百度贴吧事件收尾：用户体验至上 整改绝不姑息

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近日，百度贴吧事件不断受到各界关注。面对与生命相关的血友病，公众情绪的表达无疑被无限放大了。尤其是在互联网环境下，社会交流可能会过度解释任何现象。

众所周知，医疗保健是一个极其专业的领域，需要各方的共同努力。有人以美国为例，指出在美国建立网站是完全自由的，没有任何所谓的icp许可证。然而，如果一个网站想在网上销售药物并在谷歌上做广告，它必须获得美国国家药品委员会协会(nabp)的证书，并连接到美国食品和药物管理局(fda)的数据库，这确保了它的商业资格。

美国食品和药物管理局因其在美国的极端严格而闻名，只有这样一个组织才被公众授权来判断药物是否合格。它就像一个过滤网，帮助像谷歌这样的互联网公司阻止大多数恶魔。

显然，目前中国还没有这样的过滤机制。当然，把所有的问题和错误都指向系统显然是不负责任的。同时，一条生产线上的问题上升到整个公司的价值是有偏见的。就像一个大家庭一样，家里有四个孩子，其中最小的儿子私下拿别人的东西。作为父母，当然有教育监督的问题，但不能说整个家庭的价值观有问题。所以长子是科学家，次子是医生，三子是教授，都要负责？即使九族也是封建社会的残余。进入网络时代后，公众的思想应该更加开放，一码就是一码，而且是切实可行的，哪一方错了就应该挨打。

事实上，早在12日，百度就已经发表声明，称疾病吧的商业合作已经完全终止，只对权威公益组织开放。目前，百度已与中国儿童慈善基金会、天使母亲慈善基金会、罕见病发展中心、北京血友家园罕见病关爱中心、爱友慈善基金会、中国红十字会基金会等非营利组织达成合作意向，并呼吁更多非营利组织加入进来。

从现有信息来看，此次事件的实质是百度贴吧在一些主要酒吧试图将合作商业化时有所遗漏，引起了公众的不满。在百度的及时整改下，这一尝试很快被制止。

事实上，百度一直致力于解决医疗领域的各种问题，并在在线医疗服务上投入巨资。央视《焦点访谈》曾报道，百度的关键医疗产品百度医生利用百度独特的大数据和技术优势与医疗机构合作。到目前为止，它已经在全国299个城市登陆，有超过17万名医生落户，覆盖了全国三大医院的三分之一。这将为分级诊疗体系的推广提供力量，希望能有效缓解我国“看病难”的问题。

百度医疗的相关负责人也在“焦点访谈”节目中表示，2015年4月，百度利用大数据准确预测了贵州手足口病疫情，这也受到了相关单位和医院的重视。1月12日，《京华时报》也报道了百度医生在一个半页标题为“百度医生帮助打工男孩为他们的母亲看病”的文章中解决了用户注册就医的问题。

至于百度贴吧对一些资源的商业化尝试，也可以看作是创新道路上的“试错”。正是由于不断的尝试和错误，验证机制和公众监督的相互作用，一个伟大的产品将永远存在。正因为如此，在一个企业的成长过程中，企业应该承受这种批评，并不断完善自己，最终让市场检验一切。

让我们来看一个同样与疾病和药物有关的案例:1982年，强生公司的泰诺止痛胶囊导致其用户死亡，在美国1亿用户中引起恐慌。有一段时间，强生公司空面临的危机，远远超过了百度贴吧最近几天的表现。经过详细调查，强生公司在得知只有一批受污染药品时，召回了流通中的所有产品，在美国实施新的药品安全法之前，强生公司率先在行业内引入防篡改包装，迅速克服了危机。后续分析显示，中毒事件爆发后，强生移除所有泰诺胶囊的举动导致其自身收入损失超过1亿美元，但受到消费者的欢迎和认可。最初，一场灾难奇迹般地为强生公司带来了更高的声誉。

能力越大，责任越大。我们期待百度承担起与其角色相称的社会责任。