菜鸟CEO童文红内部信：最大的竞争对手是自己

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今天，在菜鸟网成立三周年之际，菜鸟网首席执行官童给员工发了一封内部信函，称菜鸟正在做一项世界上从未有过的事业。没有可以学习的模式，他最大的竞争对手是他自己。

蓝鲸tmt新闻5月27日，今天，在菜鸟网成立三周年之际，菜鸟网首席执行官童给员工发了一封内部信函，称菜鸟正在做一个世界上从未见过的职业，没有可以学习的模式。最大的竞争对手是他自己。

根据内部信件，在过去的三年里，新手们和他们的合作伙伴一起推动了快递网络从it时代到dt时代的全面升级。目前，智能骨干网布局已初见成效，初出茅庐的电子面对面覆盖率达到70%，四级地址普及率达到80%，近700个区县具备当日和次日到达能力，15000个农村物流点，1700个校园站，45000个社会站等。

童弘文表示，每年有超过150亿个快递包裹在菜鸟的大数据平台上运行，中国消费者的平均日等待时间减少了1.6亿小时。

谈到三年来取得的成绩，童坦言，自己已经交出了一份很好的答卷，应该为自己鼓掌。

原始内部信件

亲爱的新手们:

在互联网时代，时间总是如此匆忙。一天后，在5月28日，这位新秀将满三岁。回顾我们走过的1000多个日日夜夜，我们可以说有痛苦、快乐和成长。菜鸟从生命的第一天就树立了远大的抱负，把改变中国的物流作为自己的责任。时至今日，我仍然清楚地记得马在2012年底带大家去俱乐部的那次谈话:菜鸟应该是一个不同的物流平台，帮助合作伙伴提高自身能力，让消费者和商家得到更好的物流服务，实现“中国24小时配送，世界72小时配送”。

在过去的三年里，菜鸟们一直坚定不移地走在这条道路上，用数据+协作与我们的合作伙伴一起推动快递网络从it时代向dt时代的全面升级；对于商家和消费者的体验，仓储配送、终端、跨境和农村四大网络已经从零开始建设，我们的智能骨干网络布局已经初见成效...70%的菜鸟电子人脸覆盖率，80%的四级地址渗透率，近700个区县有能力到达第二天，15000个农村物流点，1700个校园站和45000个社会站...应该说，在过去的三年里，我们已经给出了很好的答案，我们应该为自己鼓掌！为所有信任我们服务的合作伙伴鼓掌！为中国200多万快递兄弟鼓掌！

三年只是新人宏伟梦想的开始。对于初出茅庐的5、10、30到更长的时间，我们的业务将会更加复杂，旅程将会有更多的不确定性。我们内心的力量是什么？我们必须始终坚持的灵魂是什么:

1.坚持顾客至上的价值

新秀的价值不仅仅体现在我们计算了多少大数据和交付了多少包，而是体现在我们为客户创造了多少真正的价值。只有更好地为客户创造价值，才能体现新秀的价值。

新人应该做别人想做但做不到的事情，不只是说说而已，而是要把它内化到我们每个同学的日常思维中。如何授权合作伙伴，如何加强服务标准，以及如何判断别人想做什么而不能做什么，这些问题可能每天都要面对和困惑，新手应该用智慧和勇气来解决它们。

顾客至上应该体现在，菜鸟让消费者可以享受到更贴心、更丰富、更确定的服务，菜鸟让每个合作伙伴可以快速接受更多订单，做大生意，每个商家可以更高效、更轻松地解决物流问题。

2.心怀感激

生于合作并受益于合作，我们应该感谢消费者、商家、物流合作伙伴、投资者和阿里集团的兄弟姐妹。没有他们的合作支持，就没有新秀的过去、现在和未来。

从今年开始，我们希望每个菜鸟每年至少花一天时间体验前线，深入快递、仓储配送、农村和终端网络，感受真正的物流行业，从而帮助我们知道如何更好地为客户服务。

3.拥抱新秀文化

我们倡导菜鸟文化中的简单、快乐、实用和创新。我们需要在信任中创造一个简单的团队沟通氛围，在快乐中寻找未来的答案，在务实中解决每个客户的痛苦，推进每项工作，用创新的技术和理念解决当前和未来的问题。

在过去的两年里，新秀团队和业务一直在快速增长。我们60%以上的学生在一年内都是新来的，许多学生在安顿下来之前就已经在努力学习了。如何强化团队，建立背靠背的信任、文化和价值观是我们的灵魂。我希望每个学生都能从日常生活出发，拥抱菜鸟文化，提高菜鸟品味。

亲爱的鸟儿们，我们正在从事一项世界上从未见过的事业。我们没有要学习的模式，也没有要追赶的目标。我们最大的竞争对手是我们自己。不要忘记你的主动性，不要害怕未来。只要我们始终相信数据和社会协作是未来，共享和互联的智能物流是未来，那么我们就可以坚定地继续前进，走向我们自己的未来...

让我们成为思想上的菜鸟，行动上的雄鹰！

从今天开始，牢记梦想，勇往直前！