O2O、电商、工具都在教育里不灵 究竟还能不能好好学习？

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前言:在最近关于教育的采访中，我听到了很多争论，主要是关于这个行业在单一账单和补贴的“繁荣”中消亡的事实(这些词被夸大了……)。

为什么这会导致呕吐？因为在大刷和补贴之后，无形中推高了整个行业的客户成本；此外，在流量被刷掉之后，整个在线教育的声誉正在下降，但体验和效果却没有被刷掉。但这就像是一个恶性循环，因为如果你不付账，你就拿不到钱，如果你不付账，很难很快得到结果。

面对这种情况，有些人选择继续巩固线下基础，并用线上产品来补充；其他人选择改变在线模式。本次采访的祖滕属于后者。在废除了教育领域的几种主流模式后，祖腾认为服务是他们缺乏的关键因素。

然而，这些转换模型看起来并不特别令人惊讶，因为它们都有点“慢”，而且一点也不无忧无虑。在一个快速沉迷于金钱的时代，慢速交易能完成吗？

文本

“我们在2015年5月进行了升级。”祖腾对Haoxue.com的这一转变做了很多思考。在整个采访开始后的很长一段时间里，祖腾谈了很多他对网络教育模式的思考。

虽然它通常被称为“在线教育”，但这个领域实际上被分为一些不同的类型。Zuteng将其归纳为几个类别，包括o2o、工具、在线平台和to b服务。

反思网络教育产业——o2o、电子商务和工具的悲哀

在很长一段时间里，o2o就像吸金子的咒语。后来，人们逐渐发现o2o在各个领域遇到的问题越来越多。咒语变得越来越无效，越来越像绕口令。因此，祖腾首先反思了o2o模式，毕竟它使整个行业长期“虚增”。

——o2o

「房屋租金、教师薪酬及市场推广是教育行业最重要的开支。每个人都觉得，根据互联网的游戏性，如果中间链接被删除，行业就可以完成。"祖滕说，这背后的问题非常大. "如果简单的牵线交易不能解决学生的学习效果，那就只能做一次交易。这将不会建立一个真正的交易和服务的闭环，平台的作用将是微不足道的。"

此外，o2o在教育上甚至不能充分发挥其成本优势。“教育消费是低频消费，在实地获得学生的手段更直接，成本实际上更低，而互联网的手段有点远。再加上转换率低、购买决策周期长等问题，甚至推高了获得客户的成本。”祖腾说。

面对o2o的繁荣，Zuteng认为，这是因为一些平台急于展示数据，在不符合行业常识和商业规则的情况下，他们只考虑资本，导致了严重的账单和补贴现象，但账单不会持续很长时间，而教育领域的低频补贴也很难形成消费习惯。“现在，许多平台都开始喊慢下来。就是这个原因。”祖腾说。

-电子商务

大多数在线教育平台都是模仿电子商务，但目前效果并不理想。大量的资金投入并没有带来想象中的收入规模，甚至很多用户都质疑网络教育的效果。原因是祖腾详细谈了三个方面:

首先，简单的电子商务+工具模式并不完全适用于教育和培训领域。要重视教育的本质——课程——课程内容和服务。没有系统的课程产品和有针对性的服务的介入，用户很难完成课程。更不用说学习效果了，教育不像电子商务，服务是在交易形成后才开始的；

第二，在消费者决策、教育、医疗保健等服务领域，消费者在购买决策时非常谨慎，因为试错的成本太高。消费者更专业，有很长的决策路径。在这一过程中，与消费者的互动，从产品选择的体验到如何快速建立信任，是对消费形式和课程产品设计能力的巨大挑战；

第三，学习动机。显然，大多数用户不喜欢学习。如果他们更多地关注交易形式，而不努力开发课程产品、学习途径和服务，那就更难了。

-工具

另一种类型是成为教育工具。“这些公司面临的共同问题是，很难实现这一点。”祖腾说:“大家对教育行业都很乐观，因为用户的arpu值很高，但是大部分工具产品的用户数量比较大，很难转化为收入，转化的路径太长，付费用户的比例也很低。”事实上，关键原因在于，这些公司所做的还远非真正的教育。”

“我们希望做两个闭环”

在分析了行业现状后，祖腾终于开始谈论网上学习的策略。

“我认为在线教育应该从消费者的痛点出发，从选择和交易环节上降低用户的试错成本，并提供学习效果的良好保证。因此，它不仅应该提供内容，而且应该是内容加服务。”祖腾说。在这种思路下，好学。com推出了一款手机产品“吸取教训”。

