看完 ZARA 的公众号 突然发现前 5年 的运营都是错的 ……

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编者按:作者闫涛，是新媒体和移动互联网营销的高级研究员和实践者，微营销实践教练，几家网站杂志的专栏作家，一个训练有素的受指导企业，下到个体户，上到全球500强，被称为“未知的”新营销实践专家。本文来源于微信公众账号闫涛(身份证号:闫涛-219)，36)，经授权转载。

写在前面

虽然注册微信公众账号超过1000万，但大部分都是自媒体(媒体属性)账号，从企业营销的角度来看，几乎没有参考价值。只有真正的营销客户才能学习营销，但企业良好的微观信号却少之又少。什么是好的榜样？优衣库、zara、Sketch、联想等品牌企业必须取得成功。这些都是聪明的企业，每一分钱都将物有所值。我们不能说他们的做法完全适合你，但他们必须是最好的参考和指导。

这可以从他们的账户提供的功能服务、粉丝数量、图片和文本内容以及阅读量来判断。想象一下:如果一个企业微信真的能持续产生价值，毫无疑问，企业会持续投入人力和财力，那么整个账户的运营绩效就会非常有规律和有计划。

“微信，不要试图让每个人都关注，而是让那些愿意关注的人继续获得价值，不要害怕谈论产品，这是企业最擅长的。”

-碑文

我想我们过去都走了弯路，更多的企业迎合粉丝而不是做营销。因此，最终，有粉丝和读物但没有价值和无害的鸡汤吸引了大量的活动控制者。这些作品没有实质性的用途，无助于企业销售产品，也不能让粉丝对企业有更深的了解。微信运营已经成为许多企业最无聊的工作，运营商没有地位。

直到最近读了一本书，我才突然发现两点之间的直线最短，营销也是如此。只要企业能为用户(粉丝)提供价值，用户就愿意追随。比如我关注招商银行的微信还款，一号店的订单情况，海底捞微信的排队情况。我不需要鸡汤和花哨的活动，但我需要简单、直接和高效。

在前一篇文章中，我分析了优衣库的微信，优衣库启示录:6亿微信用户与你无关？没关系。如果你不明白这一点，你应该被淘汰。今天，让我们来看看@zara和@ Sketch croquis，它们非常有趣，值得学习。

首先，“广告”对粉丝来说是非常有用的信息

我一直强调微信运营，“最好的营销是让企业自己做”，做他们擅长的事情，提供好的服务。扎拉的微信就是这样。它的微信非常实用，只谈论产品、优惠和服务，没有别的。但是粉丝们似乎非常喜欢它。

先看看[微信定制菜单]。它简单明了。官方网站上的购物、活动和信息都是关于产品、购买和商店的。

？扎拉微信定制菜单

本周，在官方网站上购物按女性、男性、儿童和新产品划分。点击直接在官方网站购物

活动，提供最新的主题产品介绍

信息、商店查询、联系信息、应用下载和其他用户服务项目。

让我们看看zara发布的图片信息。纵观最近的30篇文章，我们还发现它们都是“广告”，包括新产品推荐、新店开业、折扣、公司公告等信息。值得学习的是，它使产品推荐专栏成为常规。如下图所示，11月的第一周，11月的第二周，等等。，每天都有多种图片和文字推荐产品。

？扎拉的产品推荐图

虽然这些都是纯粹的广告，但阅读量相当大。平日里，我一直以为这样直接的广告会让粉丝们反感，但是从短信上看，很多粉丝还是喜欢的。广告扰乱了人们，事实上，它在错误的时间把错误的信息推给了错误的人。

？扎拉粉丝的评论

摘要:如果微信被用作营销工具，它肯定会产生价值，而这种价值最终是为用户买中买。只要他们能为粉丝提供想要的价值，他们就愿意继续关注，不管这个价值是以产品推荐还是服务的形式。

关键是粉丝们是否想要，你不应该试图满足每个人的要求，只是其中的一部分。你为什么关注扎拉？你不是只想了解最新的产品，方便购买，或者遇到问题时随时咨询他们吗？简单是有效的，我认为它也适合企业微信营销。

第二，最具产品力和感情的营销是最致命的

作为速写的潜在客户，我太喜欢它的微信了。它的每一个图片和文字都是一种阅读的享受，让人觉得产品、品牌和文字是完整而生动的，不会觉得有骚扰。

微信的草图也很清晰。如果你看看它，你会发现它是广告本身。用户自定义菜单包括:微信商店，可直接购买各种品牌产品；新增，展示最新主要产品和会员，进入微会员信息主页。没有多余的东西。

？微信会员主页草图

从它发布的图形信息来看，每篇文章都是一个广告，但阅读量也很好，并且品牌的爱和喜爱可以在用户信息的字里行间得到强调。这些都是赤裸裸的赞美和口耳相传。

？素描爱好者的评论

微信的素描操作有一个非常有趣的特点。基本上，每张图片和文字中都嵌入了获奖的互动，这让粉丝们在阅读文章时也能参与互动。对于那些忠实的粉丝来说，这真的是一个好处。

？获奖的草图图形信息交互

摘要:为什么用户会关注企业微信？我们每个人都是消费者。问问你自己，你就会知道答案。这种关注的动力必须与企业的产品和服务密不可分。对于用户来说，当他们需要你的时候，他们可以及时回应，当他们不需要你的时候，他们不会骚扰你。

企业建立的每一个渠道都可以简单直接地解释它能做什么，不要拐弯抹角。企业可以设计出有趣和有趣的东西，但不要既当手表又当拱门。好的营销必须满足用户的需求，满足他们的欲望，并且是真实的。

结束语

简单是有效的。不要把用户当成傻瓜。我之前说过，营销应该是产品化的，服务化的，体验化的。那么一个企业的微信应该首先考虑满足大多数用户的需求，不要试图吸引每个人的注意力，然后简单直接地谈论你的产品和服务。不要害怕谈论产品，而是考虑如何谈论它们来取乐。

例如，素描图形设计和文字会使人感到愉快；Zara的内容是一个直接和明确的推荐产品，没有掩盖和拐弯抹角。我相信作为消费者，它需要更好的产品和服务。所有企业都应该学会如何在营销中表达自己，不要为了迎合粉丝而放弃自己。

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