AI电话机器人或能拯救电销行业，ASR技术是核心

本篇文章2575字，读完约6分钟

电话营销是一种当今商业领域发展最快，使用最多，成本低、直接面向终端客户的最有效方式。据悉，2018年前我国仍持续保持电话销售最大国的地位，国内各类电销行业人员预计有3000-3500万人次，属于比较热门的行业。进入互联网时代之后，中国电销行业外有新技术—电销机器人抢占市场的困境，内有电话销售流动性比较大，员工的离职率较高的严重问题。在内外交困中，销售行业的发展更注重质量，而不只是追求销售人员数量上的扩张。对以电销为主要营销方式的企业来说则是逆水行舟，不进则退，所以转型势在必行。那么电销行业该怎么转型，方向在哪里？

在互联网时代，以人工智能等技术为代表的数字技术革命，对企业运营和商业模式等方面产生了深远的影响，也为整个中国经济的高质量发展提供了新的动能。在可以预见的未来，人工智能技术将成为企业的核心能力，为企业提供核心竞争力。对于电销行业来说，最难得也是最不可或缺的就是人海战术，这就需要销售人员每天拨打海量的电话并进行筛选，这是一份繁重又耗时间的工作。在AI电话机器人的使用场景中，通过人工智能技术的加持，每日不限量的外呼对话客户，时刻标记客户最新动态，记录成千上万条客户信息，帮助员工拓展业务的同时也提高了公司的收益。这个似乎被大家默认的电销行业的未来，是建立在AI技术能否真正对电销行业的完美应用上的，那么目前应用AI电话机器人对于电销行业的建设方向是否能引领我们走向这个未来？

工欲善其事必先利其器。AI电话机器人通过外呼电话沟通客户，是语言进行信息交流的一种方式，对人类来说，这是十分简单的一件事，但对于机器而言，就不是一件易事了，其中涉及了ASR自动语音识别技术。ASR语音识别是人机对话的最基本的功能，也是一项很重要的功能。ASR自动语音识别技术（AutomaticSpeechRecognition，ASR），指让计算机自动将人类的语音内容转换成相应文字。机器如何识别语音？与计算机视觉不同，语音识别有且只有一个核心任务——将人类的语音转换成文字。简单来描述机器识别语音的过程：语言由单词组成，单词由音素组成，假如我们将一段语音的声波按帧切开，用帧组成状态，用状态组成音素，再将音素合成单词，语音就变成了文字。ASR技术距今已经有五十多年的历史，真正开始得到广泛应用，还是近几年的事。目前，语音识别软件遍地开花，自动语音识别（ASR）领域有了长足的进步。可以说，ASR语音识别技术是人工智能落地比较成熟的技术领域之一。现在应用比较广泛的语音识别软件有IBM公司的Viovoice、科大讯飞的语音识别产品、苹果的Siri等，这些软件往往是纯英文或者单一的语言形式，并没有精细地为中文开发语音识别技术。但ASR语音识别技术还有许多亟待提高的地方，比如方言的语音识别、高噪音环境下的语音识别等方面。为了提高中文ASR语音识别的准确率，共同推动中文ASR技术的进步，小文智能结合中文研究的特点和需求，自主研发了全套语音技术，在移动搜索领域，包括在线语音识别、离线语音识别和离线热词等多个中文语音识别处理任务上，中文识别率国内领先。效果方面，小文智能ASR语音识别技术表现出色，在多种场景对话任务中，它的平均识别率高出90%以上，效果远超其他同类产品，这样的AI技术才能用于电销行业！就小文智能服务过的案例来看，小文服务了多家来自不同行业的电销企业，利用领先的AI技术助力他们智能转型，探索高质量发展的新模式。我们从服务过的客户中选出了地产、汽车教育等行业的案例，看看这些企业如何抓住AI电话机器人带来的新机遇，拥抱转型发展的春天。

【地产】

助力地产公司开启智慧购房

随着房产旺季推出折扣房，咨询量较大，区分咨询了解和有购买意向的客户十分费时间，地产公司面临着人力成本过高、服务满意度下降、运营效率低下等挑战。

为了提高销售额，该地产公司接入了小文智能AI电话机器人。小文智能为其提供了贯穿售前售后的全套智能解决方案，将深度学习和自然语言处理等AI交互技术，与客户场景和服务流程无缝融合，提供在线客服机器人、智能语音应答、外呼机器人等多种智能解决方案，在APP、微信小程序多个线上渠道为咨询者进行文本回复；智能电话坐席IVR摒弃传统的按键模式，通过语音交互方式来为咨询者提供应答服务；帮助房产销售部门，处理大量重复的客户咨询，记录客户需求，精准筛选意向客户，同时还能进行“客户数据提纯”，针对原营销工作中被忽略的零价值话单进行挖掘，改善营销效果。

在地产公司服务案例中，由客服机器人独立完成近80%的电话接听；外呼机器人的上线后，单线路产能提高2-3倍，6个月节约硬性成本超过300万元；此外，外呼机器人在200万沉没客户数据中挖掘出30,000余条意向话单，再进行人工外呼的接通率可达60%。

【汽车】

助力知名汽车品牌打造新一代客服

尽管中国汽车销售在放缓，但汽车后市场确是方兴未艾，车企都想在服务领域有所作为，客服作为和客户互动的关键渠道变得日益重要。某全球知名的汽车品牌原有的客服团队面因工作枯燥人员流失严重，造成培训费用高、运营成本过高等因素，已经不能再满足客服的需求。

小文智能为其提供的新一代在线电话机器人客服，出色的自然语言理解能力结合预设的对话模板，能理解上下文，给到用户准确的回答，为人工客服分担了了80%的咨询工作量，降低了大量的人力成本和运营维护成本，提升了客户体验。

【教育】

让早教招生更轻松

经研究，婴幼儿时期是孩子神经系统发育最快、各种潜能开发最为关键的时期，越来越多的家长开始重视孩子早教。早教机构众多，市场竞争大，招生成为早教机构的第一大问题。

小文智能为常州某早教机构搭建了招生电话机器人系统，建立并完善了家长关心的早教年龄、课程情况等知识库。家长通过与智能客服沟通预约线下试听早教课程，接受试听预约课程的家长比例高达85%，节省了家长大量用于了解早教的时间，自主化智能服务获得众多好评，同时也提高了早教机构的招生率。

在实际运营中，小文智能凭借先进的ASR语音识别技术，AI电话机器人应答准确率保持在95%以上，累计为2000+企业节省成本达上千万元；可为电销企业提供项目代运营，同时具备高效专业的售后服务团队，为企业实现销售额的增长与盈利，真正实现摆脱同质化、转型升级的目标。