以人为本 决胜商业数字化革命

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拥抱或被颠覆，数字技术正以难以置信的速度席卷全球，渗透到各个行业。新兴企业和初创企业利用数字技术迅速抢占市场，而老牌蓝筹企业紧随其后，利用数字技术一个接一个地重建竞争力。数字技术已经成为当今商业经济的主要驱动力。据世界知名咨询公司埃森哲(Accenture)估计，2016年，数字经济已占全球gdp的22%，预计2020年这一比例将达到25%，而2005年这一数字仅为15%。

新加坡餐馆开始使用无人机回收餐具；日本开始使用无人机运送；富士康工厂开始大量使用机器人代替工业工人；国内五星电器开始与ibm合作，拥抱数字革命，建立商业智能实验室；金融业和平台开始使用大数据来分析直接贷款和分期付款；我们还可以列举更多金融、媒体、工厂、医药、食品、电影和其他行业的数字革命成功案例。然而，也有许多公司在数字技术革命面前无能为力。柯达破产了，诺基亚的手机正从霸权中被收购，欧洲的报纸也集体萧条。然后将10年前的国美与苏宁电器相比较，今天的国美与苏宁尚云相比较。

事实上，科学技术是社会的公共财富，每个行业和企业都可以合理利用。甚至属于某个企业的专利技术也可以通过等价交换被该企业使用。那么，面对来势汹汹的数字技术变革，为什么有些企业实现了快速发展，而另一些企业却停滞不前，甚至陷入破产？

如果企业过分依赖技术，忽视或轻视人的作用，就无法实现真正的数字化变革。咨询公司埃森哲旗下的专业研发机构埃森哲技术研究院(Accenture Technology Research Institute)在2015年对来自全球11个国家数十家企业的3000多名it/业务高管进行了抽样调查和分析，得出了上述结论。他们认为在数字时代的竞争中，技术能力很重要，但人才是成功的基础，技术不足以推动企业达到新的战略目标。公司是否有能力和文化氛围帮助企业、客户、员工和合作伙伴学习和使用数字技术，提供数字指导，员工是否能够拥抱新的数字技术，利用技术创新、改善和提升企业运营，是企业在数字转型中取胜的基础。虽然我们不能武断地认为一些企业在数字化转型中的失败是不把人放在第一位、忽视人的作用的根本原因，但这绝对是最重要的原因之一。

数字革命中以人为本的企业组织创新

在企业数字化转型的时代，我们将看到企业组织结构的革命性创新:首先，更多的人工智能和智能设备将成为企业的新员工和人类的新同事；第二，企业的组织结构更广泛、更松散，可能会有一个只有一个老板的千人公司。

作为数字革命的主要特征之一，越来越多的智能设备和人工智能已经大量进入企业工作领域:无人驾驶飞机将取代人工递送，取代人工喷洒农作物；机器人正在帮助外科医生操作和清洁房间；机器人代替人在工厂、车间和购物中心工作；人工智能正在取代客户人员与消费者互动；人工智能正在分析数据和撰写报告。也就是说，智能设备和人工智能开始作为员工进入企业运营过程，帮助人们用新的技能完成工作，重塑企业无限的可能性。企业竞争开始进入所谓的智能自动化阶段:智能自动化将是企业的必然选择，这将有助于企业通过提高敏捷性、降低系统和运营复杂性、加快产品上市速度，最终实现创新和发展，不断增强新产品和服务的开发能力。

同时，高度数字化的商业企业也将在人才结构上发生翻天覆地的变化。柔性团队将成为企业的核心竞争力，柔性团队主要体现在几个方面:第一，传统的按岗位和职能划分的组织结构将会消失，能够适应新技术和新思维的复合型人才将会出现。例如，不知道网络编程语言、html5或视频编辑的平面设计师将被淘汰，这个人不再能简单地被定义为设计师；其次，企业将组建更多项目的团队，更多的事情将移交给外部合作伙伴和众包团队。甚至会有一家全球2000强企业除了高管之外没有全职员工；第三，变化成为常态，员工培训和晋升成为常态，技术每天都在更新，企业不可能每天都换员工。最好的解决办法是建立一个灵活的团队，能够适应新环境和新技术，并通过培训具有自我调整的能力。

事实上，智能自动化团队和灵活团队都强调以人为本。越来越多的机器和人工智能进入商业企业，不是为了抢走人类的饭碗，而是为了解决大规模、高速、重复的动作、大数据计算、信息提取、复杂环境以及人类无法安全到达的地方。事务，但工作原理、工作程序、机器监控和机器维护以及人工智能都必须由人来完成。只有当员工拥有灵活且不断增长的软实力来控制和控制这些机器和人工智能时，企业才能使用智能自动化。

数字革命中以人为本的生产模式创新

回顾全球100强企业名单，我们会惊讶地发现，亚马逊(Amazon)、谷歌(Google)和阿里巴巴(Alibaba)等平台企业取代了传统的石油和化工企业，位居榜首，甚至一些几年前刚刚起步的平台企业，如优步(uber)和Airbnb(Airbnb)，没有任何传统的实际产品，估计也有数百亿美元。毫不奇怪，这表明商业企业开始陆续进入平台经济阶段，平台模式在数字经济中的比重将越来越大。目前，全球最大的15家上市平台企业的总市值已达26万亿美元，市值不低于10亿美元的独角兽公司超过140家。

平台经济的诞生标志着企业的生产方式将开始创新，产品和服务将更加从属于平台。基于企业平台，不仅可以创造更多的产品和服务，还可以建立新的业务模式和新的业务模式。

然而，无论是大规模出现的平台经济，还是更深层次的数字生态系统阶段，都离不开以人为本的核心，因为今天的企业可以凭借规模、资源、行业积累和成熟的数字能力等优势，成功预测数字生态系统的发展轨迹，预测由此引发的下一轮变化，并通过制定生态系统战略来抓住竞争机遇。使用新的生产模式快速进入新的市场，让企业有预见颠覆的能力。例如，在保险业，一些企业开始尝试按里程支付保险费，而优步也采用了分享的概念来颠覆出租车行业。

数字革命中人类灵魂的数字道德挑战

2014年，苹果的icloud漏洞让消费者感到一片哗然，而在2016年，苹果和联邦调查局之间关于解锁嫌疑人手机的事件让苹果得到了整个社会的支持。这是数字时代的一个安全问题，但在更深层次上，它实际上是数字商业时代的一个信任问题。除了应对外部安全攻击，企业只有获得用户和合作伙伴的完全信任，才能取得商业成功(83%的受访者认为信任是数字经济的基础)。没有后门，没有用户号码的收集，安全共享和第三方托管是数字时代的安全方式。

企业要想赢得用户、个人、生态环境和监管者的信任，就必须以产品和服务的创造为出发点，在客户体验的每个环节(消费者个人信息的收集、分析、应用等)都要考虑道德和安全。)。只有在企业和客户之间建立起长期的信任，它才能成为数字未来的向导。随着信息技术的日益进步，我们可以建立数据安全和数据道德。然而，数字道德缺乏员工、企业文化和合作伙伴的道德修养。只有建立完善的数字道德标准和体现，才能赢得各方的尊重和利用，而人类道德底线是实现数字道德的决定性因素。

在数字经济时代，任何技术和模式都是一种手段。企业主体只有具备与时俱进的学习能力和创新技能，并能与相应的数字道德底线相匹配，企业才能在企业数字化转型中获得优势，在行业竞争中脱颖而出。