李彦宏定铁律 划定百度商业道德与行为规范红线

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5月10日，百度首席执行官李彦宏向全体员工发出内部电子邮件，划定了商业道德和行为规范的“红线”，要求全体员工坚持“顾客至上”的价值观，把人心和民意放在最高位置。

“能挣多少钱，怎么挣，高管和员工在关键时刻如何选择，这些问题总是在考验我们的商业道德和行为准则。”李彦宏态度明确。“网民们想让我们做什么，我们必须顺应民意，积极承担社会责任。”

今天，百度能够影响的人比以往任何时候都多，信息流比以往任何时候都快，市场环境比以往任何时候都复杂。好的、坏的、美丽的、丑陋的、真实的和虚假的都可以在网上找到。“每天都有无数人会根据百度的搜索结果做出决定，这也对我们的产品理念和行为准则提出了更高的要求。我们必须与时俱进，对用户负责！”李彦宏说。

回顾百度与谷歌等竞争对手在创业初期的竞争，李彦宏感慨地说，那些没有被高薪挖走的员工，在内心里深深地吸了一口气，倾听了用户的声音，理解了用户的需求，坚持用户第一的价值，为百度赢得了用户。“正是这些用户在帖子栏里盖楼，在知道的地方回答问题，在百科全书里写条目。他们创造的内容和贡献的信息让我们有别于竞争对手，让百度变得更加出色。”李彦宏警告所有员工，“如果你失去了用户的支持，失去了对价值观的坚持，百度真的离破产只有30天了！”

在邮件中，李彦宏承认外界质疑百度的商业模式和价值观，这让他重新思考用户对百度的要求和期望。“我们的价值观受到了挤压和扭曲，性能增长超过了用户体验，简单的管理取代了简单性和可靠性。我们逐渐远离了用户，也逐渐远离了我们在业务起步时坚持的使命和价值观。”现在，外部危机是百度正视和反思问题、重获用户信任和坚持价值观的机会。

李彦宏提出:“百度要从一个大企业跑到一个大企业，要有‘体力’来拓展业务，要有‘意志’来坚持简单依赖的文化。”接下来，百度将专注于与用户利益直接相关的三件重要事情。首先，重新审视公司所有产品的商业模式，建立一票否决的用户体验审查制度；第二，让用户意见快速反映在产品设计和更新中，让用户评价成为搜索排名的关键因素；第三，完善现有网民权益保护机制，设立10亿元保护基金，有效保护网民利益。