电商凭什么 春节“不打烊”

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在“霸王级”寒潮下，供暖设备网购量飙升，海南周订单量增长559%

元旦那天，如果你看到一个金发的外国小伙子开门后说“春节快乐，这是你的快递员”，不要太惊讶，因为苏宁乐购计划从外国学生中招募一批快递员来应对春节期间的人力短缺。

事实上，就在电子商务和o2o公司准备迎接春节前的销售旺季之际，一股30年来从未有过的“霸王级”寒流给已经人手不足的物流业带来了更大的考验。

全国降温和冰冻天气对物流的影响主要体现在配送环节。据《中国商报》记者从菜鸟网获得的数据，1月20日至24日，中国13%的快递包裹受到天气影响，包裹签收速度比1月初慢了20%。

受灾地区主要集中在68个城市，其中山东、江西、浙江等省的部分城市影响较大。与近期天气变化相比，这些地区气温下降明显，出现了往年罕见的道路结冰现象。

但就在超级寒潮之前，春节之后，出现了人员短缺等困难，但电商们在春节敲响了“不打烊”的集合号。据记者了解，除了苏宁乐购的“国外快递”，菜鸟网已经集结了12万名快递员，京东也将投资约6000万元帮助加班员工与家人团聚。

网上购物热情高涨:海南取暖设备销量飙升

尽管天气寒冷，网上购物者的热情仍然很高。过去一周电子商务最直观的感觉是供暖产品正在疯狂销售；外卖订单也大幅增加。

苏宁乐购告诉《中国商报》记者，在过去一周(1月18日至24日)，苏宁平台上全国范围内的取暖设备销量环比增长71%，其中华南地区销量增长最快，达到138%；华东地区的销售额增长了91%。在过去的两天的周末，全国范围内的供暖设备的销量环比增长了86%。

根据京东的大数据，加热器的订单量在过去一周增加了144%，保暖内衣的订单量比上个月增加了66%；上周末，取暖设备的订单量比上月增加了287%；保暖内衣订单同比增长128%。

有趣的是，京东的数据显示，在过去的一周，海南对供热设备的需求增长最快，订单量增加了559%；其次是广东，订单量比上月增加了510%；第三是福建，订单量逐月增长261%。

苏宁选择了北京、上海和广州来研究温度对电加热器销售的影响。最近的数据显示，当最低气温下降1摄氏度时，北京的热水器销量将增加10%，广州增加30%，上海增加150%。

除了取暖设备，这股超级寒潮还催生了更多外卖需求。"除了饮料，其他的都是百度糯米饿着肚子送来的."1月24日晚，由于天气寒冷，上海的方小姐为家人准备了一顿外卖晚餐。

美团的一位人士告诉《中国商报》记者，根据美团外卖的数据，极端的温度对销售订单的增长有重大影响。当气温突然下降时，许多消费者选择在家叫外卖。寒潮期间，美团外卖订单量大幅增加，全国各城市订单量普遍增长6%左右，最高日订单量环比增长20%。

根据《饥饿》杂志的数据，上周末，受寒潮影响，订单量比上周末同期增加了7%以上，家庭订单数量大幅增加。百度糯米还发现，在这股寒流中，包括火锅在内的一些单一产品的销量明显增加。

除了外卖，o2o门到门服务的需求也显著增加。根据一小时新鲜交货的原始便利性提供的数据，由于天气因素，订单量同比增长约10%，销售额同比增长约13%。

物流困难:司机放火焚烧油罐

电子商务的发展从来都离不开物流的支持。与网上购物者的热情相矛盾的是，由于临近的春节和寒潮，物流业确实存在人力短缺。

上海白领刘先生去年花了3万元在天猫买了一套家具。由于房子还没有装修，他与后勤部门达成了一项协议，并在稍后交付。但就在几天前，他接到了对方的电话，询问他能否提前交货，否则，他可能无法保证在春节附近及时交货和安装。“现在家具已经交付，安装非常快，也就是说，房子还没有安装门和踢脚线，家具当时可能很脏。”他告诉《中国商报》的记者。

刘先生也在网上买了一个床垫，但是商家最近在网页上发布了一条提醒，春节期间停止发货。从1月7日开始，偏远地区的送货将陆续停止。最迟在1月24日，物流将停止在中国所有城市的交付，交付将于2月23日恢复。

