以贵为荣的SaaS来了 互联网免费时代将终结？

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互联网和移动互联网将进入“收费”时代。无论如何，saas企业已经在实践这一变革。

今天小西的嘉宾访谈是在线客服软件美佳的创始人黄海波，他坚持对产品收费，并将美佳的价格定为“业内最贵”。

作为一款在线客户服务软件，美佳的一端与企业相连，另一端与客户相连。但事实上，“在线客服软件”可以以多种形式呈现，如qq、微信、网络客服等...几乎所有的im都可以承载客户服务功能，而且大部分都是免费的。

那么，为什么你想有一个更昂贵的美容接触？

从另一个角度来看，对于客户服务人员来说，可用的通信产品必须朝着多端和多屏幕的方向发展。你不能拒绝任何平台窗口的客户服务需求，但是在这个过程中，工作量增加了，但是效率却没有提高。美琪的存在就是为了解决这个效率问题。通过美琪平台，来自不同平台和不同窗口(qq、微博、微信等)的客户。)可以同时进行聚合和通信，以便客户服务可以正常工作。

在客服方面，梅琪更喜欢售前客服。在交谈中，为了让我更具体地了解梅琪的功能，黄海波打开了梅琪的背景，一个简单明了的结构呈现在我们面前，包括一些有趣的细节。例如，美琪也在使用自己的客户服务系统，而且只有客户咨询。黄海波开始回答问题，并把它们交给他的同行工程师。他和工程师之间会有一个私人的空谈话室(类似于在线游戏团队之后队友之间的聊天频道)，客户服务可以很好的合作和内部沟通。当然，这些小细节是为了确保前台用户获得更好的服务体验。

美琪的功能不仅是一个“沟通工具”，还可以监控用户的行为，如“xx进入主页”、“xx看价格”。通过这种监控，客户服务部门可以提供及时的反馈。对于管理者来说，它不仅可以分析所有对话渠道的转换率，还可以管理和调整客服人员的工作效率和绩效。

可以说，美佳已经建立了一个完整的客户服务生态，其追求的结果实际上是更好地跟踪和转换不同渠道的流量。

当我开始做美容讲座时，黄海波说，“客户服务软件应该是什么样的？”没有概念。

黄海波的第一个开创性项目是“互联网广告联盟”，即“销售流量”。不管是cpm还是cpc，他都不在乎售出的流量最终流向何处。那时，他接触到许多每年可以花费数百万美元的客户。在这个过程中，他发现客户并没有关注流量结果，而是如何更好地进行改造，如果改造效率得到提高，也是一个很大的痛点。

因此，这成了黄海波第二次创业的机会。在2014年5月产品发布之前，他坚信企业愿意为效率的痛点付出代价，但第一版美佳确实走了一些弯路。当时该产品很受小微客户的欢迎，但黄海波发现这些客户之所以愿意使用，只是因为美佳免费或便宜，而且这类客户的持续支付能力低，客户的单价无法提高。

然而，对于美琪来说，无论是大客户还是小客户，沟通成本都是一样的。在这种情况下，黄海波开始重新思考整个行业，并果断地对产品进行了修改，使其更适合大中型企业，其定价几乎是行业内最高的。

黄海波认为，对于大中型企业来说，他们愿意雇佣高薪的好卖家，也愿意花钱购买能够带来销售的软件。这类企业对价格不敏感，但更注重功能带来的价值。因此，梅琪对充电很有信心。它之所以被定为“高价”，是因为它有信心提供足够的有价值的功能、经验和解决问题的能力。黄海波说:“美琪专注于成为一个行业中20%的客户，而这20%的客户可以创造整个行业80%的收入和利润。”他认为未来将会有一个解决效率工具的大市场。

当人们习惯于免费和补贴时，软件即服务行业的人们也在思考软件即服务能否以c？你能在收获前圈出用户吗？显然，美佳团队对此深有感触，“这是一个被证实的谬论”。

"只有收费才能保证产品和服务的稳定性和质量."虽然卖起来很贵，但据黄海波介绍，目前，从用户量来看，美佳已经是业内最好的了。

在创业的过程中，黄海波被金钱和人的问题深深打动了。2014年，整个融资环境非常冷，中国saas行业不容乐观，saas人才也非常稀缺。这些问题一度成为美中团队的问题。然而，随着产品的修订，自2015年以来，软件即服务一直炙手可热，整个行业环境已经回暖。现在，这些问题已经消失，黄海波开始更多地考虑如何让团队变得更容易。

在梅奇，有一群快乐的人，因为他们的兴趣聚在一起，为更好的结果而奋斗，他们坚定不移地前进。