315曝光后的“公关战”：饿了么CEO称确有失责之处

本篇文章1642字，读完约4分钟

昨晚，在央视315晚会被播出后，吓坏了很多企业和公关人员，没有被列入黑名单的企业的公关人员踏实地睡着了，被枪击的企业的公关人员正忙着将通常被保留下来的危机公关理论迅速付诸实践。

因此，315的第二天成了评论各企业公关水平的最佳时机。

昨晚在315派对上率先亮相的网上订购平台非常抢手，这一次它成了公关人士评论公关能力的典范。

在这次央视315晚会上，饥饿的外卖平台被曝光，有很多企业无证经营，饥饿的公司经理为这些无证外卖企业提供各种支持，并指导他们伪造地址和上传虚假实物照片。

当晚，饥民通过官方微博作出了一个相当简单的回应，称已经紧急成立了一个特别小组，所有涉及违规的餐厅都处于离线状态，并连夜部署检查全国各地餐厅的资质。

不幸的是，在此之前，一位深思熟虑的网民发现，昨晚，一位微博认证的饥饿在线订购高级营销经理的“饥饿——达先生的调侃回应对不起，我今天饿的时候忘记给央视续费了！

虽然这条微博在几秒钟内就被删除了，但很多网友开玩笑说:这真的不是怕对手如神，而是怕队友如猪。

然而，如果你今天饿了，你将再次通过发布创始人兼首席执行官张的内部信件来表达你的立场。

张在他的内部信件中说，我们必须承认，在食品安全管理方面确实存在失职。管理层和我也应该对此负责。

对于此次央视曝光，张表示，他应该表现出一个成熟公司的责任感，及时审视自己的问题，摆脱自己的弊病。

值得一提的是，张在的公开信中也强调，他希望员工对此事不要发表任何过激的言论，因为不恰当的言论会被外界误解，甚至被视为代表整个公司的态度。

以下是张的内函全文:

要消除食品安全监管的隐患，就必须快速、坚决、有效！

饥饿的朋友们，在这个时候，我相信每个人都和我一样悲伤。在央视315晚会上，饥饿食品安全监管被点名曝光，暴露出公司在资质审查和管理方面存在不可回避的问题。我们一直引以为豪的公司在经历快速发展的同时，也存在着巨大的安全隐患，这实在令人痛心。

我们必须承认，食品安全管理确实存在失职。管理层和我也应该对此负责。我们要感谢媒体的监督，真诚地向信任和支持饥民的用户道歉，并向为此而烦恼的商家道歉。

同样重要的是，我们应该表现出一个成熟公司的责任感，及时审视自己的问题，摆脱自己的弊病。我们可以做得更好！为用户提供方便安全的餐饮服务。建立一个透明开放的网络餐饮秩序一直是饥饿人群的目标。从我们决定通过互联网改造餐饮外卖产业链的那一天起，我们就知道了这个产业链的复杂性和长度，也意识到了其中的艰辛。我们以为我们可以随时为任何测试做好准备，但是突然我们发现我们远远不够。

对于企业来说，不应该有任何借口。如果你饿了，为了给社会提供更好的服务，你必须首先提高自己。我们必须遵守食品安全的原则和底线。面对暴露的问题，我们必须保持谦虚的态度，审视自己的缺点，沟通，倾听，改变，寻求更完美的方法和手段来解决问题。快点，下定决心，看看效果！

除了行动，我希望你不要对此事发表任何评论。不当的评论会被外界误解，甚至被视为代表整个公司的态度。我很清楚我的同事们把饥饿作为自己的职业来照顾他们。面对高涨的需求，每个人都有话要说。但是我要求每个人抑制住他们的渴望。现在我们需要用事实说话，用行动重获尊重。

自从我们创业7年多以来，我们经历了无数次饥饿时的考验。每一次考验都是我们一起度过的，团结让我们不再孤独。我很荣幸能和你一起经历这些考验。每次我都期待着考试后的成长。

我相信这不会是对饥饿人群的最后一次考验。随着公司规模的不断扩大，公司的社会责任也越来越大。中国家庭服务市场的成熟需要一个过程。如果你渴望，作为这种新商业模式的领导者和积极推动者，你必须树立榜样，为行业尽自己的责任。我们必须随时提醒自己，过去在追求发展和关注业务的同时，是否已经偏离了创业的初衷。如果你饿了，你应该永远保持敬畏，坚持用户价值第一，提供最好和最安全的服务，避免本末倒置。现在，让我们行动起来！快点，下定决心，看看效果！

饥饿，首席执行官张

2016年3月16日