在接受《中国商报》采访时，货运应用快递货运公司的人士表示，由于今年寒潮，很多物流从业人员提前回家过年，这确实加剧了行业内人力和车辆资源不足的问题；寒潮还造成道路拥堵，影响物流的交通效率。

此外，物流成本也在上升。“以同一城市的车辆配置为例，目前的价格上涨是40~50元/单，而且还有不少100元/单的距离。”上面提到的人说。

根据菜鸟网的数据，从1月20日到24日，中国有13%的快递包裹受到天气影响，包裹签收速度比1月初慢了20%。目前，菜鸟网络已经在物流详细信息页面上通知了3000万受影响的消费者延迟。对包裹和网点数据进行测量，当网点出现拥堵或异常时，希望能及时反馈给快递公司，帮助对方合理分配运输能力，适当增加发货频率。

负责管理全国网络的全丰快递副总裁赵玉龙告诉记者，最大的困难是冰雪天气下的一线快递人员和主干道司机。“快递员每天还是要早上6点起床，并在当天8点前完成快递邮件的扫描和预分拣。向客户发送特快专递的最大障碍是雨雪天气。许多送货人员滑倒爬了上去。继续发送，电池耗尽，直接推入雪中。”他说。

“很多快递员在下雪天爬上楼，汗流浃背，天气寒冷刺骨。这在这个行业已经很普遍了。”全丰快递的一位人士告诉记者，快递在送货时会遇到各种麻烦。例如，在中国东北最常见的事情是，油被冻结，司机将设立一个火烤油箱；也有许多司机被困在交通中。他们只能高速吃方便面填饱肚子。

为了使经销商能够在寒潮中在规定的时间内向用户交付订单，在向经销商提供电动车挡风玻璃、棉袄、轮胎链、手套、护膝、口罩等防寒设备的基础上。此外，各互联网公司还在许多分销点准备了姜茶和姜汤、防冻药物，并与商家合作提供热水供应和其他服务。

为什么春节期间电子商务“不打”

虽然很多淘宝商家都会在自己的页面上贴出春节期间停止送货的提示，但今年整个电子商务和快递行业的主题仍然是春节期间“不关门”。

《中国商报》记者了解到，新秀网将在全国90多个城市实施春节配送“不打烊”。但是，这项服务主要集中在天猫超市、家用电器、手机、服装等类别的商品上。除了保证春节期间的正常配送外，核心城市的大多数消费者会在下订单后的第二天到达，并能在当天尽快发货。

对此，菜鸟网副总裁林菀表示，菜鸟网已经聚集了固特异、万象、新沂等数十家仓储配送企业和快递公司的近12万名员工，调集了10多万辆运输配送车辆，形成了年底最强的物流力量，确保了春节期间全国90多个主要城市的正常配送。

京东还公开承诺，在春节期间(2月7日至2月10日)，普通商品订单可以支持北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、Xi等88个核心城市的正常生产、配送、零部件更换等服务。为了满足消费者对家用电器等大件商品的需求，JD.com将确保春节期间交货及时。春节期间(2月7日至2月13日)，87个主城区和139个京东邦斯(京东县域和农村市场的授权服务合作伙伴)支持了正常的生产、配送、提货和更换服务。

为了实现自己的承诺，建立了自己的物流公司的JD.com在2013年推出了“我在京东过年”的特别福利，以支持加班员工带孩子过年。据京东披露的数据，上述优惠自实施以来累计超过7600万元，帮助京东12800多个家庭在春节期间团聚。今年春节，JD.com将继续这一特殊政策，该项目预计投资6000万元。

相比之下，苏宁云商今年选择了另一种方式。苏宁乐购的一位人士告诉《中国商报》记者，春节期间，苏宁乐购将坚持“永不关闭物流”，快递员将坚守岗位。为了弥补这一时期快递员的不足，满足外国留学生体验春节的愿望，苏宁乐购从1月25日至1月30日在北京、上海、广州、深圳、南京、成都等网购密集地区的高校公开招募“外国快递”。

1月31日，苏宁特易购将对招聘的“外国快递”进行业务技能和拜年礼仪的统一培训和考核。考试合格后，从2月1日至2月6日，这些通过考试的“外国快递”将统一上岗，在春节的特殊时间给用户送货。