李彦宏：重新审视百度产品 建立一票否决制

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在经历了“血友病吧”和“魏则西事件”两次重大危机后，百度公司董事长李彦宏今天上午发布了一封内容诚恳、反思沉痛的内部信函。在他的内部信件中，李彦宏表达了他对百度价值观扭曲的担忧，以及他要折断手腕的决心。李彦宏表示，他将“重新审视公司所有产品的商业模式，用户体验是否会因实现而受到影响，彻底纠正不尊重用户体验的行为。我们需要为用户体验审计建立一票否决制度，由一个专门的部门进行监督。如果它违反了用户体验原则，任何人都不得干涉。”

百度从搜索开始。目前，百度拥有超过10种互联网产品，拥有超过1亿活跃用户，如地图、贴吧、百科全书和知识。长期以来，百度一直以搜索推广为主要商业模式，其他用户的产品免费为网民服务。但从去年开始，百度贴吧也开始了商业探索。

根据百度最新的季度财务报告，百度的网络营销收入占94%。可以看出，百度其他产品的商业实现对公司整体收入的贡献很小。今年年初，百度贴吧事业部总经理陆复斌在接受《财经》记者专访时透露，百度拥有1900多万个贴吧，而商业贴吧不到2000个，只有万分之一，对百度收入的贡献几乎可以忽略不计。然而，由于贴吧作为一种知识产品的特殊性，其商业化与用户利益之间存在着激烈的冲突，引发了诸多批评和质疑。

“正是我们坚持客户至上的价值观赢得了我们的用户。正是这些用户在帖子栏里盖楼，在“知道”里回答问题，在百科全书里写条目。他们创造的内容和贡献的信息让我们有别于竞争对手，让百度变得更加出色。”李彦宏在他的内部信件中说，“但是今天呢？”更多的时候，我会听到不同部门在kpi分配上的争吵，我会看到一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间挣扎甚至妥协。因此，用户开始质疑我们商业推广的公平性和客观性，吐出我们产品的安装策略，反对我们的产品如Post Bar和百科全书的过度商业化...“李彦宏在他的内部信中承认，百度的价值观受到挤压和扭曲，因为从管理层到员工都在追求短期关键绩效指标，而业绩的增长超过了用户体验。”我们远离了用户，也远离了我们在创业初期坚持的使命和价值观。

李彦宏强调:“我们需要为用户体验审计建立一票否决制度，由一个专门部门进行监督。”违反用户体验原则，任何人不得干涉。我们必须完善用户反馈机制，倾听用户的声音，让用户的意见在产品设计和更新中得到快速反映，使用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。“李彦宏将用户的利益置于前所未有的高度，商业化将无条件地为用户体验让路。

事实上，李彦宏一再表示他非常重视“用户体验”。今年2月，李彦宏在解读第二季度财务报告时曾表示:“衡量o2o服务的成功与否，关键不在于市场份额，而在于用户体验。”此前，在今年年初的“血友病事件”中，李彦宏表达了类似的观点，他说:“用户体验是百度的第一信条”，“我们将因为一个产品的用户体验差而解散一个团队。”然而，这一次“重新审视百度产品”和“一票否决”的声明，进一步体现了百度掌门人“戒瘾疗疾”的坚定决心。

业内分析人士认为，李彦宏提出的“重新审视百度产品，建立一票否决制度”等一系列改革措施，将使百度回归“用户利益高于一切”的初衷，赢得信誉更好、产品信誉更高的用户的青睐，使百度真正成为一家伟大的互联网公司。

以下是李彦宏内部邮件的全文:

别忘了你的首创精神不辜负他的梦想

亲爱的百度学生:

1月份的贴吧事件和4月份的魏则西事件引起了网民对百度的广泛批评和质疑。它的愤怒超过了百度过去经历的任何危机。

这些天，当夜很静的时候，我会想:为什么很多每天使用百度的用户不再爱我们了？为什么我们不再为我们的产品感到自豪？到底是什么问题？

我仍然记得百度刚开始营业的时候。当时，我们主要是在与谷歌等竞争对手争夺用户，但我更担心的是，它会以高价挖掘我们的人才。谷歌完全有能力向百度工程师提供三倍以上的工资。后来，他们进来了，但他们几乎没有碰我们任何人。当你想到这一点，在那个时候，每个人都感到窒息，想成为最好的中文搜索引擎。我们每个人都为自己每天所做的事情感到骄傲。那时，我们的招聘海报经常使用名人的头像，底部有简洁的文字。例如，用鲁迅的头，下面的文字是:“它是翻译或创造找到中国的意义？”与钱学森，文字是:“你住在海外别墅还是回到中国成为导弹之父？”对毛泽东来说，这句话是“要么投降，要么比敌人强大”...直到今天，每次我把这些话告诉后来的人，我几乎窒息。在这些梦想的鼓舞下，我们倾听用户的声音，了解他们的需求，并以巨大的实力差距一点一点赢得了中国市场。正是我们坚持顾客至上的价值观赢得了我们的用户。正是这些用户在帖子栏里盖楼，在“知道”里回答问题，在百科全书里写条目。他们创造的内容和贡献的信息让我们不同于我们的竞争对手，也让百度辉煌。

但是今天呢？更多的时候，我会听到不同部门在kpi分配上的争吵，我会看到一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间挣扎甚至妥协。因此，用户开始质疑我们商业推广的公平性和客观性，吐出我们产品的安装策略，反对我们的产品如Post Bar和百科全书的过度商业化...由于管理层和员工追求短期kpi，我们的价值观受到挤压和扭曲，性能增长超过了用户体验，简单的操作取代了简单和可靠。我们远离了用户，也远离了我们在创业初期坚持的使命和价值观。如果你失去了用户的支持和对价值观的坚持，百度真的离破产只有30天了！

今天，百度能够影响的人比以往任何时候都多，信息流比以往任何时候都快，市场环境比以往任何时候都复杂。好的、坏的、美丽的、丑陋的、真实的和虚假的都可以在网上找到。每天都有无数人会根据百度的搜索结果做出决定，这也对我们的产品理念和行为准则提出了更高的要求。我们必须与时俱进，对用户负责！

网民想要我们做的，我们应该顺应民意，积极承担社会责任。什么样的钱可以赚，如何赚，以及在关键时刻如何选择高管和员工，这些问题总是考验着我们的商业道德和行为准则。下次我们必须集中精力做几件事:

首先，重新审视公司所有产品的商业模式，用户体验是否受到实现的影响，彻底纠正不尊重用户体验的行为。我们需要为用户体验审计建立一票否决制度，由一个专门的部门进行监督。如果它违反了用户体验的原则，任何人都不得干涉。

其次，要完善用户反馈机制，倾听用户的声音，让用户的意见在产品设计和更新中得到快速反映，让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。

最后，要继续完善现有的预付款等网民权益保护机制，设立10亿元的保护基金，全面保护网民权益。

这些措施可能会对公司的收入产生负面影响，但是我们有决心扭断我们的手腕，因为我相信这是正确的方法！是一个长期的方法！这是及时的正确方法！

十年前，在搜索的基础上，我们创造了新的产品，如Post Bar、Know和百科全书。今天，我希望我们能把语音搜索、自动翻译和无人驾驶汽车变成基于人工智能的影响人们日常生活的新产品。要想从一个大企业走向一个大企业，百度必须有拓展业务的“体力”和坚持简单可靠的文化的“意志”。让我们坚持“顾客至上”的价值观，努力实现让人们平等便捷地获取信息的使命，让我们的继任者为我们所做的一切感到骄傲！

知更鸟

2016-5-10