“我们希望做两个闭环，在线交易闭环和服务闭环。”祖腾说:“要提高用户的学习效果，好的老师、好的内容和好的方法是最重要的。为了实现这两个闭环，我们从课程内容和教师两方面切入。”

——学生方面

课程内容是为学生提供服务的起点。应该提到的是，Haoxue.com提到的课程内容并不都是视频课程。“我们不想向学生出售内容，而是通过内容在学生和教师之间建立联系。”祖腾说。建立这种联系有两种主要方式:

(1)建立课程内容体系。大多数网络教育平台忽视了课程体系和课程产品的设计，这是网络教育的根源。在这方面，学习一堂课是非常重要的，整个学习过程从零开始被分成几个知识点。教师根据自己的特点和平台构建的知识路径中的具体知识点生成内容。

这些微型视频是免费的，收费课程不能超过9.9元。学生可以通过单个知识点的问题免费或少量付费获得超有针对性的课程和服务，也可以选择具有不同教学特点的教师对同一个知识点进行学习。

“我们希望通过这种方式，我们可以帮助学生快速找到适合他们的老师，并降低用户的试错成本。”祖滕说:“反复试验的主要成本有两个:时间和金钱。对于学生来说，时间成本更为关键。我们通过微型视频让学生快速找到适合自己的老师，然后通过社交手段与他们建立联系，从而在学习过程中产生一系列互动。”

②学生主动预约。学生们传播他们的需求，而老师们通过获取订单来回应学生的需求。学生的任命和教师对任命的回复建立了师生之间的第一次亲密接触，为后续系统服务的提供奠定了良好的信任基础。

”学生们提出了中肯的要求。通过点状需求的满足和重复满足，用户将更加自信地使用我们平台提供的系统化服务。”“学习是在线和离线的，关键是合适的。实现学习成果的服务和解决方案。”

学习过程是复杂场景的集合。“一个场景永远不能解决所有的问题。因此，用户进入系统学习后，好学的学生将提供全场景学习解决方案，包括点播微课、互动直播、24小时在线实时答疑，甚至离线辅导。

-老师那边

在教师方面，Zuteng也强调提供工具+服务。吸取教训，为教师提供SOPC+SCCM工具，并为教师提供一站式在线教育平台:

首先，为教师提供在线教学过程中生成内容和服务的工具，使教师能够利用工具提高教学效率，为学生提供高效的教学服务；另一个是通过教师端应用的营销功能为教师提供专业的网络营销工具和解决方案。

同时，在平台方面，我们更加注重在课程产品创作、教学辅助和市场推广方面对教师的服务和支持。“教师最擅长教学，如产品创造、营销和推广，但大多数教师不擅长。然后这些事情就由我们来解决，这样老师们就可以专注于他们擅长的教学和服务。”祖腾说。

综上所述，祖腾说好学课的特点是同伴学习。在他看来，用户在学习中产生抵触和困难的根本原因在于学习过程中遇到的问题，以及他们得不到真正帮助的无助和孤独。在学习场景中，每个人都会面临心理压力和焦虑。

通过移动端的社交功能和教学服务工具，让用户在整个学习过程中获得教师和平台提供的高效互动服务。教师的服务和应用贯穿学生用户的学习过程，社交互动也提高了学生对学习过程的兴趣。同时，好学课为系统化的课程设计增加了诊断、实时答疑、直播和分组等互动服务。

“我们的产品、内容和服务的设计更加注重消除用户在学习过程中的孤独感和无助感，甚至恐惧，使学习更加有趣和高效。”祖腾说。

在接近金钱的市场中定位

好学网的新产品好学课于2015年8月正式推出。

在交易方面，该平台累计有120多万学生用户，每天新增6000多名用户，最高日订单超过2000份，教师人数超过2万人；就内容而言，每天有300多门新课程；在服务方面，我们为用户提供谈话、回答问题和现场咨询等服务。目前，教师和学生之间的互动主要是完成的，将来会增加更多有趣的学生之间的互动。？

目前，豪雪的目标用户。主要是高中生和大学生。“因为这是一个接近钱的市场，我们更注重用户的平均价值。”祖腾说:“这两类学生都很清楚自己的弱点在哪里，他们也有更高的消费自主权。在这两个群体中定位对于更快地产生交易更为重要。”

作为互联网领域多年的老手，祖腾主管新东方集团的互联网业务，也是新东方集团唯一一位具有互联网背景的高管。祖腾和他的核心团队主要来自新东方和知名互联网公司。此前，Haoxue.com已经完成了前一轮融资，并计划在近期启动新一轮融资。

原文作者:刘勇，如转载请注明出处:http://36kr/p/5043301

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