小组，该小组今后将扩大为一个质量控制部门，并将对全国各城市饥饿的商家进行系统的抽查和访问，以便将食品安全问题消灭在萌芽状态。

至于投资者的反应，张表示，平台的主要投资者目前还没有给他打电话，他们也相信平台和管理团队的纠错能力。最后，张还透露，目前饿正与蚂蚁金服进行商务谈判，双方将在保险、贷款、芝麻信贷等方面进行合作，希望为消费者提供最安全的保障，为更多商家提供发展支持。