亚马逊中国遇坎：洋和尚难念海淘经

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近日，高速公路研究院发布了《2016年第一季度海涛市场报告》，指出近年来中国网购市场结构发生了很大变化，跨境电子商务逐渐成为电子商务市场的重要组成部分。亚马逊、乐天等海外大型电子商务公司纷纷在中国开业，国内网易考拉、蜜芽宝贝、海洋码头、贝贝、宝贝网格等纷纷崛起。

近日，高速公路研究院发布了《2016年第一季度海涛市场报告》，指出近年来中国网购市场结构发生了很大变化，跨境电子商务逐渐成为电子商务市场的重要组成部分。亚马逊、乐天等海外大型电子商务公司纷纷在中国开业，国内网易考拉、蜜芽宝贝、海洋码头、贝贝、宝贝网格等纷纷崛起。

报告显示，今年第一季度网易考拉在海涛市场搜索指数上略微领先，超过了老平台亚马逊，甚至超过了传统电子商务平台天猫和京东。从中国海涛市场的整体格局来看，本土海涛企业增长势头强劲，亚马逊、乐天等国外大型电子商务平台正在逐渐衰落。

亚马逊海涛平台产品问题突出

与国内市场的主流海涛平台相比，亚马逊的品类最少，只有约500款男装，女装较少，颜色和尺寸不全。作为国际电子商务巨头，其产品单一，无法满足消费者的需求，因此很难想象它们会出现在亚马逊上。而且海涛的大部分产品都是由海外商家运输，不仅耗时长，而且运费高。

以儿童座椅为例，亚马逊海涛平台儿童座椅的价格只有314.45元，但物流费高达810.41元，物流成本远远超过产品价值。另外，可选产品不多，整个平台上只有几个型号，这让人们别无选择。

国内海涛平台大多在保税区交货，不仅通过大量采购降低了物流成本，还缩短了快递时间。在类别中，我们采用自营加买方的方式。自营品类很多，国际知名品牌大多落户其中，而买家是对单个商品的补充，商品更加丰富。

在亚马逊的海外购买页面上，大多数产品只有几个介绍，有些甚至没有介绍。当消费者购买时，他们还需要通过第三方平台搜索产品信息。相比之下，国内的电子商务平台都有比较详细的产品介绍，但也有准确的产品数据，消费者购买时可以详细参考。

此外，据报道，消费者选择海涛产品主要是因为产品质量更可靠。据业内人士称，亚马逊中国仍存在销售假货的问题。目前，除了bmvd(图书、音乐、音像制品软件)外，所有自营产品都可以保证是正版的，而其他产品线的产品不能保证是正版的，尤其是化妆品、手表和珠宝。对于其他产品线的商品，供应商可能是制造商或贸易公司。当供应商提供的货物入库时，仓库不会检查货物是否真实，只会检查货物的编码(亚马逊称之为asin)和数量。

亚马逊的售后问题很难解决

消费者通过进口跨境电子商务购买的产品，默认都是境外个人购买的消费品。海外海涛平台与采购的区别在于，大部分产品通过本地平台采购时，可以享受“七天内无理由退货”，或者售后问题可以通过投诉得到部分解决。但是，国际网上跨境平台更加困难，责任划分也很难明确。

以亚马逊为例。当中国消费者对通过亚马逊购物有争议时，他们应该首先决定起诉哪个国家，采用哪个法律，在哪个国家执行。不同国家不同的法律法规使得维权变得困难。

当亚马逊在购买产品时遇到问题时，它主要通过邮件回复，这不仅处理速度慢，还会导致退货被拒。如果你能退货，你需要用快递把它们送回给运输商。在许多情况下，国际快递可能比产品更贵，这导致许多消费者妥协。此外，亚马逊还规定，在退货过程中，如果外包装损坏，所有退货申请将被拒绝。

当地海涛电子商务平台采用存款系统。如果发现欺诈，卖方将受到惩罚，并提前支付，以保护消费者的权益。与海外海涛平台相比，更加人性化，售后服务体系更加完善。

作为一个国际电子商务巨头，亚马逊不应该为国内电子商务平台树立一个榜样吗？相反，进入中国后，不同的管理方法被采用，这不仅没有延续先进的管理方法，还造成了许多问题，令人不寒而栗。在竞争日益激烈的海涛电子商务市场，产品问题和售后服务将成为亚马逊中国的致命伤害。