一派 CRM 用 “会员 +” 的思路助力餐饮业

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从事生活服务crm的人，一般来说，帮助商家管理他们的会员，并以“产品+运营”的形式提供营销解决方案。目标客户是市场上排名前1%的商户，基本上都是连锁企业，重点是餐饮业。

学校创办人赵在餐饮经营和投资方面有着多年的经验，在公众评议工作中也经历过几千次团。在他看来，对餐饮老板来说，管理老会员比引进新会员更重要。诸如“回报率”、“谁是忠诚顾客”和“为什么忠诚顾客减少”等问题是餐馆老板非常关心的。

赵说，英美烟草和评论美国使命的大人物都指出，未来的发展趋势是“成员+”。

然而，许多公司只构建it框架，没有运营；一些营销公司没有产品开发和技术支持的能力，所以他们对企业来说相当乏味。因此，一派强调产品+经营，两者并重。

一所学校开始尝试会员卡制作，然后尝试为商家制作独立的应用程序，以取代实体卡。人们很快发现，消费者下载应用的成本超过了处理物理卡的成本。自然，这条生产线不会工作。

会员管理和营销的思路是对的，但工具和载体是错的，消费场景的整合才是真正的方向。例如，消费者可以在平等的情况下通过玩h5游戏获得奖励，当他们连接到wifi时从我们的商店下载优惠券，当他们在线支付时赚取积分，然后兑换商家的产品或优惠券。所有交互行为生成的数据都对应于客户关系管理背景，方便商家管理和分析会员数据和消费行为。

赵以2015年情人节为例。他们给了拉夫在情人节计划的老虎机游戏180，000次在周超的体验，在线光伏超过一百万次。超过40，000名消费者主动提供了获奖手机号码信息。

这样，从2014年4月公司成立到2015年5月，一批客户已经覆盖了600 ~ 700家加盟店。这时，许多商家报告说，他们的会员管理系统使用一所学校，而储值支付使用另一所学校，这更麻烦。

结果，一所学校增加了储值和在线支付等功能。目前，已有3亿多流水通过学校平台汇入商家账户，相当于扮演了支付宝的角色。此外，由于用户在线支付，商家逐个核对账户比较麻烦，所以商家经常会同一个学校每月、一周或几天制作一个统一的总账表格。这样，一所学校的讲台上就有了资本沉淀。

此外，有一所学校有商家的肖像、收入数据、现金流、顾客消费习惯、重复购买率等。可以全面记录和分析。未来，它对一些商家和企业的网上金融服务有很大的想象空间——空厅。

说起障碍，赵对表现出了信心。首先，半年来他们一直拥有先发优势。第二，在做微信支付时，商家只能选择一个服务商为他们做开发。根据微信的规定，如果他们想更换，他们需要重新注册他们的营业执照，这太贵了。然而，在商家使用一所学校的服务后，合同违约率为0。

赵表示，截至2015年12月，一派拥有2000多家门店，覆盖370多个品牌，4000多家门店有合作意向，公司12月份首次实现盈利。公司正在进行第一轮融资，2015年4月天使轮完成了600万元人民币的融资，由殖民地资本投资。

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