整合导购员 UGC 内容 “东拼西购” 要抓住线下购物的春天

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虽然在线电子商务正如火如荼地进行，但线下购物也显示出复苏的迹象。根据尼尔森公司在2015年中期发布的尼尔森全球电子商务和新零售调查，实体店不会在短时间内被电子商务取代。在中国，大多数受访者(69%)表示网下购物是一次愉快的家庭出游，另有67%的人认为他们喜欢在实体店购物带来的快乐和满足。

因此，许多初创公司将枪口对准线下购物，购物指南就是其中之一，甚至被认为是线下零售最关键的部分。目前，万达樊菲、阿里庙街等背景浓厚的产品已经抢走了商场场景，而购物购物则从导购开始，“曲线”争夺线下实体店场景。

购物从购物指南开始。该公司成立于2015年，希望通过在实体店建立导购员和消费者之间的互动平台，为消费者提供线下购物的信息整合服务。从长远来看，它将通过数据沉淀实现对目标消费者的准确营销。目前，市场上有类似的产品，如与顾客接触、一路购物和小店宝贝。

据信，当前线下零售行业存在几个主要难点:

首先，消费者缺乏获取准确的线下商品层面信息的平台，消费者接触到的商品信息不准确、不及时、无效。然而，能够最好地向用户提供这些信息的导购员只能被动地等待顾客上门，缺乏顾客管理工具。

第二，对于品牌和实体店来说，品牌精准营销的成本较高，实体店也缺乏有效的推广渠道，无法获得线上线下的流量，缺乏在线推广工具。目前，优衣库、zara、h&m、i.t等服装品牌已经开发了官方品牌应用，但对于大多数品牌来说，开发和运营自己的官方品牌应用的成本太高。对于客户来说，加载这些应用程序太“麻烦”。即使加载了这些应用程序，品牌线下不同城市不同商场实体店的零售类别、库存和折扣强度也是不同的，这使得这些应用程序很难做到“完美”。

第三，通过初步的市场调研发现，由于导购员与消费者之间的信息沟通不顺畅，消费者的购物活动往往效率低下，购物活动与消费者(尤其是女性)的社会和情感有很大的相关性。

鉴于这些痛点，购物购物首席执行官朱永斌认为，以导购为内容制作主力军的“店下版小红书”模式可能是一个可行的解决方案。购物指南产生的Ugc内容可以有效地解决消费者购物时遇到的问题——什么值得买，哪里值得买。

目前，用户可以通过购买应用程序订阅品牌，并通过导购提供的产品图片、商场位置和价格信息直接联系导购咨询。售货员提供的一些产品图片是他们自己拍摄的。然而，最初版本的产品分类并不完善，根据购物指南发送的时间来看，产品信息比较混乱。

由此可见，这种模式的核心，首先要做的就是“抢”商场里的导购员。根据购物中心提供的数据，上海已经聚集了大约3000名导购员，涵盖了300多个商场和600多个品牌。购物平台上80%的购物指南可以在几秒钟内“回复”用户的咨询信息。自今年3月初公开测试以来，消费者应用购物已经积累了近5万用户。

朱永斌认为，购物是一种积累和重操作的模式，所以不能轻易照搬。从导购员的检查和管理，到导购员发布的信息的检查和质量改进，都需要在产品操作上投入大量的资金。购物指南是高度移动的，数据显示购物指南的周转率每年至少为40%。因此，定期回顾和跟踪购物指南的情况也是一项重要的工作。

目前，购物团队的规模约为20人，创始人朱永斌在德国资本的第一线有三年的风险投资工作经验。团队中有一半是技术人员，他们基本上都是清华大学计算机科学系的本科生、硕士生和博士生。

目前，购物天使融资250万元已经完成，预筹融资1500万元。

原创文章，作者:农朱宝，如果转载，请注明出处

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